服务保障

华为云为您提供多种保障服务

7*24小时 服务支持

华为云专业的服务工程师团队为您提供7*24小时保驾护航服务。若您在使用华为云时遇到问题,您可以通过工单、智能客服、自助服务、400热线等寻求帮助,我们竭诚为您服务。

5天 内无理由退订

如果您在购买华为云预付费产品后有任何不满意,我们支持5天内无理由退订。您可以通过400热线( 4000-955-988 )或者 工单 申请。
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    提交退订申请

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    审核确认

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    生成退订订单

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    退订完成

免费备案

华为云免费为您提供备案服务,针对不同等级客户提供备案奖励,备案完成后将尽快为您充值奖励金额。同时我们将继续努力,不断缩短备案时间。
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    登录备案系统

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    填写备案信息

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    华为云初审

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    管局审核

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    备案完成

100倍 故障赔偿

由于华为云故障导致您的云产品无法正常使用,我们将提供100倍的故障赔偿,保证您使用放心。

获取赔偿途径:

当问题发生时,您可以通过400热线获取问题解决方式,如果符合赔偿场景,问题解决后,我们给予您对应的补偿,您也可以通过 工单 进行索赔。

温馨提示:获取索赔时,请您在"服务不可用"发生7个工作日内,提交工单给我们。工单标题包含"您的华为云账号"、"服务不可用"的时间和次数,我们将及时为您处理。

意见反馈与建议

您在使用华为云的过程中,如有任何意见建议或者不满(包括服务态度、处理方式、处理时效性等)可以通过如下方式联系我们,我们会尽快为您核实处理,感谢您对华为云的理解与支持,给您带来困扰深表歉意!
意见反馈
5*8小时专业400投诉受理热线 ( 4000-955-988转6 )

支持与服务计划

除基础支持以外,系统复杂的企业客户可以选择适用的支持计划,获取由IM企业群、技术服务经理(TAM)、服务经理等组成的专属支持。

7*24小时售后支持范围

提供服务

1.与华为云相关的1对1购买咨询、配置推荐、解决方案咨询和测试体验支持

2.与华为云相关的账户管理、控制台操作、云产品使用咨询和相关配置指导

3.与华为云相关的云产品、控制台、API和SDK技术问题支持及故障诊断

不提供服务:

1.云资源的实际配置部署、配置修改、增删等操作

2.第三方应用软件或工具的下载、安装、配置、部署和调试

3.第三方应用软件或工具的故障诊断和分析

4.代码开发

5.日常代维服务

随着华为云业务的不断发展,未来将会推出更细化、更完善的服务项目,为广大用户提供更全面、更专业的服务支持。感谢您对华为云的理解与支持!

查看详细退订规则

1.退订说明:

5天无理由退订:预付费产品订购后5天内您可以在华为云用户中心自助发起退订并全额退款;

退订金额 = 实付金额

5天后退订:预付费产品订购超过5天的资源,您可在华为云用户中心自助发起退订,扣除手续费、已消费金额后退款。

退订金额 = 实付金额 - 手续费 - 已消费

实付金额:仅指客户以现金、现金券方式支付的款项,不包含代金券支付的部分

消费金额:实付金额×(实际消费时长/订单总时长)

产品分类 实际消费时长≤1年 1年<实际消费时长 ≤2年 2年<实际消费时长≤3年
3年预付费产品 实付金额×15% 实付金额×10% 实付金额×5%
2年预付费产品 实付金额×15% 实付金额×10% /
1年预付费产品 实付金额×10% / /
包月预付费产品 实付金额×10% / /

2.退订条件:

周期性预付费产品(包月、包年、包时长等)

a.华为云官网页面或合同规定不支持退订的,则该类资源不予退订;

b.按需资源(含按需套餐包)默认不予退订;

c.已进入宽限期或保留期的资源,则该订单下资源不予退订;

d.不符合退订场景限制的不予退订。

3.次数限制:

a.5天无理由退订:每账户/每年/10次;

b.5天后退订:无次数限制。

温馨提示:

在您提交退订申请时,请确保退订订单对应云资源上的数据已完成备份或者迁移,退订完成后您的云资源将被释放,数据无法找回。

查看详细备案奖励细则

1.适用范围:

a.客户已使用华为云的云服务器资源,且购买的主机必须为包年包月产品

b.主机用作网站用途,客户首次在华为云进行网站备案,网站不备案则不参与享受该奖励政策

c.用户累计充值金额超过500元,同一用户名只能享受一次奖励政策

d.备案过程中如资源提前终止,或服务到期不续费,不能享受该奖励;备案中途放弃,视为备案不成功,不能享受备案奖励;备案过程中,如用户拖延备案时间达到10天视为放弃不享受备案奖励;备案在通信管理局提交审核通过后才可享受备案奖励活动。

2.奖励方式:

代金券以华为云账号为单位进行奖励

a.赠送时间:备案成功后一周内,代金券会发放到对应用户的账户

b.赠送金额:普通用户赠送代金券金额100元,VIP用户赠送代金券金额200元,有效期为1年,代金券不可提现。

查看详细赔偿规则

100倍赔偿场景:

1.因华为云的原因导致云服务器、云存储、网络等服务,出现异常或中断。

2.因华为云故障引起的网站无法正常访问。

华为云将对以上服务不可用时间进行100倍故障赔偿。

其他故障赔偿场景:

1.因华为云的原因导致云产品开通、配置变更延迟或失败等。

2.因华为云故障导致的计费异常。

华为云将对以上服务交付或计费异常进行相应的故障赔偿,最高不超过双倍。

故障时间 = 故障解决时间 - 故障开始时间
赔偿方式:充值奖励账户。
赔偿金额 = 故障云产品每天费用/24/60*故障时间*赔偿倍数
在任何情况下,服务期限内累计赔偿总额不超过您已向华为云支付的、发生服务不可用的相应服务的服务费。

不可赔偿场景:

1.不可抗力的原因引起的:台风、洪水、火灾、旱灾、地震、风灾、大雪、泥石流、山崩、各种原因发生的火灾;战争、动乱、停电、政府干预、罢工、禁运、市场行情等。

2.华为云预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级等。

3.由于运营商故障导致的丢包和延时,不可抗力、意外事件导致的损失不在赔偿范围内。

4.各种原因引起的INTERNET 基础骨干网络故障。

5.用户应用遭网络攻击或病毒感染所引发的结果。

6.用户接入端的网络性能和接入设备性能。

7.用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的。

8.用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的。

9.用户未遵循合同条款及相关国家法律法规行为所引发的结果。

10.其他不能预见并且对其发生和后果不能防止并避免的不可抗力原因。