业务挑战
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营业厅业务创新不足,人气下降
伴随线上业务的创新发展,大量业务可以在线上办理,无需前往线下营业厅,导致营业厅客流量下降
伴随线上业务的创新发展,大量业务可以在线上办理,无需前往线下营业厅,导致营业厅客流量下降
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个性化服务需求强烈,亟待升级
以功能为中心的客户体验,已经越来越不能满足客户的需求,用技术驱动个性化服务实现精准营销迫在眉睫
以功能为中心的客户体验,已经越来越不能满足客户的需求,用技术驱动个性化服务实现精准营销迫在眉睫
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设备传统方式手工管理,效率低
门店内体验设备及产品更新迭代速度加快,采用传统的手工管理店内设备费时费力,效率低成本持续走高
门店内体验设备及产品更新迭代速度加快,采用传统的手工管理店内设备费时费力,效率低成本持续走高
解决方案场景
精准营销
通过5G + AI视频分析技术,提供无感识别VIP客户能力,有针对性的为VIP客户提供个性化服务的同时,能够对营业厅客户行为进行分析,为营业厅的经营提供数据支撑,有效促进营业厅的业务成长
- 1.华为云专业的视频EI分析能力,满足VIP识别、客流统计等营业厅需求
- 2.华为云结合华为Atlas边缘小站,提供云 + 边的完整视频分析方案,推理可以根据需求在云端或者边缘执行

虚拟现实体验
5G 承担着推进全社会数字化进程的使命,伴随着5G的正式商用,基于5G大带宽低时延的能力,结合CloudVR,4K视频直播等技术,可以进一步提升营业厅以客户为中心的服务水平,为客户带来5G时代的全新体验
- 1.华为云CloudVR服务结合5G低延时大带宽能力,通过渲染上云,大幅降低营业厅本地VR设备部署成本,结合无线VR一体机提供舒适自由的VR眼镜虚拟场景体验
- 2.华为云专业的视频直播、转码、CDN服务,全面支撑5G时代对4k视频直播和点播的需求,助力企业产品通过高清方式进行生动展示

设备数字化运管
5G营业厅中将会有大量智能化设备需要接入并管理运维,如大屏、灯光、温湿度、空调等智能物联设备,路由器、Wifi6 AP等智能网络设备,数字化运管通过设备间的联动能够大幅提升营业厅的舒适度,降低营业厅的运营管理难度
- 1.华为云提供IoT服务,支持多种协议设备接入,实现云端集中管控,配合应用可实现一键开关店、自动化室内环境管理等功能,简化营业厅管理人员工作难度
- 2.华为云云管理网络实现营业厅敏捷建网,天级开通,并可在云端对网络运维,分析网络的使用情况

解决方案架构
营业厅数字化平台架构
通过5G低延时大带宽的接入能力,将营业厅智慧物联、摄像头、VR、环境管理等设备的接入华为云;基于云端提供的AI分析、CloudVR、物联网、视频直播、应用集成等丰富能力,为营业厅提供数字化转型平台,使能营业厅5G应用创新
架构优势
方案优势
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虚拟现实体验
在营业厅中落地包括实时云端VR渲染、4K高清视频直播点播、监控视频实时调取等5G典型应用,以对客户最友好的方式展示产品和服务,实现营业厅体验提升
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营业厅服务提升
通过室内环控设备集中控制,通过视频分析实现无感VIP客户识别,为客户提供舒适的营业厅环境,针对有潜在需求的客户进行精准营销
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设备运维难度降低
集中在云端实现营业厅中设备的自动化运维,将营业厅管理者从重复设备配置工作中解放出来,将工作更多的投入到关怀客户和业务推广中
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营业厅数字化转型
通过统一的数字化平台接入营业厅的设备,在平台上沉淀数字化资产,通过抽象形成通用能力对公司内外开放能力,实现营业厅数字化转型升级