服务特权
开发者级
商业级
企业级
  • 最快30分钟响应

    业务不可用 < 30分钟

    业务受损 < 3小时

    系统异常 < 8小时

    一般性指导 < 16小时

    业务不可用 < 30分钟

    系统异常 < 8小时

    业务受损 < 3小时

    一般性指导 < 16小时

  • 第三方软件支持

    提供第三方软件配置指导以及协助故障排除。

  • 最快10分钟响应

    生产系统停机 < 10分钟

    业务不可用 < 30分钟

    业务受损 < 3小时

    系统异常 < 8小时

    一般性指导 < 16小时

    生产系统停机 < 10分钟

    业务受损 < 3小时

    一般性指导 < 16小时

    业务不可用 < 30分钟

    系统异常 < 8小时

  • 技术专家支持

    案例处理人员:华为云技术专家

  • 企业电话专线

    服务时间:7*24小时

    支持专属400电话专线快速接入,享受更专业贴心的售后工程师电话服务,同时享有接入优先级最高特权

  • IM企业群支持

    服务时间:7*24小时

    华为云为客户提供7*24小时的专属企业IM群,实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题

  • 第三方软件支持

    提供第三方软件配置指导以及协助故障排除。

  • 重大活动保障

    在企业重大营销或技术活动期间,提供云专家7x24小时全程保驾护航,提前规避风险,快速响应问题,保障企业客户活动平稳进行。

  • 云产品架构咨询

    帮助客户了解华为云产品特性,指导客户更好地使用华为云产品;结合客户需求提供适应其应用特点的华为云产品架构方案咨询;提供最佳实践案例。通过架构设计优化满足弹性、高可用、高性能等客户需求。

  • 华为云认证课程培训

    为企业客户提供华为云产品、技术和架构方面的培训,帮助企业的系统架构师、开发工程师、运维工程师等技术人员快速掌握云计算相关知识,快速打造基于云部署的最佳业务系统。

  • 最快10分钟响应

    生产系统停机 < 10分钟

    业务不可用 < 30分钟

    业务受损 < 3小时

    系统异常 < 8小时

    一般性指导 < 16小时

    生产系统停机 < 10分钟

    业务受损 < 3小时

    一般性指导 < 16小时

    业务不可用 < 30分钟

    系统异常 < 8小时

  • 资深技术专家支持

    案例处理人员:华为云资深技术专家

  • 企业电话专线

    服务时间:7*24小时

    支持专属400电话专线快速接入,享受更专业贴心的售后工程师电话服务,同时享有接入优先级最高特权

  • IM企业群支持

    服务时间:7*24小时

    华为云为客户提供7*24小时的专属企业IM群,实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题

  • 专属技术服务经理

    由云服务资深技术专家担任,作为华为云售后技术服务统一接口,熟悉客户云上架构,提前预知技术风险并提供优化建议,指导或配合客户制定最佳解决方案,为客户提供更全面,更贴身,更主动的技术服务。

  • 第三方软件支持

    提供第三方软件配置指导以及协助故障排除。

  • 重大活动保障

    在企业重大营销或技术活动期间,提供云专家7x24小时全程保驾护航,提前规避风险,快速响应问题,保障企业客户活动平稳进行。

  • 云产品架构咨询

    帮助客户了解华为云产品特性,指导客户更好地使用华为云产品;结合客户需求提供适应其应用特点的华为云产品架构方案咨询;提供最佳实践案例。通过架构设计优化满足弹性、高可用、高性能等客户需求。

  • 企业优护计划

    分析客户业务,制定云上优护计划。定期组织技术研讨,调研客户需求并设计优化方案;针对客户业务敏感的业界突发事件(如安全漏洞、病毒、骨干网故障 等)或华为云变更事件,主动协助客户制定处置方案。

  • 企业服务月报

    华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结,以及优化建议。

  • 华为云认证课程培训

    为企业客户提供华为云产品、技术和架构方面的培训,帮助企业的系统架构师、开发工程师、运维工程师等技术人员快速掌握云计算相关知识,快速打造基于云部署的最佳业务系统。

服务内容比较

热线电话支持
基础级

7x24小时

开发者级

7x24小时

商业级

7x24小时

企业级

7x24小时

云产品工单支持
基础级

7x24小时

开发者级

7x24小时

商业级

7x24小时

企业级

7x24小时

企业电话专线

服务时间:7*24
支持专属400电话专线快速接入,享受更专业贴心的售后工程师电话服务,同时享有接入优先级最高特权

基础级

开发者级

商业级

支持

企业级

支持

IM企业群支持

服务时间:7*24
华为云为客户提供7*24小时的专属企业IM群,实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题

