客户等级体系

V0

注册账户

V1

>0元

V2

≥1千元

V3

≥1万元

V4

≥10万元

V5

≥50万元

说明

  • 1

    .V4和V5客户可拨打4000-955-988转3或发送邮件至 huaweicloud.cs@huawei.com 申请限时免费体验商业级服务与企业级服务

  • 2

    .在一个资格年度(每年1月1日至12月31日)内的累计消费达到等级升级标准,即可获得相应的等级;

  • 3

    .累计消费:您订单和使用的按需资源的金额总和;

  • 4

    .保级标准和升级标准相同;

  • 5

    .更新时间:每天会计算前一天的资格年度累计消费并更新。(提醒:如有退订,将会扣除)

基础权益

7*24小时

多渠道服务支持

5天

内无理由退订

100倍

故障赔偿

0元

免费备案

海量

帮助与文档

服务特权

  • 开发者级服务

  • 商业级服务

  • 企业级服务

开发者级服务

最快30分钟响应

案例严重性/响应时间:

  • 业务不可用 < 30分钟
  • 业务受损 < 3小时
  • 系统异常 < 8小时
  • 一般性指导 < 16小时

技术工程师支持

案例处理人员:华为云技术工程师

API与SDK支持

华为云为企业开发人员提供丰富的OpenAPI、SDK、IED等开发工具,以及培训、认证、社区等开发者服务平台,实现企业开发人员对应用、资源和数据进行灵活的部署、更快速的操作、更精确的使用、更及时的监控

商业级服务

最快10分钟响应

案例严重性/响应时间:

  • 生产系统停机 < 10分钟
  • 业务不可用 < 30分钟
  • 业务受损 < 3小时
  • 系统异常 < 8小时
  • 一般性指导 < 16小时

技术专家支持

案例处理人员:华为云技术专家

企业电话专线

服务时间:7*24小时
支持专属400电话专线快速接入,享受更专业贴心的售后工程师电话服务,同时享有接入优先级最高特权

IM企业群支持

服务时间:7*24小时
华为云为客户提供7*24小时的专属企业IM群,实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题

企业级服务

最快10分钟响应

案例严重性/响应时间:

  • 生产系统停机 < 10分钟
  • 业务不可用 < 30分钟
  • 业务受损 < 3小时
  • 系统异常 < 8小时
  • 一般性指导 < 16小时

资深技术专家支持

案例处理人员:华为云资深技术专家

企业电话专线

服务时间:7*24小时
支持专属400电话专线快速接入,享受更专业贴心的售后工程师电话服务,同时享有接入优先级最高特权

IM企业群支持

服务时间:7*24小时
华为云为客户提供7*24小时的专属企业IM群,实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题

专属技术服务经理

由云服务资深技术专家担任,作为华为云售后技术服务统一接口,熟悉客户云上架构,提前预知技术风险并提供优化建议,指导或配合客户制定最佳解决方案,为客户提供更全面,更贴身,更主动的技术服务

重大活动保障

在企业客户进行产品发布,业务推广或促销、重要节日业务高峰、数据迁移、应用升级等重大营销或技术活动时,全程提供云专家保驾护航服务,提前规避风险快速响应问题,保障企业客户活动平稳进行。 查看详情 >

云产品架构咨询

帮助企业客户了解华为云产品特性,结合企业客户的应用特点设计符合华为云的软件架构、系统架构等,最终通过架构设计来提升IT架构治理水平,以满足弹性、高可用、高性能等企业客户需求

