业务挑战

业务挑战

  • 人力成本高,企业难以控制成本

    新经济环境下,人力成本增长,企业客服的成本水涨船高;成本的快速增长会直接影响企业的利润,因此成本控制问题已逐渐成为众多企业当下亟待解决的难题
    新经济环境下,人力成本增长,企业客服的成本水涨船高;成本的快速增长会直接影响企业的利润,因此成本控制问题已逐渐成为众多企业当下亟待解决的难题
  • 工作强度大,客服人员流失严重

    客服人员工作简单重复、个人发展前景有限,同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在企业中感觉没有存在感,自我价值得不到体现,导致客服岗位流动性大
    客服人员工作简单重复、个人发展前景有限,同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在企业中感觉没有存在感,自我价值得不到体现,导致客服岗位流动性大
  • 服务碎片化,时效难以保障

    随着互联网技术的发展,客服人员要面对更为碎片化、多元化的客户服务,除了接打电话,还得回复来自在线客服或是微信公众号的客户问题,流程比较繁琐,很难保障反馈时效
    随着互联网技术的发展,客服人员要面对更为碎片化、多元化的客户服务,除了接打电话,还得回复来自在线客服或是微信公众号的客户问题,流程比较繁琐,很难保障反馈时效
  • 兼具多种职能,要求不断提升

    随着消费升级,消费者对客服的服务要求越来越高,客服也开始兼具服务与营销性质,这就要求客服需要对企业和产品非常熟悉,在解答客户问题的同时还能兼做业务营销
    随着消费升级,消费者对客服的服务要求越来越高,客服也开始兼具服务与营销性质,这就要求客服需要对企业和产品非常熟悉,在解答客户问题的同时还能兼做业务营销

解决方案场景

开放银行-农业场景

智能客服场景

银行在云上部署智能客服系统,采用AI的方式服务客户,减少客户等待时间,提升客户体验

  • 提升体验 大量采用人工智能技术,减少客户等待时间,增加答复准确性,提升客户体验
  • 降低成本 自动化的客服系统可以减少大量的人工重复劳动,减少运营成本

解决方案架构

智能客服架构

客户信息保存在银行本地,相关人工智能的处理、呼入呼出策略等非敏感信息放置在云上

方案优势

安全可靠

采用双活的架构,保障业务连续性

快速迭代

云上AI技术迭代更新速度快,给予客户更好的体验

相关方案

语音识别
将口述音频转换为文本,通过API调用识别不同音频源发来的实时音频,或识别音频文件
语音合成
通过音色选择、自定义音量、语速,为企业和个人提供个性化的发音服务
语言理解
为用户提供情感分析、观点抽取、文本分类、意图理解等语言理解相关的功能
语言生成
基于先进的语言模型,根据输入的信息,包括文本、数据或图像,生成可读的文字表述

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