业务挑战

  • 人力成本高,企业难以控制成本

    新经济环境下,人力成本增长,企业客服的成本水涨船高;成本的快速增长会直接影响企业的利润,因此成本控制问题已逐渐成为众多企业当下亟待解决的难题

    新经济环境下,人力成本增长,企业客服的成本水涨船高;成本的快速增长会直接影响企业的利润,因此成本控制问题已逐渐成为众多企业当下亟待解决的难题

  • 工作强度大,客服人员流失严重

    客服人员工作简单重复、个人发展前景有限,同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在企业中感觉没有存在感,自我价值得不到体现,导致客服岗位流动性大

    客服人员工作简单重复、个人发展前景有限,同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在企业中感觉没有存在感,自我价值得不到体现,导致客服岗位流动性大

  • 服务碎片化,时效难以保障

    随着互联网技术的发展,客服人员要面对更为碎片化、多元化的客户服务,除了接打电话,还得回复来自在线客服或是微信公众号的客户问题,流程比较繁琐,很难保障反馈时效

    随着互联网技术的发展,客服人员要面对更为碎片化、多元化的客户服务,除了接打电话,还得回复来自在线客服或是微信公众号的客户问题,流程比较繁琐,很难保障反馈时效

  • 兼具多种职能,要求不断提升

    随着消费升级,消费者对客服的服务要求越来越高,客服也开始兼具服务与营销性质,这就要求客服需要对企业和产品非常熟悉,在解答客户问题的同时还能兼做业务营销

    随着消费升级,消费者对客服的服务要求越来越高,客服也开始兼具服务与营销性质,这就要求客服需要对企业和产品非常熟悉,在解答客户问题的同时还能兼做业务营销

解决方案场景

云上容灾

智能客服场景

银行在云上部署智能客服系统,采用AI的方式服务客户,减少客户等待时间,提升客户体验

  • 提升体验 大量采用人工智能技术,减少客户等待时间,增加答复准确性,提升客户体验
  • 降低成本 自动化的客服系统可以减少大量的人工重复劳动,减少运营成本

解决方案架构

智能客服架构

客户信息保存在银行本地,相关人工智能的处理、呼入呼出策略等非敏感信息放置在云上

方案优势

  • 安全可靠

    采用双活的架构,保障业务连续性

  • 快速迭代

    云上AI技术迭代更新速度快,给予客户更好的体验

方案优势

  • 语音识别准确率高,效果出众

    语音识别准确率超过95%,具有业界领先的技术优势

  • 语音合成可定制,满足不同需求

    语音合成能对合成后的音色、音调等进行个性化设置,满足金融客户在特殊业务场景中的一些定制化需求

  • 语义处理稳定可靠,适配极端案例

    能够处理语义的不确定性,用户也可自助添加语料适配更多极端案例,帮助金融机构更好的适配极端场景

  • 语言生成简单易用,支持跨平台调用

    语言生成采用简单易用的API接口,金融机构无需购买服务器,直接调用接口即可开展业务,同时支持跨平台调用

联系我们的专家,华为云将竭诚为您提供金融行业咨询服务

服务咨询