服务内容比较

类型
基础服务
开发者级服务
商业级服务
企业级服务
案例严重性/响应时间
一个工作日之内完成受理
业务不可用<30分钟
业务受损<3小时
系统异常<8小时
一般性指导<16小时
生产系统停机<10分钟
业务不可用<30分钟
业务受损<3小时
系统异常<8小时
一般性指导<16小时
生产系统停机<10分钟
业务不可用<30分钟
业务受损<3小时
系统异常<8小时
一般性指导<16小时
案例处理人员
技术工程师
技术工程师
技术专家
资深技术专家
企业电话专线
服务时间:7*24
支持专属400电话专线快速接入,享受更专业贴心的售后工程师电话服务,同时享有接入优先级最高特权
IM企业群支持
服务时间:7*24
华为云为客户提供7*24小时的专属企业IM群,实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题
专属技术服务经理
由云服务资深技术专家担任,作为华为云售后技术服务统一接口,熟悉客户云上架构,提前预知技术风险并提供优化建议,指导或配合客户制定最佳解决方案,为客户提供更全面,更贴身,更主动的技术服务。
云产品架构咨询
2次/年
帮助企业客户了解华为云产品特性,结合企业客户的应用特点设计符合华为云的软件架构、系统架构等,最终通过架构设计来提升IT架构治理水平,以满足弹性、高可用、高性能等企业客户需求
重大活动保障
1次/年
在企业客户进行产品发布,业务推广或促销、重要节日业务高峰、数据迁移、应用升级等重大营销或技术活动时,全程提供云专家保驾护航服务,提前规避风险快速响应问题,保障企业客户活动平稳进行。 查看详情>
收费标准
免费
a.月消费0至5000元:500元/月
b.月消费5000元至3.7万元:
(150+消费金额x7%)元/月
c.月消费3.7万元至11.5万元:
(890+消费金额x5%)元/月
d.月消费超过11.5万元:
(3190+消费金额x3%)元/月
a.月消费0至28万元:28000元/月
b.月消费28万元至90万元:
(8400+消费金额x7%)元/月
c.月消费90万元至165万元:
(26400+消费金额x5%)元/月
d.月消费超过165万元:
(59400+消费金额x3%)元/月
a.月消费0至55万元:55000元/月
b.月消费55万元至180万元:
(16500+消费金额x7%)元/月
c.月消费180万元至330万元:
(52500+消费金额x5%)元/月
d.月消费超过330万元:
(118500+消费金额x3%)元/月
当前体验价
免费
受限体验
受限体验
受限体验
案例严重性/响应时间
基础服务

一个工作日之内完成受理

开发者级服务

业务不可用 <30分钟 业务受损 <3小时 系统异常 <8小时 一般性指导 <16小时

商业级服务

生产系统停机 <10分钟 业务不可用 <30分钟 业务受损 <3小时 系统异常 <8小时 一般性指导 <16小时

企业级服务

生产系统停机 <10分钟 业务不可用 <30分钟 业务受损 <3小时 系统异常 <8小时 一般性指导 <16小时

案例处理人员
基础服务

技术工程师

开发者级服务

技术工程师

商业级服务

技术专家

企业级服务

资深技术专家

企业电话专线

服务时间:7*24
支持专属400电话专线快速接入,享受更专业贴心的售后工程师电话服务,同时享有接入优先级最高特权

基础服务
开发者级服务
商业级服务
企业级服务
IM企业群支持

服务时间:7*24
华为云为客户提供7*24小时的专属企业IM群,实时快速响应客户的故障处理、业务咨询等问题

基础服务
开发者级服务
商业级服务
企业级服务
专属技术服务经理

由云服务资深技术专家担任,作为华为云售后技术服务统一接口,熟悉客户云上架构,提前预知技术风险并提供优化建议,指导或配合客户制定最佳解决方案,为客户提供更全面,更贴身,更主动的技术服务

基础服务
开发者级服务
商业级服务
企业级服务
云产品架构咨询

在企业客户进行产品发布,业务推广或促销、重要节日业务高峰、数据迁移、应用升级等重大营销或技术活动时,全程提供云专家保驾护航服务,提前规避风险快速响应问题,保障企业客户活动平稳进行。

