适用场景

用户在进行业务推广或促销、重要节日业务高峰、产品发布会、业务升级、数据迁移、配置变更、压力测试等重大活动或变更时,华为云提供的重大活动保障服务。

适用范围

基于华为云的产品和服务部署了业务系统的用户。

申请时间和申请方式

用户须提前10个工作日提出重大活动保障服务申请。您可通过拨打4000-955-988转3、发送邮件至 huaweicloud.cs@huawei.com 提交申请。

服务流程

1

提交申请

2

双方沟通信息

(2天内)

3

活动开始前的预检工作

(3~11天内)

4

活动期间保障工作

(11~12天内)

5

保障结束

服务期限

企业级服务,默认提供每次1个自然日的保障时长; 如需增加保障次数或延长单次保障天数需额外付费,非企业级服务用户,也可按需购买,按实际购买天数(最长不超过8个自然日)实施保障服务。

服务内容

专属技术经理

配置专属的技术服务经理管理执行整个保障过程

漏洞扫描

对用户服务器的通讯端口、操作系统、WEB应用层进行漏洞扫描,并根据扫描结果给出相应的修复建议

木马病毒检测

对用户操作系统进行木马和病毒检测,并根据监测结果给出相应的修复建议

网络安全保障

根据用户实际遭受DDOS攻击情况,提供引流,封堵等防范措施;协助配置弹性防御带宽应对可能遭受的网络攻击

系统容量分析

根据用户的业务现状及预期业务峰值,分析系统容量瓶颈

系统容量扩容

根据容量分析结果,给出系统扩容方案(或临时规避措施)

系统架构优化

基于业务场景,分析保障活动涉及云上系统的关键风险点,并给出云上架构调整建议

高可用方案建议

基于业务系统特点和部署情况,分析单点风险,提供业务系统的高可用方案建议

活动运维保障

提供技术专家远程待命值守,优先受理紧急技术事件,事件响应时长小于10分钟

在线技术支持

服务期内提供7*24小时的IM群技术支持

责任分工

角色名称 分工职责
华为云
  • 接收用户的保障申请,组建华为云专家保障团队。
  • 根据用户提供的业务系统现状及预期峰值,分解出具体保障措施,制定保障方案。
  • 保障前,按照保障方案,进行保障预检,给出优化建议。
  • 保障期间,配合用户进行业务系统保障。
  • 保障期间,提供专家保障团队进行7*24小时的紧急事件响应,按照保障方案执行相关保障动作。
  • 保障结束后,根据保障情况,出具保障总结报告。
华为云用户
  • 提供详细准确的保障信息(如保障时间,业务部署情况,预期峰值等)。
  • 提供必要的保障设施和授权,以利于保障人员进行保障工作的开展。
  • 审核并确认华为提供的重大活动保障方案,针对优化建议,实施相应的优化措施。
  • 华为云用户作为运维保障的主体,进行各项运维保障工作。

验收标准

华为云以邮件形式提供以下文档作为本服务验收合格依据:

《重大活动保障服务方案》,包含涉及本次活动的云资源健康检查计划、安全防护计划、监控安排、应急响应安排和常见问题应急预案等内容,并获得用户书面确认。

《重大活动保障总结报告》,该报告包括活动期间云资源性能使用情况、问题处理记录和华为方提出的可选优化建议等内容。

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