Planos de suporte da HUAWEI CLOUD

Planos de suporte são pacotes de assistência técnica pós-venda para serviços da HUAWEI CLOUD. Os clientes podem escolher entre quatro níveis de suporte com base nas suas necessidades, além de poderem pagar anualmente ou mensalmente. Após a aquisição de um plano, é possível obter suporte técnico para o uso de produtos e soluções e para a implementação de arquiteturas.

Níveis

Básico

Desenvolvedor

Negócios

Empresarial

Características

• Suporte não técnico 24/7

• Suporte técnico durante horário comercial

• Orientação sobre arquitetura geral 

• Suporte técnico 24/7

• Resposta dentro de uma hora

• Orientação sobre arquitetura baseada nas melhores práticas do setor

• Suporte técnico 24/7

• Resposta dentro 15 minutos

• Designação de um gerente técnico de conta

• Orientação sobre arquitetura baseada em cenários de aplicação

• Suporte de lançamento

• Orientação proativa fornecida pelo gerente técnico de conta

Cenários


Implementação simplificada na nuvem por empresas de pequeno porte ou usuários individuais

Implementação em larga escala na nuvem por empresas de médio e grande porte, demandando respostas rápidas e alta disponibilidade de serviço

Implementação em escala massiva na nuvem por empresas de grande porte, demandando respostas muito rápidas e disponibilidade ainda mais alta de serviço

Características

Básico

• Suporte não técnico 24/7

Desenvolvedor

• Suporte técnico durante horário comercial

• Orientação sobre arquitetura geral 

Negócios

• Suporte técnico 24/7

• Resposta dentro de uma hora

• Orientação sobre arquitetura baseada nas melhores práticas do setor

Empresarial

• Suporte técnico 24/7

• Resposta dentro 15 minutos

• Designação de um gerente técnico de conta

• Orientação sobre arquitetura baseada em cenários de aplicação

• Suporte de lançamento

• Orientação proativa fornecida pelo gerente técnico de conta

Cenários

Básico


Desenvolvedor

Implementação simplificada na nuvem por empresas de pequeno porte ou usuários individuais

Negócios

Implementação em larga escala na nuvem por empresas de médio e grande porte, demandando respostas rápidas e alta disponibilidade de serviço

Empresarial

Implementação em escala massiva na nuvem por empresas de grande porte, demandando respostas muito rápidas e disponibilidade ainda mais alta de serviço

Perguntas frequentes

Regras da promoção

1. Período: De 1º de janeiro de 2021 (00:00 GMT+08:00) a 30 de junho de 2021 (23:59 GMT+08:00).

2. Participantes: Atuais clientes da HUAWEI CLOUD e novos clientes que tenham registrado uma conta com êxito na HUAWEI CLOUD durante a promoção.

3.  Descrição do pacote de presente com cupom:

  a) A oferta é limitada - disponibilidade por ordem de solicitação.

  b) Cada pacote de presente inclui um cupom no valor de $156,00 USD válido até 30 de junho de 2021 (23:59 GMT+08:00). Utilize seu cupom antes de sua data de vencimento.

  c) Durante a promoção, uma taxa mensal mínima será cobrada do plano de suporte Desenvolvedor, e seu pagamento pode ser feito com o cupom. Para mais detalhes, veja Preço do serviço.

  d) O cupom somente pode ser usado para adquirir planos de suporte.

  e) Para mais informações sobre as regras relacionadas ao cupom, veja Utilizando cupons.

  f) Caso utilize dinheiro e cupons para adquirir um plano de suporte e queira cancelá-lo depois, a HUAWEI CLOUD fará o reembolso de uma parte do pagamento em dinheiro. Para mais detalhes, veja Regras de cancelamento.

4. Aviso: Para assegurar um justo tratamento durante a promoção, de acordo com as leis aplicáveis, a HUAWEI CLOUD reserva-se o direito de revogar o direito de um cliente participar da promoção. A revogação pode ocorrer caso este cliente esteja envolvido em condutas como registro abusivo, roubo de cartão e fraude; ou quebrar regulamentações da HUAWEI CLOUD, aproveitando-se dos seus serviços para se envolver em atividades ilegais.

5. A HUAWEI CLOUD pode vir a contatá-lo por meio das informações de contato que você forneceu, caso seja observado que você esteja usando recursos da nuvem para propósitos ilegais. Se não conseguir contatá-lo, a HUAWEI CLOUD reserva-se o direito de congelar ou encerrar seu uso de serviços e recursos da nuvem e cancelar o registro da sua conta.

6. Uma vez que você começar a usar os pacotes gratuitos da HUAWEI CLOUD, será considerado que você concordou com o Contrato com o Cliente da HUAWEI CLOUD.

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