云上保障护航服务(尊享版)

为客户云上业务提供专属保障护航服务,遵循“事前重预防、事中重保障、事后重总结”原则,协助客户平稳度过业务高峰

服务内容

  • 系统监控

    针对云服务的告警和设备状态进行监控和检查

  • 资源诊断及优化

    针对云服务关键配置项、资源负载情况、资源健康情况进行检查,并协助完成优化

  • 容量评估及优化

    根据用户提供的业务现状及预期业务峰值,华为云提供容量评估建议,并协助完成优化

  • 安全评估及优化

    针对主机、网络等部分进行安全漏洞扫描,提供安全评估情况及优化建议,协助完成补丁安装、漏洞修复、攻击防护等

  • 架构评估及优化

    根据客户业务目标和后续规划,对产品架构进行评估,并提供基于华为云产品的优化建议,并协助完成优化

  • 应急预案制定及演练

    结合实践经验,根据不同服务的监控指标梳理出TOP风险故障点,给出应急预案与方法,进行模拟或者实际演练,避免客户网络出现问题或者出现问题后预备应对措施

  • 数据库优化

    识别数据库(当前支持MySQL)性能瓶颈,提供诊断报告,根据数据库诊断分析结果来协助优化

  • 值守保障团队

    7*24小时IM服务群、专属服务经理、WAR Room专家值守。优先受理紧急技术事件,事件响应时长小于10分钟

  • 保障日报

    输出保障日报,包含每日发生的问题、资源使用情况等

  • 保障总结

    针对事前,事中各个阶段的工作内容进行项目回顾,汇总保障期间全过程信息,输出总结报告

  • 经验总结与分享

    针对业务场景和保障方法进行总结,分析成功和不足,固化成功经验,改进不足,并进行分享和传递

交付标准

客户以书面签字(含电子件)或者官网确认如下文档作为验收合格依据:
《云上保障护航保障方案》,包含本次关键事件期间的技术架构、业务情况、系统监控、资源诊断、安全评估、值守安排和常见问题应急预案等相关保障方案的内容。
《云上保障护航总结报告》:包括本次关键事件期间云资源性能使用情况、问题处理记录和优化建议等内容。

服务流程

注:N为提交服务申请时间,“日”以工作日计,“K”为保障时长

提交服务申请

第N日

需求沟通确认

第N+3日

活动前预检工作

第N+10日

活动期间保障工作

第N+10+K日

保障结束

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