趋势分析

5G智慧银行营业厅发展趋势
5G智慧银行营业厅发展趋势

5G网络能力向多维度延伸,极致连接能力将改善和影响所有行业。基于5G高带宽、低时延的特点,能够实现VR游戏、8K高清视频、物联网、无人机等杀手级应用。各大银行纷纷开始对已有营业厅进行5G智慧化改造,实现5G在金融领域的落地

▪ 个性化:从标准化银行业务,到高质量个性化服务

随着社会全方位服务水平的提升,银行营业厅作为线下金融服务的关键提供者,需要从提供标准化服务向提供个性化服务转型

▪ 科技体验:从金融服务到科技感体验

5G带来的杀手级应用,能够提升银行营业厅的科技感,吸引客户前往营业厅;目前结合公有云,远程高清视频播放,VR游戏已经成熟

业务挑战

业务挑战

  • 新增网点困难,无法根据客流快速调整网点位置

    为有效服务客户,银行营业厅网点分布往往比较散,相关网络建设受到带宽和区域、时延等限制,难以快速根据客流变化覆盖营业网点,智能设备部署成本高
    为有效服务客户,银行营业厅网点分布往往比较散,相关网络建设受到带宽和区域、时延等限制,难以快速根据客流变化覆盖营业网点,智能设备部署成本高
  • 网点服务吸引力不足,业务创新困难

    银行线下营业厅网点基于业务为中心打造庄重肃穆,同时也给人呆板、沉闷感受,逐渐只能吸引中老年人,缺乏能够吸引年轻人的个性化新金融应用
    银行线下营业厅网点基于业务为中心打造庄重肃穆,同时也给人呆板、沉闷感受,逐渐只能吸引中老年人,缺乏能够吸引年轻人的个性化新金融应用
  • 营业厅数字化水平不足,无法有效感知客户需求

    未对网点内客户进行数字化感知,无法有效分析客流和客户关注的重点,无法针对不同客群进行差异化服务,整体体验仍偏差、投诉多,企业的成本投入和获客成本高
    未对网点内客户进行数字化感知,无法有效分析客流和客户关注的重点,无法针对不同客群进行差异化服务,整体体验仍偏差、投诉多,企业的成本投入和获客成本高
  • 受限于技术限制,产品缺少有效的展示手段

    受限线下网点的传统硬件设施,对全新的业务缺少对应的新颖展示方案,无法利用全新的AR/VR、超高清4K/8K视频等方式,为客户带来身临其境的体验,推动银行产品销售
    受限线下网点的传统硬件设施,对全新的业务缺少对应的新颖展示方案,无法利用全新的AR/VR、超高清4K/8K视频等方式,为客户带来身临其境的体验,推动银行产品销售

解决方案场景

产品精准营销

产品精准营销

基于5G+AI人脸识别,提供无感客户识别,提供包含VIP人脸识别,客流画像分析,推动产品精准营销

  • VIP客户进店实现自动提醒,为高端客户提供周到服务
  • 实时掌握客流情况,快速调整服务,挖掘潜在客户
  • 识别客流画像,如性别、穿着、职业等,向不同客户精准投放特定产品介绍
虚拟体验服务

虚拟体验服务

5G+虚拟现实,扩展应用厅展示空间,形象地展示金融机构品牌形象,为无法在网点摆放实物的产品提供一种全新的展示方式

  • 将不适合现场展示的服务,通过VR进行展示,如贵金属产品,革新客户体验,为客户带来全方位的展示效果
  • 以身临其境的方式,将虚拟金融展厅带到营业厅中展示,向客户展示金融机构的实力和党建效果
智慧终端体验

智慧终端体验

在营业厅中基于智能设备,为客户带来智慧家庭金融体验,一键远程连接金融专家服务,语音智能家居服务

  • 通过接入网点内的智能环控设备,网点光照、温湿度等环境自动化配置,为客户带来舒适的体验环境,让客户愿意进入网点了解并体验服务
  • 基于5G的大带宽,为远程金融专家业务咨询提供可能,未来在家中就可以呼叫专属专家进行咨询,在营业厅中可以优先进行体验

解决方案架构

方案描述

基于华为云端云协同、EI等解决方案,依托5G等先进技术,实现金融营业厅人、物、环境的融合,将科技无缝融入营业厅网点,支持从人脸VIP识别、门禁管理、大屏/VR互动等,做到营业厅业务及环境可视、可控、可管,构建创新的金融5G营业厅,实现智能化转型

架构优势

通过5G、Wifi、NB-IoT等网络接入设备,支持营业厅设备以MQTT、网关、API等多种方式互联,快速搭建,实现设备数据远端高速接入

基于ROMA集成平台支持设备、应用、物联网、大数据及AI间跨网跨云集成,消除物理世界与数字世界的隔阂,打造智慧银行营业厅创新应用及创新体验

基于边云协同与云端大数据AI技术结合,实现边缘侧视频分析、人脸抓拍,VIP识别、大屏实时互动等边缘侧数据的实时分析处理,提供个性化科技体验

结合大数据、AI、PaaS等技术提供云端数字化转型平台,支撑智能网点应用的构建,实现对5G智能营业厅集中式的管理

联系我们的专家,华为云将竭诚为您提供金融行业咨询服务

服务咨询 服务咨询

立即注册 免费试用40+款云服务产品

免费试用