服务特权
开发者级
商业级
企业级

  • 最快30分钟响应

    生产系统不可用 < 30分钟

    生产系统异常 < 3小时

    系统异常 < 8小时

    一般性指导 < 16小时

    生产系统不可用 < 30分钟

    系统异常 < 8小时

    生产系统异常 < 3小时

    一般性指导 < 16小时

  • 第三方软件支持

    提供第三方软件配置指导以及协助故障排除。

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  • 最快10分钟响应

    核心生产系统不可用 < 10分钟

    生产系统不可用 < 30分钟

    生产系统异常 < 3小时

    系统异常 < 8小时

    一般性指导 < 16小时

    核心生产系统不可用 < 10分钟

    生产系统异常 < 3小时

    一般性指导 < 16小时

    生产系统不可用 < 30分钟

    系统异常 < 8小时

  • 技术专家支持

    案例处理人员：华为云技术专家

  • 企业电话专线

    服务时间：7*24小时

    支持专属400电话专线快速接入，享受更专业贴心的售后工程师电话服务，同时享有接入优先级最高特权

  • IM企业群支持

    服务时间：7*24小时

    华为云为客户提供7*24小时的专属企业IM群，实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题

  • 第三方软件支持

    提供第三方软件配置指导以及协助故障排除。

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  • 重大活动保障

    在企业重大营销或技术活动期间，提供云专家7x24小时全程保驾护航，提前规避风险，快速响应问题，保障企业客户活动平稳进行。

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  • 云产品架构咨询

    帮助客户了解华为云产品特性，指导客户更好地使用华为云产品；结合客户需求提供适应其应用特点的华为云产品架构方案咨询；提供最佳实践案例。通过架构设计优化满足弹性、高可用、高性能等客户需求。

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  • 最快10分钟响应

    核心生产系统不可用 < 10分钟

    生产系统不可用 < 30分钟

    生产系统异常 < 3小时

    系统异常 < 8小时

    一般性指导 < 16小时

    核心生产系统不可用 < 10分钟

    生产系统异常 < 3小时

    一般性指导 < 16小时

    生产系统不可用 < 30分钟

    系统异常 < 8小时

  • 资深技术专家支持

    案例处理人员：华为云资深技术专家

  • 企业电话专线

    服务时间：7*24小时

    支持专属400电话专线快速接入，享受更专业贴心的售后工程师电话服务，同时享有接入优先级最高特权

  • IM企业群支持

    服务时间：7*24小时

    华为云为客户提供7*24小时的专属企业IM群，实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题

  • 专属技术服务经理

    由云服务资深技术专家担任，作为华为云售后技术服务统一接口，熟悉客户云上架构，提前预知技术风险并提供优化建议，指导或配合客户制定最佳解决方案，为客户提供更全面，更贴身，更主动的技术服务。

  • 第三方软件支持

    提供第三方软件配置指导以及协助故障排除。

    查看详情

  • 重大活动保障

    在企业重大营销或技术活动期间，提供云专家7x24小时全程保驾护航，提前规避风险，快速响应问题，保障企业客户活动平稳进行。

    查看详情

  • 云产品架构咨询

    帮助客户了解华为云产品特性，指导客户更好地使用华为云产品；结合客户需求提供适应其应用特点的华为云产品架构方案咨询；提供最佳实践案例。通过架构设计优化满足弹性、高可用、高性能等客户需求。

    查看详情

  • 企业优护计划

    分析客户业务，制定云上优护计划。定期组织技术研讨，调研客户需求并设计优化方案；针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障 等）或华为云变更事件，主动协助客户制定处置方案。

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  • 企业服务月报

    华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结，以及优化建议。

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第三方软件支持

重大活动保障

云产品架构咨询

企业优护计划

服务月报

华为云培训

第三方软件支持服务是华为云将自身开发、运营和运维过程中运用第三方软件的经验积累传递给华为云客户，帮助客户解决其业务部署、运维过程中遇到的困难，而提供的尽力而为的建议服务。华为云服务保障团队向客户提供的第三方软件的建议只针对有经验的系统管理人员或其他相关IT技术人员，并且华为云不负责第三方软件支持过程中所提供建议的实施。客户业务部署、运行过程中遇到以下第三方应用问题，华为云将提供力所能及的问题排解建议：

a.方便接入华为云服务器进行业务部署的工具：Open VPN, SSH, MSTSC, SCP, SFTP;

b.华为云服务器安全策略配置：Linux iptables,Windows 防火墙;

c.常用的数据库：MySQL,Microsoft SQL Server;

d.常见Web服务器：Apache，Nginx，IIS；

对于超出以上范围的第三方应用问题，您应该向应用供应商寻求服务支持，或在应用相关社区寻求支持，您也可以在华为云的云市场购买第三方软件或服务，或在华为云社区的官方论坛上寻求帮助。