基础服务
开发者级服务
商业级服务

支持

企业级服务

支持

案例严重性/响应时间
基础级

一个工作日之内完成受理

开发者级
业务不可用 <30分钟
业务受损 <3小时
系统异常 <8小时
一般性指导 <16小时
商业级
生产系统停机 <10分钟
业务不可用 <30分钟
业务受损 <3小时
系统异常 <8小时
一般性指导 <16小时
企业级
生产系统停机 <10分钟
业务不可用 <30分钟
业务受损 <3小时
系统异常 <8小时
一般性指导 <16小时
案例处理人员
基础级

技术工程师

开发者级

技术工程师

商业级

技术专家

企业级

资深技术专家

专属技术服务经理

由云服务资深技术专家担任,作为华为云售后技术服务统一接口,熟悉客户云上架构,提前预知技术风险并提供优化建议,指导或配合客户制定最佳解决方案,为客户提供更全面,更贴身,更主动的技术服务

基础级
开发者级
商业级
企业级

支持

第三方软件支持
基础服务
开发者级

配置指导以及协助故障排除

商业级

配置指导以及协助故障排除

企业级

配置指导以及协助故障排除

云产品架构咨询

在企业客户进行产品发布,业务推广或促销、重要节日业务高峰、数据迁移、应用升级等重大营销或技术活动时,全程提供云专家保驾护航服务,提前规避风险快速响应问题,保障企业客户活动平稳进行。

基础级

开发者级

商业级

包年购买提供:每年1次1个工作日的云产品架构咨询服务。

企业级

包年购买提供:每年累计2个工作日的云产品架构咨询服务,每次咨询服务以整数天申请。

重大活动保障

在企业客户进行产品发布,业务推广或促销、重要节日业务高峰、数据迁移、应用升级等重大营销或技术活动时,全程提供云专家保驾护航服务,提前规避风险快速响应问题,保障企业客户活动平稳进行。

基础级

开发者级

商业级

包年购买提供:每年1次1个自然日的重大活动保障服务。

企业级

包年购买提供:每年累计3个自然日的重大活动保障服务,每次保障服务以整数天申请。

企业优护计划
基础级

开发者级

商业级

企业级

包年购买提供:分析客户业务,制定云上优护计划。定期组织与客户的技术研讨,调研客户需求并设计优化方案;针对客户业务敏感的业界突发事件(如安全漏洞、病毒、骨干网故障 等)或华为云变更事件,主动联系客户协助制定处置方案。

企业服务月报
基础级

开发者级

商业级

企业级

包年购买提供:分析客户业务,制定云上优护计划。定期组织与客户的技术研讨,调研客户需求并设计优化方案;针对客户业务敏感的业界突发事件(如安全漏洞、病毒、骨干网故障 等)或华为云变更事件,主动联系客户协助制定处置方案。

华为云培训
基础级

开发者级

商业级

包年购买提供:每年2人次HCNA-CloudService认证标准课程培训。

企业级

包年购买提供:每年4人次HCNA-CloudService认证标准课程培训。

API与SDK支持
基础级

支持

开发者级

支持

商业级

支持

企业级

支持

API与SDK支持
基础级

支持

开发者级

支持

商业级

支持

企业级

支持

帮助与文档
基础级

支持

开发者级

支持

商业级

支持

企业级

支持

云社区
基础级

支持

开发者级

支持

商业级

支持

企业级

支持

消息订阅
基础级

支持

开发者级

支持

商业级

支持

企业级

支持

收费标准
基础级

免费

开发者级

a.月消费0至5000元:500元/月
b.月消费5000元至3.7万元:(150+消费金额x7%)元/月
c.月消费3.7万元至11.5万元:(890+消费金额x5%)元/月
d.月消费超过11.5万元:(3190+消费金额x3%)元/月

商业级

a.月消费0至28万元:28000元/月
b.月消费28万元至90万元:(8400+消费金额x7%)元/月
c.月消费90万元至165万元:(26400+消费金额x5%)元/月
d.月消费超过165万元:(59400+消费金额x3%)元/月

企业级

a.月消费0至55万元:55000元/月
b.月消费55万元至180万元:(16500+消费金额x7%)元/月
c.月消费180万元至330万元:(52500+消费金额x5%)元/月
d.月消费超过330万元:(118500+消费金额x3%)元/月

