业务挑战

业务挑战

  • 人力成本高

    新经济环境下,人力成本增长,保险企业客服的成本也水涨船高;成本的快速增长会直接影响企业的利润,因此成本控制问题已逐渐成为众多保险企业当下亟待解决的难题
    新经济环境下,人力成本增长,保险企业客服的成本也水涨船高;成本的快速增长会直接影响企业的利润,因此成本控制问题已逐渐成为众多保险企业当下亟待解决的难题
  • 人员流失严重

    保险客服人员工作简单重复、个人发展前景有限,同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在保险企业中感觉没有存在感,自我价值得不到体现,导致客服岗位流动性大
    保险客服人员工作简单重复、个人发展前景有限,同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在保险企业中感觉没有存在感,自我价值得不到体现,导致客服岗位流动性大
  • 时效无法保障

    随着互联网技术的发展,保险客服人员要面对更为碎片化、多元化的客户服务,除了接打电话,还需回复来自在线客服或是微信公众号的客户问题,流程比较繁琐,很难保障反馈时效
    随着互联网技术的发展,保险客服人员要面对更为碎片化、多元化的客户服务,除了接打电话,还需回复来自在线客服或是微信公众号的客户问题,流程比较繁琐,很难保障反馈时效
  • 无法满足业务发展

    随着消费升级,消费者对保险客服的服务要求越来越高,客服也开始兼具服务与营销性质,这就要求客服需要对企业和产品非常熟悉,在解答客户问题的同时还能兼做业务营销
    随着消费升级,消费者对保险客服的服务要求越来越高,客服也开始兼具服务与营销性质,这就要求客服需要对企业和产品非常熟悉,在解答客户问题的同时还能兼做业务营销

解决方案场景

保险客服智能语音回访

保险客服智能语音回访

场景介绍

保险公司依托客服中心,电销中心,投入大量客服人员,进行语音回访与客户的电话沟通,面临着服务质量不高,专业程度不高等多方面因素影响服务质量。智能语音回访,通过AI机器人,帮助保司降低人力成本,提高服务质量

场景特点

华为依托NLP平台,结合知识图谱,能有效的构建智能语音回访功能,通过仿人化的AI回访机器人,直接与客户语音沟通,收集客户反馈的同时,回答客户问题,提高客户满意度

解决方案架构

智能语音回访解决方案

华为云保险智能语音回访解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能保险客服系统,在语音营销、智能催收等领域帮助保险公司提升客户服务效率,开展业务创新

架构优势

敏捷构建

提供工具和线上操作界面,加速知识库构建,实现低成本快速构建智能问答机器人 

算法领先

使用领先的自然语言算法,精准理解用户意图,抽取槽位关键信息,让对话更智能

自助服务

提供知识库的全生命周期管理界面,用户可以自助增删改查知识库,也可以手动调试机器人算法模型 

联系我们的专家,华为云将竭诚为您提供金融行业咨询服务

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