对于上述第三方应用范围内的问题，华为云也无法保证对所有问题提出排解建议，华为云第三方支持服务范围：

分类 第三方软件 版本范围 支持范围
远程接入、文件拷贝工具 Open VPN 适配华为云提供的各linux/windows系统镜像的OpenVPN官方发布版本，软件版本号大于2.1 安装、启动OpenVPN失败的排查协助；连接失败服务侧的排查协助；
SSH 华为云提供的各linux发行版本镜像之上的linux原生ssh 华为云提供的各linux发行版本镜像之上的linux原生ssh
MSTSC 华为云提供的各Windows版本镜像之上的原生mstsc 华为云提供的各Windows版本镜像之上的原生mstsc
SCP 华为云提供的各linux发行版本镜像之上的linux原生scp 华为云提供的各linux发行版本镜像之上的linux原生scp
SFTP 华为云提供的各linux发行版本镜像之上的linux原生sftp 华为云提供的各linux发行版本镜像之上的linux原生sftp
安全策略工具 Linux  iptables/firewall 华为云提供的各linux发行版本镜像 华为云提供的各linux发行版本镜像
Windows 防火墙 华为云提供的各windows版本镜像 华为云提供的各windows版本镜像
常见的数据库 MySQL 适配华为云提供的各linux/windows系统镜像的Mysql 5.x官方发布版本 适配华为云提供的各linux/windows系统镜像的Mysql 5.x官方发布版本
Microsoft SQL Server 微软官方发布的SQL Server 2008/2012版本 微软官方发布的SQL Server 2008/2012版本
常见Web服务器 Apache apache 2.2版本以上 apache 2.2版本以上
Nginx Nginx社区版本1.8+ Nginx社区版本1.8+
IIS IIS 7.0版本以上 IIS 7.0版本以上
远程接入、文件拷贝工具
  • Open VPN
    适配华为云提供的各linux/windows系统镜像的OpenVPN官方发布版本，软件版本号大于2.1
    安装、启动OpenVPN失败的排查协助；连接失败服务侧的排查协助；
  • SSH
    华为云提供的各linux发行版本镜像之上的linux原生ssh
    华为云提供的各linux发行版本镜像之上的linux原生ssh
  • MSTSC
    华为云提供的各Windows版本镜像之上的原生mstsc
    华为云提供的各Windows版本镜像之上的原生mstsc
  • SCP
    华为云提供的各linux发行版本镜像之上的linux原生scp
    华为云提供的各linux发行版本镜像之上的linux原生scp
  • SFTP
    华为云提供的各linux发行版本镜像之上的linux原生sftp
    华为云提供的各linux发行版本镜像之上的linux原生sftp
安全策略工具
  • Linux  iptables/firewall
    华为云提供的各linux发行版本镜像
    Iptables和firewall基本语法放行规则
  • Windows 防火墙
    华为云提供的各windows版本镜像
    如何添加基本出入站规则
常见的数据库
  • MySQL
    适配华为云提供的各linux/windows系统镜像的Mysql 5.x官方发布版本
    安装部署建议；基本的连接访问问题排查协助；
  • Microsoft SQL Server
    微软官方发布的SQL Server 2008/2012版本
    安装部署建议；基本的连接访问问题排查协助；
常见Web服务器
  • Apache
    apache 2.2版本以上
    安装部署建议； 基本的连接访问问题排查协助；
  • Nginx
    Nginx社区版本1.8+
    安装部署建议；基本的连接访问问题排查协助；
  • IIS
    IIS 7.0版本以上
    安装部署建议；基本的连接访问问题排查协助；

