智能

领先的人工智能、机器学习算法,深度理解用户提问,准确回答;完善的自主学习机制,越用越聪明

便捷

提供机器人实验平台服务,基于该平台,可快速进行知识库构建、领域知识挖掘、模型训练等工作,降低人工运营成本,同时提升客服机器人问答效果

完备

基于历史工单、语音、聊天记录等数据,挖掘热点问题、发现主题趋势、进行事件分析、完成质量审查等

易用

提供简单易用的API接口,方便用户集成问答引擎的关键能力,打造客户自己的客服系统

应用场景

  • 智能客服机器人

  • 智能呼叫中心

  • 智能交互服务

智能客服机器人

智能客服机器人

机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本

优势

  • 匹配精度高

    融合机器学习、信息检索、深度学习等多种技术的智能语义匹配引擎,保证客服问题高精度命中,返回满意答案

  • 知识闭环

    采用文本挖掘、关联规则等技术从日志、操作记录等多源数据中学习领域知识,强化问答知识库,提升问答效果

智能呼叫中心

智能呼叫中心

智能呼叫中心场景中,辅助人工坐席,提升服务效率,如根据客户和话务员的对话,自动提取关键字、凝练问题、自动案例检索、工单标题自动生成等

优势

  • 方便集成

    提供功能丰富的API,方便集成,与已有系统高效对接,支撑多种业务场景

  • 高效维护

    提供配套工具平台,降低使用门槛,提升知识库和算法模型的可维护性,方便功能持续演进

智能交互服务

智能交互服务

可帮助企业用户构建需要通过人机交互来完成的业务场景,如车载助手、家居控制等,提供多种API,缩短企业研发周期,降低企业人力成本

优势

  • 准确理解用户意图

    精准理解用户的意图,提供多领域支持

  • 交互更自然

    交互自然,用更接近人类表达方式的句子进行回复,可读性强,交互更自然

  • 稳定可靠

    及时反馈,拥有更优的决策,能够处理语义的不确定性

功能描述

机器人自动应答

基于大量人工智能算法,提供问答、相似问、相关问、搜索提示等API,提升问答体验

  • 灵活的知识库管理

    知识批量导入/导出,知识增删改查等

  • 丰富的API

    问答、相似问(扩展问)推荐、相关问推荐、搜索提示、热点问题推荐等

工具平台

提供领域知识挖掘、知识库构建实验平台,让客服系统更智能,使用更便捷

  • 领域知识挖掘

    提供灵活易用的工具集(界面+标注)挖掘相关业务领域的知识,如词、实体、同义词等

  • 知识库构建

    提供灵活易用的工具集(界面+标注)挖掘扩展问、相关问、问答对等

  • 模型快速验证

    验证不同数据、不同参数、不同模型对整个问答系统效果的影响

  • 平台易用,功能完备

    数据导入、修改、结果标注、模型验证一应俱全

  • 多个算法模型可选择,最优参数组合推荐

运营分析能力

运营数据统计分析,根据历史数据挖掘热点、趋势以及进行质量审查等

  • 运营数据统计分析

  • 提供多种算法模型API,挖掘热点事件、趋势、主题分布

  • 质量审查

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