当前体验价
基础级

免费

开发者级

500元/月

商业级

28000元/月

企业级

55000元/月

服务项目
热线电话支持
云产品工单支持
企业电话专线
IM企业群支持
案例严重性/响应时间
案例处理人员
专属技术服务经理
第三方软件支持
云产品架构咨询
重大活动保障
企业优护计划
企业服务月报
华为云培训
API与SDK支持
帮助与文档
云社区
消息订阅
收费标准
当前体验价
基础级
热线电话支持
7x24小时
云产品工单支持
7x24小时
——
——
案例严重性/响应时间
一个工作日之内完成受理
案例处理人员
技术工程师
——
——
——
——
——
——
——
API与SDK支持
支持
帮助与文档
支持
云社区
支持
消息订阅
支持
收费标准
免费
当前体验价
免费
开发者级
热线电话支持
7x24小时
云产品工单支持
7x24小时
——
——
案例严重性/响应时间
  • 业务不可用

    <30分钟
  • 业务受损

    <3小时
  • 系统异常

    <8小时
  • 一般性指导

    <16小时
案例处理人员
技术工程师
——
第三方软件支持
配置指导以及协助故障排除
——
——
——
——
——
API与SDK支持
支持
帮助与文档
支持
云社区
支持
消息订阅
支持
收费标准
  • a.月消费0至5000元: 500元/月
  • b.月消费5000元至3.7万元: (150+消费金额x7%)元/月
  • c.月消费3.7万元至11.5万元: (890+消费金额x5%)元/月
  • d.月消费超过11.5万元:
    (3190+消费金额x3%)元/月
当前体验价
500元/月
商业级
热线电话支持
7x24小时
云产品工单支持
7x24小时
企业电话专线
支持
IM企业群支持
支持
案例严重性/响应时间
  • 生产系统停机

    <10分钟
  • 业务不可用

    <30分钟
  • 业务受损

    <3小时
  • 系统异常

    <8小时
  • 一般性指导

    <16小时
案例处理人员
技术专家
——
第三方软件支持
配置指导以及协助故障排除
云产品架构咨询
包年购买提供:每年1次1个工作日的云产品架构咨询服务。
重大活动保障
包年购买提供:每年1次1个自然日的重大活动保障服务。
——
——
华为云培训
包年购买提供:每年2人次HCNA-CloudService认证标准课程培训。
API与SDK支持
支持
帮助与文档
支持
云社区
支持
消息订阅
支持
收费标准
  • a.月消费0至28万元: 28000元/月
  • b.月消费28万元至90万元: (8400+消费金额x7%)元/月
  • c.月消费90万元至165万元: (26400+消费金额x5%)元/月
  • d.月消费超过165万元: (59400+消费金额x3%)元/月
当前体验价
28000元/月
企业级
热线电话支持
7x24小时
云产品工单支持
7x24小时
企业电话专线
支持
IM企业群支持
支持
案例严重性/响应时间
  • 生产系统停机

    <10分钟
  • 业务不可用

    <30分钟
  • 业务受损

    <3小时
  • 系统异常

    <8小时
  • 一般性指导

    <16小时
案例处理人员
资深技术专家
专属技术服务经理
支持
第三方软件支持
配置指导以及协助故障排除
云产品架构咨询
包年购买提供:每年累计2个工作日的云产品架构咨询服务,每次咨询服务以整数天申请。
重大活动保障
包年购买提供:每年累计3个自然日的重大活动保障服务,每次保障服务以整数天申请。
企业优护计划
包年购买提供:分析客户业务,制定云上优护计划。定期组织与客户的技术研讨,调研客户需求并设计优化方案;针对客户业务敏感的业界突发事件(如安全漏洞、病毒、骨干网故障 等)或华为云变更事件,主动联系客户协助制定处置方案。
企业服务月报
每月1次,华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结,以及优化建议。
华为云培训
包年购买提供:每年4人次HCNA-CloudService认证标准课程培训。
API与SDK支持
支持
帮助与文档
支持
云社区
支持
消息订阅
支持
收费标准
  • a.月消费0至55万元: 55000元/月
  • b.月消费55万元至180万元: (16500+消费金额x7%)元/月
  • c.月消费180万元至330万元: (52500+消费金额x5%)元/月
  • d.月消费超过330万元: (118500+消费金额x3%)元/月
当前体验价
55000元/月

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