随着华为云业务的发展，未来华为云会推出更精细的第三方软件支持服务等级划分，为广大用户提供更全面、更专业的售后支持服务。

包年购买方可享受。

商业级每年提供1次1个自然日的重大活动保障服务。

企业级每年提供累计3个自然日的重大活动保障服务，每次保障服务以整数天申请。

保障服务主要工作内容：

活动前，分析客户重大活动业务特点和需求，制定保障方案。对客户账户基础设施进行巡检，主要是配置参数、历史监控数据、安全体检报告等进行巡检，根据巡检结果输出重保方案（建议）。

活动中，值守保障团队7*24小时IM服务群、专属服务经理、WAR Room专家值守；优先受理紧急技术事件，事件响应时长小于10分钟；输出保障日报，内容包含每日发生的问题、资源使用情况等。

活动后，汇总保障期间全过程信息，输出总结报告，并进行经验分享。

包年购买方可享受。

商业级每年提供1次1个工作日的云产品架构咨询服务。

企业级每年提供累计2个工作日的云产品架构咨询服务，每次咨询服务以整数天申请。（支持方式根据实际项目情况需要决定远程支持或到客户现场支持）

包年购买企业级支持计划方可享受。

华为云主动理解并跟进客户业务对华为云的长期诉求（非被动式应答），熟悉客户需求的演进计划并通过持续的努力不断地提高客户满意度。

主要服务内容：

  • 1.客户专属技术服务经理定期调研客户业务云上运行痛点并提供优化建议方案，保障客户业务在华为云上持续高效运转。
  • 2.对于业界突发事件如操作系统漏洞、重要的第三方软件漏洞、病毒爆发、黑客攻击、(自然灾害等引起的)骨干网故障等，除例行发送邮件、短息、订阅消息通知外，服务经理第一时间对接客户，协助客户制定处置方案。
  • 3.华为云在任何平台变更前，若经专家团判断对客户业务有影响（SLA承诺范围内），服务经理第一时间对接客户，协助客户评估影响并制定处置方案。
  • 4.华为云在重大产品或特性发布后，服务经理若判断能够帮助客户提升业务竞争力或客户可能关注，则第一时间对接客户进行新产品或特性的赋能。

包年购买企业级支持计划方可享受。

每个自然月的10日前向客户的华为云注册邮箱和客户要求的其他邮箱发送上月服务月报。

月报内容主要包括以下方面内容：

  • 1. 概要；
  • 2.服务总结；
  • 3.资源概况；
  • 4.服务工单；
  • 5.安全防护；
  • 6.优化建议；
  • 1.所有服务支持计划均提供华为云学院在线免费视频培训服务。
  • 2.商业级支持计划包年提供：每年2人次HCNA-Cloud Service认证标准课程培训。
  • 3.企业级支持计划包年提供：每年4人次HCNA-Cloud Service认证标准课程培训。当前HCNA-CloudService标准课程培训时长为5天，课程详情
序号 课程 时长（天） 目的
1 云服务演进、架构和生态 0.5 全面了解云服务的演进和价值，华为云服务的架构和生态
2 计算服务 1 掌挥华为云服务中弹性云服务器、弹性伸缩服务、镜像服务和云容器引擎服务的使用管理
3 存储服务 1 掌握华为云服务中云硬盘、云硬盘备份、对象存储服务和弹性文件服务的使用管理
4 网络服务 1 掌握华为云服务中虚拟私有云、弹性负载均衡、云专线和虚拟专用网络的使用管理
5 安全服务 0.5 掌握华为云服务中安全服务的使用
6 监控服务 0.25 掌握华为云服务中监控服务的使用管理
7 关系型数据库 0.25 掌握华为云服务中关系型数据库的使用管理
8 云容器引擎 0.5 掌握云服务中云容器引擎的使用管理
9 云桌面 0.5 掌握华为云服务中云桌面的使用管理
我知道了

服务内容比较

热线电话支持
基础级

7x24小时

开发者级

7x24小时

商业级

7x24小时

企业级

7x24小时

云产品工单支持
基础级

7x24小时

开发者级

7x24小时

商业级

7x24小时

企业级

7x24小时

企业电话专线

服务时间：7*24
支持专属400电话专线快速接入，享受更专业贴心的售后工程师电话服务，同时享有接入优先级最高特权

基础级

开发者级

商业级

支持

企业级

支持

IM企业群支持

服务时间：7*24
华为云为客户提供7*24小时的专属企业IM群，实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题

