我们能做什么

覆盖联络中心主流应用场景

客服中心

稳定可靠的呼叫能力

营销中心

助您快速拓展客户

热线电话

低成本享受高清通话

业务咨询

提供多渠道服务入口

客户回访

提升客户服务体验

在传统语音呼叫中心基础上整合电话、邮件、微信、即时通讯等多信息渠道,形成一体化的新一代产品:联络中心。我们提供全功能PaaS能力开放,支持与企业IT系统线上线下协同,可被各种企业IT系统集成,企业可以便捷的把这些接口集成到自己的CRM系统中,构建如:客服中心、营销中心、热线电话等业务应用

直击企业痛点

我们用心服务您,您放心服务客户

  • 座席免安装,平台免维护

  • 预测式外呼提升营销效率

  • 异地座席统一接入

  • 支持按需增减座席

座席免安装,平台免维护
痛点
构建自己的客服平台需要采购平台软/硬件、语音线路/号码、机房/职场选址、投入运营维护人力等等,很多初创企业无法负担
华为云联络中心
  • 构建统一平台,无需自建,无需担心升级优化
  • 按需采购,用多少买多少
  • 从功能到号码,提供全套资源
预测式外呼提升营销效率
痛点
手动做外呼促销,大量时间浪费在无效电话上,且座席的工作单调,效率低下
华为云联络中心
  • 通过预测式外呼功能,只需配置和调整外呼规则。后面的都交给机器来完成,让座席做更专业的事
  • 结合外呼信令/语音检测等技术,过滤无效外呼通话,用户电话接通后座席才介入,大大提升工作效率
异地座席统一接入
痛点
座席职场分布多个城市,客服平台涉及多个厂商,异地客服之间无法互通,也无法统一运营管理
华为云联络中心
  • 通过云服务,支持集中职场(异地多职场)、居家座席、移动座席等多种方式同时接入
  • 座席统一接入一套云平台,平台统一管理、统一监控、统一运营,降低运行维护成本
支持按需增减座席
痛点
业务发展快,需要扩容座席。传统方式扩容周期长,浪费大好商机
华为云联络中心
  • 使用云服务,按需购买,用多少租多少
  • 适应业务周期性波动,座席租用量支持按月调整,避免大量一次性投资

功能丰富,稳定可靠

联络中心全功能接口开放,支持用户灵活多变自定制需求,可与所有企业系统集成

  • 基础服务

  • 自动服务

  • 智能服务

基础服务

座席状态

支持多种座席状态,随时掌握及调整

技能队列

将座席按照不同技能分组,专业的人做专业的事

随路数据

支持IVR与座席间转移呼叫,并随呼叫话路携带业务数据信息

实时质检

包含:监视、监听、插入、拦截、录音等功能,支持座席录音管理及历史录音回放

会话转接

当前座席无法继续服务时,直接转接给指定座席或指定组

自动服务

语音导航

IVR自动进行语音应答,播报相应的欢迎词和提示语音,指导客户进行业务选择

丰富的放音功能

支持播放本地提示音、整数、价格、日期、时间

人工/自动互转功能

用户可以无需挂机、重新拨号、重新排队,直接从IVR请求人工,也可从人工直接请求IVR

语音转文字(ASR)

支持用户语音识别

文本转语音(TTS)

支持文本转语音能力

智能服务

离线智能质检 了解更多>

将座席与用户的通话录音内容,转成文字,配置业务规则后可自动完成质检工作,人工仅需对违规记录审核

智能座席辅助

通过实时把用户的语音转成文字,识别里面的关键信息。如,地址、电话号码、身份证号

智能外呼机器人 了解更多>

系统可以自动呼通用户进行公告或回访类的智能语音交互,全程无需人工座席参与

预测外呼

提前呼通用户后再接通座席,最大化的提升座席有效工作时间,更好的利用座席资源

强大的优势,助力行业发展

开放安全的多渠道体验,给您提供优质高效的服务

金融级别的安全保障

通过采用UNIX操作系统平台、统一管理座席的认证信息、高安全度的防火墙技术、按等级设置数据库权限等多种方案保障系统的安全

电信级的平台稳定性

基于华为NGN核心网架构构建的云联络中心服务,具有高吞吐量、强大处理能力及无差错传输的能力。可保证7*24小时不间断运行

保障语音线路的可靠性

华为在全国各省均有代表处及运营商网络运维团队驻点,运营商大网出现异常时,能在第一时间响应并联动进行处理

丰富的开放接口

提供全功能PaaS能力开放,标准的协议和接口类型,如CTI、系统监控等WebService接口,可被各种企业IT系统集成,与企业IT系统线上、线下协同

商务套餐

  • 全能型座席

  • 基础型座席

  • 电销型座席

  • 在线客服座席

  • 质检员座席

为企业量身打造的客服中心,满足企业各业务场景客服诉求

支持多渠道接入,全流程智能化覆盖,可使用语音能力、文字交谈能力等所有功能

适用于需要同时处理热线业务(语音交谈)和在线业务(文字交谈)的座席人员

价格:300元/座席/月

安全稳定的线路,清晰的通话质量,提升客户满意

可使用语音能力,如IVR、路由、排队、录音等,支持以语音交互为主的多沟通场景,提供高效智能的沟通体验,提升企业服务质量

适用于需要接听客户咨询、外呼用户进行回访等座席人员

价格:249元/座席/月

专业的电销平台,洞察客户需求,创造无限价值

支持多种外呼方式,如手动外呼、预测外呼、智能外呼等,洞察客户需求,主动营销创造价值;提升座席工作效率,降低企业服务成本

适用于需要主动外呼用户进行回访、新品推荐等座席人员

价格:请咨询客服

直接通过文字交谈的形式,低成本高效的处理客户咨询

可使用文字交谈能力,如路由、排队、富文本沟通等;多渠道接入,客户可以在web页面、微信、app等渠道,通过文字获得服务支持

适用于需要通过文字的服务方式,与客户沟通的座席人员

即将上线,敬请期待

管理服务过程,提升服务质量

支持回听录音、查看服务数据、监听座席服务情况等质检监控能力,可配置IVR流程、管理外呼任务等

适用于需要管理座席人员服务质量的人员,如管理员、值班长等。购买其他四种座席时,也可以叠加质检员的能力

价格:免费

智迅云客服(文思海辉)现已登陆华为云严选商城

文思海辉基于华为云联络中心的接口,开发出可即买即用的SAAS产品:智迅云客服,适合无开发能力或只需要少量座席的企业

  • 即买即用,15分钟可在线开通呼叫中心,按月租用,业务伸缩灵活弹性扩充
  • 基于华为云通讯提供电信级语音质量保障,安全性高,稳定性强,免维护,自动升级
  • 系统建设,业务定制化,座席外包,运营,全球交付,多语言支持等全流程解决方案
  • 全信息渠道覆盖,电话,网页,移动APP,微信等
  • 统一路由接入客服工作台,智能客服,智能营销双管齐下,数据监控统计应有尽有

开通联络中心服务,立享最长45天的免费试用

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