类型
基础服务
开发者级服务
商业级服务
企业级服务
案例严重性/响应时间
一个工作日之内完成受理
业务不可用<30分钟
业务受损<3小时
系统异常<8小时
一般性指导<16小时
业务受损<3小时
系统异常<8小时
一般性指导<16小时
生产系统停机<10分钟
业务不可用<30分钟
业务受损<3小时
系统异常<8小时
一般性指导<16小时
业务不可用<30分钟
业务受损<3小时
系统异常<8小时
一般性指导<16小时
生产系统停机<10分钟
业务不可用<30分钟
业务受损<3小时
系统异常<8小时
一般性指导<16小时
业务不可用<30分钟
业务受损<3小时
系统异常<8小时
一般性指导<16小时
案例处理人员
技术工程师
技术工程师
技术专家
资深技术专家
企业电话专线
服务时间：7*24
支持专属400电话专线快速接入，享受更专业贴心的售后工程师电话服务，同时享有接入优先级最高特权
支持专属400电话专线快速接入，享受更专业贴心的售后工程师电话服务，同时享有接入优先级最高特权
IM企业群支持
服务时间：7*24
华为云为客户提供7*24小时的专属企业IM群，实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题
华为云为客户提供7*24小时的专属企业IM群，实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题
专属技术服务经理
由云服务资深技术专家担任，作为华为云售后技术服务统一接口，熟悉客户云上架构，提前预知技术风险并提供优化建议，指导或配合客户制定最佳解决方案，为客户提供更全面，更贴身，更主动的技术服务。
云产品架构咨询
2次/年
帮助企业客户了解华为云产品特性，结合企业客户的应用特点设计符合华为云的软件架构、系统架构等，最终通过架构设计来提升IT架构治理水平，以满足弹性、高可用、高性能等企业客户需求
重大活动保障
1次/年
在企业客户进行产品发布，业务推广或促销、重要节日业务高峰、数据迁移、应用升级等重大营销或技术活动时，全程提供云专家保驾护航服务，提前规避风险快速响应问题，保障企业客户活动平稳进行。
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收费标准
免费
a.月消费0至5000元：500元/月
b.月消费5000元至3.7万元：
（150+消费金额x7%）元/月
c.月消费3.7万元至11.5万元：
（890+消费金额x5%）元/月
d.月消费超过11.5万元：
（3190+消费金额x3%）元/月
b.月消费5000元至3.7万元：
（150+消费金额x7%）元/月
c.月消费3.7万元至11.5万元：
（890+消费金额x5%）元/月
d.月消费超过11.5万元：
（3190+消费金额x3%）元/月
a.月消费0至28万元：28000元/月
b.月消费28万元至90万元：
（8400+消费金额x7%）元/月
c.月消费90万元至165万元：
（26400+消费金额x5%）元/月
d.月消费超过165万元：
（59400+消费金额x3%）元/月
b.月消费28万元至90万元：
（8400+消费金额x7%）元/月
c.月消费90万元至165万元：
（26400+消费金额x5%）元/月
d.月消费超过165万元：
（59400+消费金额x3%）元/月
a.月消费0至55万元：55000元/月
b.月消费55万元至180万元：
（16500+消费金额x7%）元/月
c.月消费180万元至330万元：
（52500+消费金额x5%）元/月
d.月消费超过330万元：
（118500+消费金额x3%）元/月
b.月消费55万元至180万元：
（16500+消费金额x7%）元/月
c.月消费180万元至330万元：
（52500+消费金额x5%）元/月
d.月消费超过330万元：
（118500+消费金额x3%）元/月
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