Planes de soporte de HUAWEI CLOUD

Los planes de soporte son paquetes de asistencia técnica posventa para los servicios de HUAWEI CLOUD. Los clientes pueden seleccionar flexiblemente entre cuatro tipos de planes de acuerdo con diversos requisitos. Los planes de soporte se pueden facturar en modo anual o mensual. Al adquirir un plan de soporte por un período, los clientes pueden obtener asistencia técnica sobre el uso de nuestros productos, la implementación de arquitecturas y las soluciones. 

Tipo

Básico

Desarrollador

Negocios

Empresarial

Características

• Soporte básico 24/7

• Soporte técnico durante las horas hábiles

• Orientación sobre arquitectura general

• Soporte técnico 24/7

• Respuesta por caso en un plazo de una hora

• Orientación sobre arquitectura basada en prácticas industriales

• Soporte técnico 24/7

• Respuesta por caso en un plazo de 15 minutos

• Gerente técnico de cuenta (TAM) designado

• Orientación sobre arquitectura por escenario de aplicación

• Soporte para lanzamiento

• Orientación proactiva proporcionada por el TAM

Escenario


Implementación simple en la nube por empresas pequeñas o usuarios individuales

Implementación a gran escala en la nube por empresas medianas y grandes, que requieren una respuesta rápida y una alta disponibilidad de servicio

Implementación a escala masiva en la nube por empresas grandes que requieren una velocidad de respuesta muy rápida y una disponibilidad de servicio muy alta

Características
Básico

• Soporte básico 24/7

Desarrollador

• Soporte técnico durante las horas hábiles

• Orientación sobre arquitectura general

Negocios

• Soporte técnico 24/7

• Respuesta por caso en un plazo de una hora

• Orientación sobre arquitectura basada en prácticas industriales

Empresarial

• Soporte técnico 24/7

• Respuesta por caso en un plazo de 15 minutos

• Gerente técnico de cuenta (TAM) designado

• Orientación sobre arquitectura por escenario de aplicación

• Soporte para lanzamiento

• Orientación proactiva proporcionada por el TAM

Escenario
Básico


Desarrollador

Implementación simple en la nube por empresas pequeñas o usuarios individuales

Negocios

Implementación a gran escala en la nube por empresas medianas y grandes, que requieren una respuesta rápida y una alta disponibilidad de servicio

Empresarial

Implementación a escala masiva en la nube por empresas grandes que requieren una velocidad de respuesta muy rápida y una disponibilidad de servicio muy alta

Preguntas frecuentes

Reglas de la promoción

1. Período: Del 1 de enero de 2021 a las 00:00 (GMT+08:00) al 30 de junio de 2021 a las 23:59 (GMT+08:00).

2. Participantes: Clientes actuales de HUAWEI CLOUD y clientes nuevos que se hayan registrado en HUAWEI CLOUD durante la promoción.

3. Descripción del paquete de regalo con cupón de efectivo:  

    a) La cantidad de cupones es limitada: los cupones se otorgan en orden de solicitud.  

    b) Cada paquete de regalo incluye un cupón en efectivo con un valor de $156.00 USD, que es válido hasta el 30 de junio de 2021 a las 23:59 (GMT+08:00). Use su cupón antes de que venza.

    c) Durante el evento, se cobra una tarifa mensual mínima por el plan de soporte de tipo desarrollador que se puede pagar con el cupón de efectivo. Para obtener más información, consulte los precios de los servicios.

    d) El cupón de efectivo solo se puede usar para adquirir planes de soporte.  

    e) Para obtener más información sobre las reglas del cupón de efectivo, visite la página Cómo usar cupones de efectivo.

    f) Si usa tanto efectivo como cupones para adquirir un plan de soporte y desea darse de baja en un momento posterior, HUAWEI CLOUD le reembolsará una parte del efectivo pagado. Para obtener más información, consulte las reglas de cancelación de suscripciones.

4. Declaración de limitación de responsabilidad: Para garantizar la equidad de la promoción, según las leyes aplicables, HUAWEI CLOUD se reserva el derecho de revocar el derecho de un cliente a participar en la promoción si el cliente se involucra en comportamientos tales como registro excesivo, robo de tarjetas y fraude, o no cumple con las regulaciones de los servicios de HUAWEI CLOUD al involucrarse en actividades ilícitas.

5. Al participar en esta promoción, usted está de acuerdo con el Acuerdo de cliente de HUAWEI CLOUD.

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