基础服务
开发者级服务
商业级服务

支持

企业级服务

支持

案例严重性/响应时间
基础级

一个工作日之内受理

开发者级
生产系统不可用 <30分钟
生产系统异常 <3小时
系统异常 <8小时
一般性指导 <16小时
商业级
核心生产系统不可用 <10分钟
生产系统不可用 <30分钟
生产系统异常 <3小时
系统异常 <8小时
一般性指导 <16小时
企业级
核心生产系统不可用 <10分钟
生产系统不可用 <30分钟
生产系统异常 <3小时
系统异常 <8小时
一般性指导 <16小时
案例处理人员
基础级

技术工程师

开发者级

技术工程师

商业级

技术专家

企业级

资深技术专家

专属技术服务经理

由云服务资深技术专家担任，作为华为云售后技术服务统一接口，熟悉客户云上架构，提前预知技术风险并提供优化建议，指导或配合客户制定最佳解决方案，为客户提供更全面，更贴身，更主动的技术服务

基础级
开发者级
商业级
企业级

支持

第三方软件支持
基础服务
开发者级

配置指导以及协助故障排除

商业级

配置指导以及协助故障排除

企业级

配置指导以及协助故障排除

云产品架构咨询

在企业客户进行产品发布，业务推广或促销、重要节日业务高峰、数据迁移、应用升级等重大营销或技术活动时，全程提供云专家保驾护航服务，提前规避风险快速响应问题，保障企业客户活动平稳进行。

基础级

开发者级

商业级

包年购买提供：每年1次1个工作日的云产品架构咨询服务。

企业级

包年购买提供：每年累计2个工作日的云产品架构咨询服务，每次咨询服务以整数天申请。

重大活动保障

在企业客户进行产品发布，业务推广或促销、重要节日业务高峰、数据迁移、应用升级等重大营销或技术活动时，全程提供云专家保驾护航服务，提前规避风险快速响应问题，保障企业客户活动平稳进行。

基础级

开发者级

商业级

包年购买提供：每年1次1个自然日的重大活动保障服务。

企业级

包年购买提供：每年累计3个自然日的重大活动保障服务，每次保障服务以整数天申请。

企业优护计划
基础级

开发者级

商业级

企业级

包年购买提供：分析客户业务，制定云上优护计划。定期组织与客户的技术研讨，调研客户需求并设计优化方案；针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障 等）或华为云变更事件，主动联系客户协助制定处置方案。

企业服务月报
基础级

开发者级

商业级

企业级

包年购买提供：分析客户业务，制定云上优护计划。定期组织与客户的技术研讨，调研客户需求并设计优化方案；针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障 等）或华为云变更事件，主动联系客户协助制定处置方案。

API与SDK支持
基础级

支持

开发者级

支持

商业级

支持

企业级

支持

API与SDK支持
基础级

支持

开发者级

支持

商业级

支持

企业级

支持

帮助与文档
基础级

支持

开发者级

支持

商业级

支持

企业级

支持

云社区
基础级

支持

开发者级

支持

商业级

支持

企业级

支持

消息订阅
基础级

支持

开发者级

支持

商业级

支持

企业级

支持

收费标准
基础级

免费

开发者级

a.月消费0至5000元：500元/月
b.月消费5000元至3.7万元：（150+消费金额x7%）元/月
c.月消费3.7万元至11.5万元：（890+消费金额x5%）元/月
d.月消费超过11.5万元：（3190+消费金额x3%）元/月

商业级

a.月消费0至28万元：28000元/月
b.月消费28万元至90万元：（8400+消费金额x7%）元/月
c.月消费90万元至165万元：（26400+消费金额x5%）元/月
d.月消费超过165万元：（59400+消费金额x3%）元/月

企业级

a.月消费0至55万元：55000元/月
b.月消费55万元至180万元：（16500+消费金额x7%）元/月
c.月消费180万元至330万元：（52500+消费金额x5%）元/月
d.月消费超过330万元：（118500+消费金额x3%）元/月

