Planes de soporte de HUAWEI CLOUD
Los planes de soporte son paquetes de asistencia técnica posventa para los servicios de HUAWEI CLOUD. Los clientes pueden seleccionar flexiblemente entre cuatro tipos de planes de acuerdo con diversos requisitos. Los planes de soporte se pueden facturar en modo anual o mensual. Al adquirir un plan de soporte por un período, los clientes pueden obtener asistencia técnica sobre el uso de nuestros productos, la implementación de arquitecturas y las soluciones.
Tipo
Básico
Desarrollador
Negocios
Empresarial
• Soporte básico 24/7
• Soporte técnico durante las horas hábiles
• Orientación sobre arquitectura general
• Soporte técnico 24/7
• Respuesta por caso en un plazo de una hora
• Orientación sobre arquitectura basada en prácticas industriales
• Soporte técnico 24/7
• Respuesta por caso en un plazo de 15 minutos
• Gerente técnico de cuenta (TAM) designado
• Orientación sobre arquitectura por escenario de aplicación
• Soporte para lanzamiento
• Orientación proactiva proporcionada por el TAM
Implementación simple en la nube por empresas pequeñas o usuarios individuales
Implementación a gran escala en la nube por empresas medianas y grandes, que requieren una respuesta rápida y una alta disponibilidad de servicio
Implementación a escala masiva en la nube por empresas grandes que requieren una velocidad de respuesta muy rápida y una disponibilidad de servicio muy alta
• Soporte básico 24/7
• Soporte técnico durante las horas hábiles
• Orientación sobre arquitectura general
• Soporte técnico 24/7
• Respuesta por caso en un plazo de una hora
• Orientación sobre arquitectura basada en prácticas industriales
• Soporte técnico 24/7
• Respuesta por caso en un plazo de 15 minutos
• Gerente técnico de cuenta (TAM) designado
• Orientación sobre arquitectura por escenario de aplicación
• Soporte para lanzamiento
• Orientación proactiva proporcionada por el TAM
Implementación simple en la nube por empresas pequeñas o usuarios individuales
Implementación a gran escala en la nube por empresas medianas y grandes, que requieren una respuesta rápida y una alta disponibilidad de servicio
Implementación a escala masiva en la nube por empresas grandes que requieren una velocidad de respuesta muy rápida y una disponibilidad de servicio muy alta
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Preguntas frecuentes
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¿Cómo uso el cupón de efectivo?
Ingrese a la página de compra de planes de soporte y seleccione un cupón de efectivo disponible para pagar. Inténtelo ahora
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¿En qué regiones puedo usar el cupón de efectivo?
El cupón de efectivo está disponible en todas las regiones de HUAWEI CLOUD.
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¿Por cuánto tiempo puedo usar el plan de soporte gratis?
Con los planes de soporte, puede obtener un cupón de efectivo con un valor de $156.00 USD y usarlo para suscribirse al plan de soporte de tipo desarrollador por seis meses. También puede usar el cupón en efectivo más una tarifa adicional para experimentar el plan de soporte de negocios o empresarial.
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¿Tengo que pagar extra cuando he superado el monto del cupón de efectivo durante el período de prueba de mi plan de soporte?
Solo tiene que pagar una tarifa adicional de acuerdo con el precio original del producto.
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¿Cuál es el cargo si he superado la tarifa mensual mínima?
Si usa el cupón de efectivo para suscribirse al plan de soporte de tipo desarrollador por seis meses, el monto del cupón se usará para prepagar las tarifas mensuales mínimas. Si en los próximos seis meses su cuota mensual de servicio supera la tarifa mensual mínima, tendrá que pagar la diferencia.
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¿Qué puedo hacer si ya he usado el cupón de efectivo pero quiero adquirir un plan de soporte?
Puede renovar y mejorar su plan de soporte en función del precio real.
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¿Por qué no puedo obtener el paquete de regalo con un cupón de efectivo?
Primero necesita tener una cuenta de HUAWEI CLOUD y obtener el cupón de efectivo para planes de soporte dentro de la fecha límite de la promoción: un cupón por cliente. Si usted es un cliente nuevo que se ha registrado durante la promoción, obtendrá automáticamente el cupón de efectivo. Verifíquelo en su cuenta de HUAWEI CLOUD.
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¿Se puede usar este cupón de efectivo para comprar un ECS?
No. Solo se puede usar para adquirir planes de soporte.
1. Período: Del 1 de enero de 2021 a las 00:00 (GMT+08:00) al 30 de junio de 2021 a las 23:59 (GMT+08:00).
2. Participantes: Clientes actuales de HUAWEI CLOUD y clientes nuevos que se hayan registrado en HUAWEI CLOUD durante la promoción.
3. Descripción del paquete de regalo con cupón de efectivo:
a) La cantidad de cupones es limitada: los cupones se otorgan en orden de solicitud.
b) Cada paquete de regalo incluye un cupón en efectivo con un valor de $156.00 USD, que es válido hasta el 30 de junio de 2021 a las 23:59 (GMT+08:00). Use su cupón antes de que venza.
c) Durante el evento, se cobra una tarifa mensual mínima por el plan de soporte de tipo desarrollador que se puede pagar con el cupón de efectivo. Para obtener más información, consulte los precios de los servicios.
d) El cupón de efectivo solo se puede usar para adquirir planes de soporte.
e) Para obtener más información sobre las reglas del cupón de efectivo, visite la página Cómo usar cupones de efectivo.
f) Si usa tanto efectivo como cupones para adquirir un plan de soporte y desea darse de baja en un momento posterior, HUAWEI CLOUD le reembolsará una parte del efectivo pagado. Para obtener más información, consulte las reglas de cancelación de suscripciones.
4. Declaración de limitación de responsabilidad: Para garantizar la equidad de la promoción, según las leyes aplicables, HUAWEI CLOUD se reserva el derecho de revocar el derecho de un cliente a participar en la promoción si el cliente se involucra en comportamientos tales como registro excesivo, robo de tarjetas y fraude, o no cumple con las regulaciones de los servicios de HUAWEI CLOUD al involucrarse en actividades ilícitas.
5. Al participar en esta promoción, usted está de acuerdo con el Acuerdo de cliente de HUAWEI CLOUD.
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