服务保障体系
华为云为您提供多种保障服务
7*24小时 多渠道服务支持
华为云专业的服务工程师团队为您提供7*24小时保驾护航服务。若您在使用华为云时遇到问题，您可以通过400热线、在线咨询、邮件、工单寻求帮助，我们将竭诚为您服务。查看受理渠道>>
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热线
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在线咨询
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邮件
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工单
5天 内无理由退订
如果您在购买华为云预付费产品后有任何不满意，我们支持5天内无理由退订。您可以通过400热线（ 4000-955-988 ）或者邮件（ huaweicloud.cs@huawei.com )申请。
- 提交退订申请
- 审核确认
- 生成退订订单
- 退订完成
免费 备案
华为云免费为您提供备案服务，针对不同等级客户提供备案奖励，备案完成后将尽快为您充值奖励金额。同时我们将继续努力，不断缩短备案时间。
- IP所属机房判断
- 华北-北京备案信息录入
- 提交备案材料
- 备案专员审核
- 管局审核
- 备案成功
100倍 故障赔偿
由于华为云故障导致您的云产品无法正常使用，我们将提供100倍的故障赔偿，保证您使用放心。
获取赔偿途径：
当问题发生时，您可以通过400热线获取问题解决方式，如果符合赔偿场景，问题解决后，我们给予您对应的补偿，您也可以发送邮件到 huaweicloud.cs@huawei.com 进行索赔。
温馨提示：获取索赔时，请您在"服务不可用"发生7个工作日内，发邮件给我们。邮件标题包含"您的华为云账号"、"服务不可用"的时间和次数，我们将及时为您处理。
意见反馈与建议
您在使用华为云的过程中，如有任何意见建议或者不满（包括服务态度、处理方式、处理时效性等）可以通过如下方式联系我们，我们会尽快为您核实处理，感谢您对华为云的理解与支持，给您带来困扰深表歉意！
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意见反馈
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5*8小时专业400投诉受理热线 （ 4000-955-988转6 ）
7*24小时售后支持范围
✖提供服务
1.与华为云相关的1对1购买咨询、配置推荐、解决方案咨询和测试体验支持
2.与华为云相关的账户管理、控制台操作、云产品使用咨询和相关配置指导
3.与华为云相关的云产品、控制台、API和SDK技术问题支持及故障诊断
4.部分第三方软件在华为云上安装、配置、运行等相关兼容性问题的咨询和建议（仅针对客户方IT技术人员，详见“ 第三方软件支持说明“）
不提供服务
1.云资源的实际配置部署、配置修改、增删等操作
2.第三方应用软件或工具的下载、安装、配置、部署和调试
3.第三方应用软件或工具的故障诊断和分析
4.代码开发
5.日常代维服务
随着华为云业务的不断发展，未来将会推出更细化、更完善的服务项目，为广大用户提供更全面、更专业的服务支持。感谢您对华为云的理解与支持！
查看详细退订规则
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支持产品：
周期性预付费产品（包月、包年、包时长等）
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申请条件：
a.新购5天内可申请无理由退订；
b.普通云服务客户对应账号每自然年只能申请退订10次，每次只能退订1个订单或1个资源，如果退订多个、计为多次退订，超出限制部分不予退订；
c.订单对应金额已开具发票，且发票未退回，不予退订。
d.按需产品（含按需套餐包）不予退订。
e.进入宽限期或保留期的包周期订单，该订单下资源不予退订，客户如有需要可自行在官网删除资源。
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退订金额：
a.5天内，全额退订
b.订单退订后，该订单享受的优惠赠送将取消；若订单优惠赠送无法全部收回，则从您的订单退订额中补扣
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温馨提示：
在您提交退订申请时，请确保退订订单对应云资源上的数据已完成备份或者迁移，退订完成后您的云资源将被释放，数据无法找回。
查看详细备案奖励细则
✖适用范围：
a.客户已使用华为云的云服务器资源，且购买的主机必须为包年包月产品
b.主机用作网站用途，客户首次在华为云进行网站备案，网站不备案则不参与享受该奖励政策
c.用户累计充值金额超过500元，同一用户名只能享受一次奖励政策
d.备案过程中如资源提前终止，或服务到期不续费，不能享受该奖励；备案中途放弃，视为备案不成功，不能享受备案奖励；备案过程中，如用户拖延备案时间达到10天视为放弃不享受备案奖励；备案在通信管理局提交审核通过后才可享受备案奖励活动。
奖励方式：
代金券以华为云账号为单位进行奖励
a.赠送时间：备案成功后一周内，代金券会发放到对应用户的账户
b.赠送金额：普通用户赠送代金券金额100元，VIP用户赠送代金券金额200元，有效期为1年，代金券不可提现。
查看详细赔偿规则
✖100倍赔偿场景：
1.因华为云的原因导致云服务器、云存储、网络等服务，出现异常或中断。
2.因华为云故障引起的网站无法正常访问。
华为云将对以上服务不可用时间进行100倍故障赔偿。
其他故障赔偿场景：
1.因华为云的原因导致云产品开通、配置变更延迟或失败等。
2.因华为云故障导致的计费异常。
华为云将对以上服务交付或计费异常进行相应的故障赔偿，最高不超过双倍。
故障时间=故障解决时间-故障开始时间。
赔偿方式：充值奖励账户。
赔偿金额=故障云产品每天费用/24/60*故障时间*赔偿倍数。
在任何情况下，服务期限内累计赔偿总额不超过您已向华为云支付的、发生服务不可用的相应服务的服务费。
不可赔偿场景：
1.不可抗力的原因引起的：台风、洪水、火灾、旱灾、地震、风灾、大雪、泥石流、山崩、各种原因发生的火灾；战争、动乱、停电、政府干预、罢工、禁运、市场行情等。
2.华为云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级等。
3.由于运营商故障导致的丢包和延时，不可抗力、意外事件导致的损失不在赔偿范围内。
4.各种原因引起的INTERNET 基础骨干网络故障。
5.用户应用遭网络攻击或病毒感染所引发的结果。
6.用户接入端的网络性能和接入设备性能。
7.用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。
8.用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的。
9.用户未遵循合同条款及相关国家法律法规行为所引发的结果。
10.其他不能预见并且对其发生和后果不能防止并避免的不可抗力原因。
查看申请标准及服务特权
✖申请标准：
如果您具备行业影响力、代表性、高成长性，可申请VIP专享服务特权。
服务分级有效期为半年，每半年重新刷新客户对应服务级别。
申请通道：
如果您符合上述条件，可以通过拨打4000-955-988转3、发送邮件至huaweicloud.cs@huawei.com申请获得VIP专享服务特权。申请通过后将第一时间通知到您！
服务特权
a.产品特权：华为云为申请获得VIP专享服务的客户提供多项产品特权，包括免费定制私有镜像、个性化宽限期/资源保留期等。产品使用更灵活、更安全、更便捷。
b.服务特权：华为云为申请获得VIP专享服务的客户提供故障快速响应、快速恢复特权，故障恢复过程中有专业工程师为您提供支持，将故障对您业务影响降至最低。
c.免费测试特权：华为云为获得VIP专享服务的客户提供新产品免费测试的优先体验特权权，并根据您的实际业务为您匹配相应产品测试，测试过程中有专业服务人员为您提供支持。
