提供服务

1.与华为云相关的1对1购买咨询、配置推荐、解决方案咨询和测试体验支持

2.与华为云相关的账户管理、控制台操作、云产品使用咨询和相关配置指导

3.与华为云相关的云产品、控制台、API和SDK技术问题支持及故障诊断

不提供服务：

1.云资源的实际配置部署、配置修改、增删等操作

2.第三方应用软件或工具的下载、安装、配置、部署和调试

3.第三方应用软件或工具的故障诊断和分析

4.代码开发

5.日常代维服务

随着华为云业务的不断发展，未来将会推出更细化、更完善的服务项目，为广大用户提供更全面、更专业的服务支持。感谢您对华为云的理解与支持！

1.退订说明：

5天无理由退订：预付费产品订购后5天内（1年限10次）您可以在华为云用户中心自助发起退订并全额退款；

退订金额 = 实付金额

非5天无理由退订：预付费产品订购超过5天的资源或5天无理由退订超出次数限制，您可在华为云用户中心自助发起退订，扣除手续费、消费金额后退款。

退订金额 = 实付金额 - 手续费 - 消费金额

实付金额：仅指客户以现金、现金券方式支付的款项，不包含代金券支付的部分

消费金额：实付金额×（实际消费时长/订单总时长）

产品分类	实际消费时长≤1年	1年＜实际消费时长 ≤2年	2年＜实际消费时长≤3年
3年预付费产品	实付金额×15%	实付金额×10%	实付金额×5%
2年预付费产品	实付金额×15%	实付金额×10%	/
1年预付费产品	实付金额×10%	/	/
包月预付费产品	实付金额×10%	/	/

2.退订条件：

周期性预付费产品（包月、包年、包时长等）

a.华为云官网页面或合同规定不支持退订的，则该类资源不予退订；

b.按需资源（含按需套餐包）默认不予退订；

c.已进入宽限期或保留期的资源，则该订单下资源不予退订；

d.不符合退订场景限制的不予退订。

3.次数限制：

a.5天无理由退订：每账户/每年/10次；

b.非5天无理由退订：无次数限制。

温馨提示：

在您提交退订申请时，请确保退订订单对应云资源上的数据已完成备份或者迁移，退订完成后您的云资源将被释放，数据无法找回。

1.适用范围：

a.客户已使用华为云的云服务器资源，且购买的主机必须为包年包月产品

b.主机用作网站用途，客户首次在华为云进行网站备案，网站不备案则不参与享受该奖励政策

c.用户累计充值金额超过500元，同一用户名只能享受一次奖励政策

d.备案过程中如资源提前终止，或服务到期不续费，不能享受该奖励；备案中途放弃，视为备案不成功，不能享受备案奖励；备案过程中，如用户拖延备案时间达到10天视为放弃不享受备案奖励；备案在通信管理局提交审核通过后才可享受备案奖励活动。

2.奖励方式：

代金券以华为云账号为单位进行奖励

a.赠送时间：备案成功后一周内，代金券会发放到对应用户的账户

b.赠送金额：普通用户赠送代金券金额100元，VIP用户赠送代金券金额200元，有效期为1年，代金券不可提现。