端到端完成智能质检全流程
全面的管理控制台，五步完成全量质检
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申请公测权限
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创建质检数据集
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设置质检规则
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创建质检任务
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复核质检结果
步骤
1. 点击上方“免费试用”，填写智能质检公测申请表，申请智能质检公测权限。
说明
1. 申请完成后，您将在1-3天内收到申请结果通知。申请通过后即可使用智能质检服务。
2. 申请期间，您可能会收到运营人员的回访电话，请注意接听。
步骤
1. 登录质检后台，上传您需要质检的文本/语音文件集。
2. 使用配置角色的功能，对您上传的文件进行配置，定义坐席和客户的角色。
说明
1. 您可以通过对象存储服务（OBS）无缝接入智能质检，省时省力。
2. 文本数据集需要按照指定格式上传，可在数据集管理页下载格式模板。
3. 语音数据集支持wav、mp3、m4a、wma、amr格式文件，支持单/双声道语音质检。
步骤
1. 进入智能质检规则管理页，可根据业务实际需要进行质检规则的设置。
2. 设置具体的规则内容，包括语义类规则：正则表达式、关键词模糊匹配、上下文重复、语义匹配规则等；语音类规则：通话静音、语速异常、抢话检测、情绪异常。
3. 设置规则的检测范围。
4. 设置规则条件间的逻辑关系。
5. 配置该规则评分。
说明
1. 规则配置是智能质检的核心，规则配置既能检验坐席服务质量，同时也可支撑通话舆情分析、客户画像采集。
2. 在执行质检任务时，可以批量检查配置的规则。
步骤
1.进入智能质检任务管理页，配置需要质检的数据集、需要质检的规则及语音优化配置项。
2. 点击执行质检任务，等待质检结果。
3. 在任务页面中可以查看每个质检文件的质检评分和规则命中状态。
说明
1. 可通过调用SDK接口关联您的呼叫中心，设置自动质检，加快质检效率。
2. 质检时间与您的文件数量及文件大小有关。
3. 在智能质检服务的执行过程中，请勿删除相关质检文件。
步骤
1. 进入智能质检-任务管理的任务页面，可以人工对质检结果进行复核。
2. 复核员通过查询规则命中位置，可对命中规则进行增删调整，提升质检结果的准确性。
说明
1. 在复核结果前，请勿删除您存放在对象存储服务（OBS）中的数据集，否则复核员将无法播放语音质检文件、查看文本文件。
2. 智能质检复核结果将为您保留3个月。
产品核心优势
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全量质检
全量自动分析所有客服对话，解放人力，有效避免人工抽检可能带来的漏检、错检和盲检
全量自动分析所有客服对话，解放人力，有效避免人工抽检可能带来的漏检、错检和盲检
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灵活接入
支持灵活对接各类呼叫中心，可自动化、周期性的执行质检任务
支持灵活对接各类呼叫中心，可自动化、周期性的执行质检任务
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智能规则配置
提供各类语音语义质检规则，包括上下文语义分析、语速监测、客户情绪分析等多种规则
提供各类语音语义质检规则，包括上下文语义分析、语速监测、客户情绪分析等多种规则
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高准确率
基于呼叫中心场景，定制优化了智能质检语音语义模型，准确率更高
基于呼叫中心场景，定制优化了智能质检语音语义模型，准确率更高
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客户画像
基于质检内容，用户可自定义客户画像，精准挖掘业务舆情，为企业决策提供数据支撑
基于质检内容，用户可自定义客户画像，精准挖掘业务舆情，为企业决策提供数据支撑
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质检统计报告
提供多维度的质检统计报告，及时识别用户投诉，提升问题发现能力，挖掘高价值信息
提供多维度的质检统计报告，及时识别用户投诉，提升问题发现能力，挖掘高价值信息
