客户关系维护解决方案

依托丰富的华为云短信与语音通话等企业云通信服务,结合合作伙伴运营商数据分析能力,为金融业的客户提供全国性,高饱和度,高相关性,一站式客户失联修复解决方案
业务挑战
  • 客户维系中断

    银行、证券行业客户更换号码未及时更新个人联系信息,导致企业用户无法开展客户维系工作

  • 二次营销困难

    保险、基金等公司仅从代销机构获得身份信息,无法直接联系客户进行二次营销

  • 呼叫流程复杂

    系统获取号码后需人工呼叫,难以和业务系统进行关联,难以保障客户信息的安全

  • 避免合规风险

    金融行业客户信息获取需满足监管合规要求,传统获取客户信息方式难以保障合法合规

典型业务场景
  • 保险代理客户场景

  • 银行及其他场景

保险代理客户场景

保险代理客户场景

保险公司拿到的是代理电话,无法直接联系客户进行二次营销;保险公司需有效通知失联保单,保障客户信息真实

银行及其他场景

银行及其他场景

客户更换号码没有及时更新到银行等机构,银行无法进行电催业务

解决方案架构

客户关系维护解决方案架构

华为云短信、语音通话、对话机器人等服务,结合合作伙伴运营商数据服务,为客户提供一站式客户关系维护解决方案

  1. 全栈华为云客户外联服务

    1、任务型对话机器人:搭配语音识别(ASR)、语音合成(TTS)和互动式语音流程(IVR)等智能语音交互技术,在选定的业务场景下可作为呼叫中心的机器人话务员,实现机器人与用户无障碍语音交流 2、语音通话:支持语音回呼、语音验证码、语音通知。方便快捷,拨通率高;安全可靠,防盗取,防攻击;性能稳定,支持大容量、高并发 3、消息&短息:短信发出,秒级可达;基于送达计费,降低企业运营成本;电信级平台,保证服务可靠性

  2. 灵活、合规的运营商数据服务

    1) 权威数据资源优势:直连权威数据源,数据覆盖全面、更新及时、结果精准。 2) API接口模式:企业/机构将失联客户身份信息通过API接口导入平台,平台返回经过脱敏处理的中间号码,客户通过自有外呼平台拨打中间号码联系客户。 3) 符合监管机构要求,业务安全稳定合规

方案优势
  • 权威数据资源

    直连中移动等权威数据源,数据覆盖全面、更新及时、结果精准

  • 客户号码脱敏

    企业/机构将失联客户身份信息导入平台,平台返回经过脱敏处理的中间号码,客户通过自有外呼平台拨打中间号码联系客户

  • 呼叫方便快捷

    通过API方式嵌入业务流程,提升开发效率。支持免拨号,一键接通,提升工作效率。请求发送后,5秒内到达,保证到达率

  • 信息安全合规

    电信级架构设计,语音质量可靠,防窃听,防攻击;外呼模板、短信模板审核,中间号使用权限控制

服务推荐
  • 任务型对话机器人
    任务型对话机器人(TaskBot)精确理解对话意图和关键信息,可用于智能电话机器人,智能硬件,为企业软件或App添加新的语音交互方式等,让人机交互更自然,更智能
  • 语音通话 VoiceCall
    以云服务的方式提供语音通信能力,支持语音回呼、语音验证码、语音通知。方便快捷,拨通率高;安全可靠,防盗取,防攻击;性能稳定,支持大容量、高并发
  • 消息&短信 MSGSMS
    消息&短信 (Message&SMS)是华为云携手全球多家优质运营商和渠道,为企业用户提供的通信服务。企业调用API或使用群发助手,即可使用验证码、通知短信服务
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