服务保障
华为云为您提供多种保障服务
7*24小时 服务支持
5天 内无理由退订
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提交退订申请
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审核确认
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生成退订订单
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退订完成
免费备案
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登录备案系统
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填写备案信息
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华为云初审
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管局审核
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备案完成
100倍 故障赔偿
获取赔偿途径：
当问题发生时，您可以通过400热线获取问题解决方式，如果符合赔偿场景，问题解决后，我们给予您对应的补偿，您也可以通过 工单 进行索赔。
温馨提示：获取索赔时，请您在"服务不可用"发生7个工作日内，提交工单给我们。工单标题包含"您的华为云账号"、"服务不可用"的时间和次数，我们将及时为您处理。
意见反馈与建议
7*24小时售后支持范围
提供服务
1.与华为云相关的1对1购买咨询、配置推荐、解决方案咨询和测试体验支持
2.与华为云相关的账户管理、控制台操作、云产品使用咨询和相关配置指导
3.与华为云相关的云产品、控制台、API和SDK技术问题支持及故障诊断
不提供服务：
1.云资源的实际配置部署、配置修改、增删等操作
2.第三方应用软件或工具的下载、安装、配置、部署和调试
3.第三方应用软件或工具的故障诊断和分析
4.代码开发
5.日常代维服务
随着华为云业务的不断发展，未来将会推出更细化、更完善的服务项目，为广大用户提供更全面、更专业的服务支持。感谢您对华为云的理解与支持！
查看详细退订规则
1.退订说明：
5天无理由退订：预付费产品订购后5天内您可以在华为云用户中心自助发起退订并全额退款；
退订金额 = 实付金额
5天后退订：预付费产品订购超过5天的资源，您可在华为云用户中心自助发起退订，扣除手续费、已消费金额后退款。
退订金额 = 实付金额 - 手续费 - 已消费
实付金额：仅指客户以现金、现金券方式支付的款项，不包含代金券支付的部分
消费金额：实付金额×（实际消费时长/订单总时长）
| 产品分类 | 实际消费时长≤1年 | 1年＜实际消费时长 ≤2年 | 2年＜实际消费时长≤3年 |
| 3年预付费产品 | 实付金额×15% | 实付金额×10% | 实付金额×5% |
| 2年预付费产品 | 实付金额×15% | 实付金额×10% | / |
| 1年预付费产品 | 实付金额×10% | / | / |
| 包月预付费产品 | 实付金额×10% | / | / |
2.退订条件：
周期性预付费产品（包月、包年、包时长等）
a.华为云官网页面或合同规定不支持退订的，则该类资源不予退订；
b.按需资源（含按需套餐包）默认不予退订；
c.已进入宽限期或保留期的资源，则该订单下资源不予退订；
d.不符合退订场景限制的不予退订。
3.次数限制：
a.5天无理由退订：每账户/每年/10次；
b.5天后退订：无次数限制。
温馨提示：
在您提交退订申请时，请确保退订订单对应云资源上的数据已完成备份或者迁移，退订完成后您的云资源将被释放，数据无法找回。
查看详细备案奖励细则
1.适用范围：
a.客户已使用华为云的云服务器资源，且购买的主机必须为包年包月产品
b.主机用作网站用途，客户首次在华为云进行网站备案，网站不备案则不参与享受该奖励政策
c.用户累计充值金额超过500元，同一用户名只能享受一次奖励政策
d.备案过程中如资源提前终止，或服务到期不续费，不能享受该奖励；备案中途放弃，视为备案不成功，不能享受备案奖励；备案过程中，如用户拖延备案时间达到10天视为放弃不享受备案奖励；备案在通信管理局提交审核通过后才可享受备案奖励活动。
2.奖励方式：
代金券以华为云账号为单位进行奖励
a.赠送时间：备案成功后一周内，代金券会发放到对应用户的账户
b.赠送金额：普通用户赠送代金券金额100元，VIP用户赠送代金券金额200元，有效期为1年，代金券不可提现。
查看详细赔偿规则
100倍赔偿场景：
1.因华为云的原因导致云服务器、云存储、网络等服务，出现异常或中断。
2.因华为云故障引起的网站无法正常访问。
华为云将对以上服务不可用时间进行100倍故障赔偿。
其他故障赔偿场景：
1.因华为云的原因导致云产品开通、配置变更延迟或失败等。
2.因华为云故障导致的计费异常。
华为云将对以上服务交付或计费异常进行相应的故障赔偿，最高不超过双倍。
故障时间 = 故障解决时间 - 故障开始时间。
赔偿方式：充值奖励账户。
赔偿金额 = 故障云产品每天费用/24/60*故障时间*赔偿倍数。
在任何情况下，服务期限内累计赔偿总额不超过您已向华为云支付的、发生服务不可用的相应服务的服务费。
不可赔偿场景：
1.不可抗力的原因引起的：台风、洪水、火灾、旱灾、地震、风灾、大雪、泥石流、山崩、各种原因发生的火灾；战争、动乱、停电、政府干预、罢工、禁运、市场行情等。
2.华为云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级等。
3.由于运营商故障导致的丢包和延时，不可抗力、意外事件导致的损失不在赔偿范围内。
4.各种原因引起的INTERNET 基础骨干网络故障。
5.用户应用遭网络攻击或病毒感染所引发的结果。
6.用户接入端的网络性能和接入设备性能。
7.用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。
8.用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的。
9.用户未遵循合同条款及相关国家法律法规行为所引发的结果。
10.其他不能预见并且对其发生和后果不能防止并避免的不可抗力原因。
