小能科技有限公司
所属行业互联网
公司链接: http://www.xiaoneng.cn/
企业规模200人以上
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企业简介

小能成立于2007年,隶属于北京能通天下网络技术有限公司。作为智慧云客服解决方案服务商,一直是客服领域的先行者和倡领者。2011年7月正式发布小能智慧客服平台,并发布了互联网呼叫中心,在业界拥有良好的服务口碑。小能客服平台每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言,是新一代连接企业与用户的智能客服软件,为企业构建以用户为中心的核心竞争力。

客户证言

华为语音通话服务为小能客服系统提供了清晰、稳定的语音通话能力,只要几行代码,就能在现有客服系统中集成电话咨询功能,业务上线快,语音质量有保证 。

    客户痛点

    • 作为国内知名的智能云呼叫中心解决方案提供商,小能一直在产品竞争力和客户体验等方面精益求精。语音呼叫作为客服系统中快捷有效的咨询渠道,通话不连续、语音质量不好等问题一直困扰着小能,如何在现有客服系统中快速集成在线呼叫能力,并保证清晰、连续、稳定的语音呼叫体验,是小能科技亟待解决的问题。


    解决方案

    1.语音通话能力以API形式嵌入现有客服系统中,提供在线点击呼叫、统一客服号码显示、通话自动录音、IVR导航等功能;

    2.独有的AJB与NetATE技术,提供高清、稳定的语音呼叫体验;

    3.电信级架构,语音质量可靠,支持大容量、高并发。 

    客户价值

    多渠道客服平台,高质量语音通话

    小能的在线语音客服是否有助于提升用户体验?

    小能用户(某企业客服部): 目前客服平台可以满足在线消息、邮件、微信、在线呼叫等多种客户咨询途径,其中在线呼叫功能,自从使用了华为云的语音通话能力后,语音质量有了明显提升,过去经常出现的语音不连续、信号不好等问题,现在都得到了很好的解决,高清、稳定的通话质量大大提升了客服效率。  

    多渠道客服平台,高质量语音通话轻量上线、便捷集成,低成本运营

    华为语音通话API对于小能的产品开发有什么帮助?

    小能产品开发部: 接口代码比较简单,功能可以快速完成开发;不用自建语音平台,免系统维护;直接集成在现有在线客服界面中,简单便捷;此外,基于云服务的方案满足呼叫量灵活拓展的需求,支持最终用户按照使用量付费。 

    其他案例