当前体验价
基础级

免费

开发者级

500元/月

商业级

28000元/月

企业级

55000元/月

服务项目
热线电话支持
云产品工单支持
企业电话专线
IM企业群支持
案例严重性/响应时间
案例处理人员
专属技术服务经理
第三方软件支持
云产品架构咨询
重大活动保障
企业优护计划
企业服务月报
API与SDK支持
帮助与文档
云社区
消息订阅
收费标准
当前体验价
基础级
热线电话支持
7x24小时
云产品工单支持
7x24小时
——
——
案例严重性/响应时间
一个工作日之内受理
案例处理人员
技术工程师
——
——
——
——
——
——
API与SDK支持
支持
帮助与文档
支持
云社区
支持
消息订阅
支持
收费标准
免费
当前体验价
免费
开发者级
热线电话支持
7x24小时
云产品工单支持
7x24小时
——
——
案例严重性/响应时间

  • 生产系统不可用

    <30分钟

  • 生产系统异常

    <3小时

  • 系统异常

    <8小时

  • 一般性指导

    <16小时
案例处理人员
技术工程师
——
第三方软件支持
配置指导以及协助故障排除
——
——
——
——
API与SDK支持
支持
帮助与文档
支持
云社区
支持
消息订阅
支持
收费标准
  • a.月消费0至5000元： 500元/月
  • b.月消费5000元至3.7万元： （150+消费金额x7%）元/月
  • c.月消费3.7万元至11.5万元： （890+消费金额x5%）元/月
  • d.月消费超过11.5万元：
    （3190+消费金额x3%）元/月
当前体验价
500元/月
商业级
热线电话支持
7x24小时
云产品工单支持
7x24小时
企业电话专线
支持
IM企业群支持
支持
案例严重性/响应时间

  • 核心生产系统不可用

    <10分钟

  • 生产系统不可用

    <30分钟

  • 生产系统异常

    <3小时

  • 系统异常

    <8小时

  • 一般性指导

    <16小时
案例处理人员
技术专家
——
第三方软件支持
配置指导以及协助故障排除
云产品架构咨询
包年购买提供：每年1次1个工作日的云产品架构咨询服务。
重大活动保障
包年购买提供：每年1次1个自然日的重大活动保障服务。
——
——
API与SDK支持
支持
帮助与文档
支持
云社区
支持
消息订阅
支持
收费标准
  • a.月消费0至28万元： 28000元/月
  • b.月消费28万元至90万元： （8400+消费金额x7%）元/月
  • c.月消费90万元至165万元： （26400+消费金额x5%）元/月
  • d.月消费超过165万元： （59400+消费金额x3%）元/月
当前体验价
28000元/月
企业级
热线电话支持
7x24小时
云产品工单支持
7x24小时
企业电话专线
支持
IM企业群支持
支持
案例严重性/响应时间

  • 核心生产系统不可用

    <10分钟

  • 生产系统不可用

    <30分钟

  • 生产系统异常

    <3小时

  • 系统异常

    <8小时

  • 一般性指导

    <16小时
案例处理人员
资深技术专家
专属技术服务经理
支持
第三方软件支持
配置指导以及协助故障排除
云产品架构咨询
包年购买提供：每年累计2个工作日的云产品架构咨询服务，每次咨询服务以整数天申请。
重大活动保障
包年购买提供：每年累计3个自然日的重大活动保障服务，每次保障服务以整数天申请。
企业优护计划
包年购买提供：分析客户业务，制定云上优护计划。定期组织与客户的技术研讨，调研客户需求并设计优化方案；针对客户业务敏感的业界突发事件（如安全漏洞、病毒、骨干网故障 等）或华为云变更事件，主动联系客户协助制定处置方案。
企业服务月报
每月1次，华为云为企业客户提供的包括云资源运行状态和服务支持的月度总结，以及优化建议。
API与SDK支持
支持
帮助与文档
支持
云社区
支持
消息订阅
支持
收费标准
  • a.月消费0至55万元： 55000元/月
  • b.月消费55万元至180万元： （16500+消费金额x7%）元/月
  • c.月消费180万元至330万元： （52500+消费金额x5%）元/月
  • d.月消费超过330万元： （118500+消费金额x3%）元/月
当前体验价
55000元/月

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