基础服务

开发者级服务

商业级服务

企业级服务
h

2次/年

重大活动保障查看详情 >

在企业客户进行产品发布,业务推广或促销、重要节日业务高峰、数据迁移、应用升级等重大营销或技术活动时,全程提供云专家保驾护航服务,提前规避风险快速响应问题,保障企业客户活动平稳进行。

基础服务

开发者级服务

商业级服务

企业级服务

1次/年

收费标准
基础服务

免费

开发者级服务

a.月消费0至5000元:500元/月
b.月消费5000元至3.7万元:
(150+消费金额x7%)元/月
c.月消费3.7万元至11.5万元:
(890+消费金额x5%)元/月
d.月消费超过11.5万元:
(3190+消费金额x3%)元/月

商业级服务

a.月消费0至28万元:28000元/月
b.月消费28万元至90万元:
(8400+消费金额x7%)元/月
c.月消费90万元至165万元:
(26400+消费金额x5%)元/月
d.月消费超过165万元:
(59400+消费金额x3%)元/月

企业级服务

a.月消费0至55万元:55000元/月
b.月消费55万元至180万元:
(16500+消费金额x7%)元/月
c.月消费180万元至330万元:
(52500+消费金额x5%)元/月
d.月消费超过330万元:
(118500+消费金额x3%)元/月

当前体验价
基础服务

免费

开发者级服务

受限体验

商业级服务

受限体验

企业级服务

受限体验

申请受限体验请拨打4000-955-988转3或发送邮件至 huaweicloud.cs@huawei.com

退订规则

  • 支持产品:

    周期性预付费产品(包月、包年、包时长等)

  • 申请条件:

    a.新购5天内可申请无理由退订;

    b.普通云服务客户对应账号累计只能申请退订3次,一次限3个订单;VIP客户累计只能申请退订5次,一次限6个订单,超出限制部分不予退订;

    c.订单对应金额已开具发票,且发票未退回,不予退订。

  • 退订金额:

    a.5天内,全额退订

    b.订单退订后,该订单享受的优惠赠送将取消;若订单优惠赠送无法全部收回,则从您的订单退订额中补扣

  • 温馨提示:

    在您提交退订申请时,请确保退订订单对应云资源上的数据已完成备份或者迁移,退订完成后您的云资源将被释放,数据无法找回。

  • 按需产品和后付费产品不支持退订;需以订单为单位进行退订,不支持退订订单中的单个或者部分子项;

赔偿细则

100倍赔偿场景:

1.因华为云的原因导致云服务器、云存储、网络等服务,出现异常或中断。

2.因华为云故障引起的网站无法正常访问。

华为云将对以上服务不可用时间进行100倍故障赔偿。

其他故障赔偿场景:

1.因华为云的原因导致云产品开通、配置变更延迟或失败等。

2.因华为云故障导致的计费异常。

华为云将对以上服务交付或计费异常进行相应的故障赔偿,最高不超过双倍。

故障时间=故障解决时间-故障开始时间。
赔偿方式:充值奖励账户。
赔偿金额=故障云产品每天费用/24/60*故障时间*赔偿倍数。
服务年内赔偿总金额不超过本服务年内已签署合同金额或者已支付订单金额。

不可赔偿场景:

1.不可抗力的原因引起的:台风、洪水、火灾、旱灾、地震、风灾、大雪、泥石流、山崩、各种原因发生的火灾;战争、动乱、停电、政府干预、罢工、禁运、市场行情等。

2.华为云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级等。

3.由于运营商故障导致的丢包和延时,不可抗力、意外事件导致的损失不在赔偿范围内。

4.各种原因引起的INTERNET 基础骨干网络故障。

5.用户应用遭网络攻击或病毒感染所引发的结果。

6.用户接入端的网络性能和接入设备性能。

7.用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。

8.用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的。

9.用户未遵循合同条款及相关国家法律法规行为所引发的结果。

10.其他不能预见并且对其发生和后果不能防止并避免的不可抗力原因。

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