方案优势

方案优势

  • 高性能语义模块

    高性能语义理解和语义纠错,时间地点、肯定/否定、正面负面等预置语义解析模块。
    高性能语义理解和语义纠错,时间地点、肯定/否定、正面负面等预置语义解析模块。
  • 使用更智能

    支持反问和打断机器人,支持用户没听清,机器人可重复问题。
    支持反问和打断机器人,支持用户没听清,机器人可重复问题。
  • 自动生成报告

    自动生成呼叫总结报告。
    自动生成呼叫总结报告。
  • 个性化使用与定制

    UI拖拽构建话术模板,灵活定制话术。
    UI拖拽构建话术模板,灵活定制话术。

典型场景

  • 回访

  • 营销

  • 预约/通知

回访

场景描述


广泛用于客户关怀,业务回访、问卷调查、满意度调研等智能回访场景,精准获取客户反馈,提升用户体验;智能统计客户信息,自动生成分析报告,助力产品优化。可用于金融、保险、互联网、汽车、教育、医疗等多个行业。



营销

场景描述


广泛用于产品推介、招商引资、筛选优质客户,投资顾问、课程推荐、楼盘推广等营销场景,智能复制优秀销售员的经验,大大降低精准营销的成本;同时基于智能统计,不断完善话术,提升营销转化率。可用于金融、保险、互联网、汽车、教育、房地产等多个行业。



预约/通知

场景描述


广泛用于服务办理邀约、业务办理提醒、政策通知、续保提醒、快递派送通知等智能通知场景,实现信息及时、准确、规范的传递。可用于政府、金融、保险、互联网、教育、医疗等多个行业。




架构图

架构图描述


外呼系统:

可部署在客户本地机房或华为云上,提供智能外呼系统的业务功能,包括外呼管理、客户管理、场景流程管理、录音管理、外呼结果及历史查询、报表统计等功能模块。

语音中控:

1) 使用互动式语音流程(IVR)、语音识别(ASR)和语音合成(TTS)等智能语音技术,实现机器人与用户无障碍语音交流;


2) 对接华为云对话机器人引擎,根据场景选择智能问答机器人(IRBot)或任务型对话机器人(TaskBot)。


智能问答机器人:

提供工具快速建设知识库,通过知识挖掘和模型训练的过程,快速构建智能问答机器人。

任务型对话机器人:

可根据实际的业务场景灵活配置话术流程,精确理解对话意图和关键信息,与客户在对应场景下进行基于语音或文本的多轮对话。

客户案例

某保险公司
某保险公司

实现批量客户的自动化智能外呼车险理赔满意度回访,系统上线后,该公司在全国的满意度回访效率、效果显著提升,为公司节省了大量的外呼坐席。

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