文思海辉技术有限公司
所属行业信息技术服务行业
公司链接: http://www.pactera.com/
企业规模27000人以上
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企业简介

文思海辉技术有限公司自1995年以来,直致力于成为全球企业“新时代的合作伙伴”,提供世界先进的商业/IT咨询、解决方案以及外包服务,在金融服务、高科技、电信、旅游交通、能源、生命科学、制造、零售与分销等领域积累了丰富的行业经验,为客户提供企业应用服务、商业智能、应用开发与维护、移动解决方案、云计算、基础设施管理、软件开发与全球化、业务流程外包的一站式服务,主要客户涵盖众多财富500强企业及大中型中国企业。

客户证言

华为云联络中心平台稳定的语音服务设备和开放灵活的云平台系统,帮助智迅云客服产品达到电信级的客服语音服务水平,并保证了整个平台语音服务的可靠、稳定性,同时丰富的开放功能能快速支撑客户的定制化需求,让我们得到了更多客户的支持与信赖。

客户痛点

  • 当下各个行业竞争越来越激烈,很多时候更是在企业对用户的服务上。而企业对用户的服务需要通过联络中心来完成,提高企业整体的服务能力。企业在考虑建设客服中心时,需要购买联络中心的硬件、软件和合理化运营,大大增加了企业提供服务能力的难度。


解决方案

智迅云客服是在华为云发布的SAAS云客服产品,依托华为云联络中心平台开放能力,提供了云联络中心、移动客服、在线客服、智能全媒体客服等产品,能够快速帮助企业建设一个专业化的客服中心,解决企业售后服务与营销的需求。

智迅云客服针对政府、金融、保险、物流、电商、互联网等行业需求特点,提炼出各个行业的客服解决方案,提升企业对外服务能力,提升客户满意度。 

客户价值

可快速帮助企业建设客服中心

智迅云客服如何帮助企业提升效率?

智迅云客服用户(某企业客服部):智迅云客服帮助我们快速建立客服中心,在三天内就快速建设完成。我们在客户中心只需准备电脑与耳麦即可接入客服中心。 

语音功能稳定,支持多渠道接入,灵活的排队机制

华为云联络中心对于智迅云客服有什么帮助?

智迅云客服开发部:联络中心使智迅云客服平台语音功能完备且稳定,满足当今沟通渠道多样化得到集中一致处理的需求,同时灵活的排队机制,使得客户感知度得到大幅度提升。安全的录音数据处理能力使得客户数据得到可靠、有效管理。

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