服务内容

  • 企业级支持计划

    面向大企业提供专属技术服务经理和快速故障响应等全方位支持服务

  • 商业级支持计划

    提供快速故障响应,全天候的客户服务和云增值服务,满足大中型企业的服务需求

  • 驻场支持服务

    在客户(指定)的工作地点,提供快速响应和故障快速解决,工单流转和业务开通等支持服务,以提升服务质量和客户满意度

  • 驻场运维支持服务

    协助客户运维团队例行检查,系统监控,告警和故障处理、变更升级等,维护专属云平台的稳定性和可用性

交付标准

支持计划按约定的服务标准响应,提供服务报告。
其他服务按照服务合同中的验收方案对服务内容验收通过,并签署服务验收报告,详情请以合同为准。

服务流程

注:N为提交服务申请时间,以工作日计
商业级&企业级支持计划可在线下单,其他服务按以下流程处理

提交服务申请

第N日

需求沟通确认

第N+3日

服务订单确认

服务咨询与交付

服务质量考核

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