业务挑战

业务挑战

  • 客户更新个人联系方式,客户维系中断

    银行、证券行业客户更换号码未及时更新个人联系信息,导致企业用户无法开展客户维系工作
    银行、证券行业客户更换号码未及时更新个人联系信息,导致企业用户无法开展客户维系工作
  • 获取客户身份信息难,二次营销难

    保险、基金等公司仅从代销机构获得身份信息,无法直接联系客户进行二次营销
    保险、基金等公司仅从代销机构获得身份信息,无法直接联系客户进行二次营销
  • 呼叫流程复杂,无法保障客户信息安全

    系统获取号码后需人工呼叫,难以和业务系统进行关联,难以保障客户信息安全
    系统获取号码后需人工呼叫,难以和业务系统进行关联,难以保障客户信息的安全
  • 监管合规要求高,难以保障合法合规

    金融行业客户信息获取需满足监管合规要求,传统获取客户信息方式难以保障合法合规
    金融行业客户信息获取需满足监管合规要求,传统获取客户信息方式难以保障合法合规

解决方案场景

保险代理客户场景

保险代理客户场景

保险公司拿到的是代理电话,无法直接联系客户进行二次营销;保险公司需有效通知失联保单,保障客户信息真实


号码隐私保护

可设置来电显示,通话双方不能看到真实号码,避免号码泄露


用户免费

使用用户先收到平台来电,接听后,平台呼叫对方电话,对方接听后双方通话。由平台呼叫用户,用户不产生通话费用

银行及其他场景

银行及其他场景

客户更换号码没有及时更新到银行等机构,银行无法进行电催业务


防自动刷单

语音播放验证码,可防止恶意注册,自动刷单等


防短信拦截

作为短信验证码的补充,重要验证码可电话发送,防止短信拦截



防短信被盗

转账确认、密码找回等场景,语音播放验证码,可防止短信被盗,避免财务损失


解决方案架构

客户关系维护解决方案架构

华为云短信、语音通话、对话机器人等服务,结合合作伙伴运营商数据服务,为客户提供一站式客户关系维护解决方案

方案优势

全栈华为云客户外联服务

任务型对话机器人:搭配语音识别(ASR)、语音合成(TTS)和互动式语音流程(IVR)等智能语音交互技术,在选定的业务场景下可作为呼叫中心的机器人话务员,实现机器人与用户无障碍语音交流

语音通话:支持语音回呼、语音验证码、语音通知。方便快捷,拨通率高;安全可靠,防盗取,防攻击;性能稳定,支持大容量、高并发

消息&短息:短信发出,秒级可达;基于送达计费,降低企业运营成本;电信级平台,保证服务可靠性

灵活、合规的运营商数据服务

 权威数据资源优势:直连权威数据源,数据覆盖全面、更新及时、结果精准。

API接口模式:企业/机构将失联客户身份信息通过API接口导入平台,平台返回经过脱敏处理的中间号码,客户通过自有外呼平台拨打中间号码联系客户。

符合监管机构要求,业务安全稳定合规

相关方案

金融专区
华为云金融专区采用A类机房,选址在北上深布局建设,形成两地三中心架构,满足金融行业业务连续性要求,实现业务就近接入的性能及体验要求
智能云客服解决方案
提供了投放、落地页、全媒体咨询、客服接待、回访和投放优化等全流程闭环的智能客户运营服务体系。 采用华为云EI智能问答机器人,基于语义理解和线索追问进行智能引导,为访客匹配合适的客服
智能外呼解决方案
采用华为云EI语音识别、语音合成、自然语言处理、话务机器人等人工智能技术,结合多样化的外呼场景进行智能语音交互,构建了“话术丰富、应答智能、语音真实、成本低廉”的智能外呼系统

联系我们的专家,华为云将竭诚为您提供金融行业咨询服务

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