业务挑战
业务挑战
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人力成本高
新经济环境下，人力成本增长，保险企业客服的成本也水涨船高；成本的快速增长会直接影响企业的利润，因此成本控制问题已逐渐成为众多保险企业当下亟待解决的难题新经济环境下，人力成本增长，保险企业客服的成本也水涨船高；成本的快速增长会直接影响企业的利润，因此成本控制问题已逐渐成为众多保险企业当下亟待解决的难题 -
人员流失严重
保险客服人员工作简单重复、个人发展前景有限，同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在保险企业中感觉没有存在感，自我价值得不到体现，导致客服岗位流动性大保险客服人员工作简单重复、个人发展前景有限，同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在保险企业中感觉没有存在感，自我价值得不到体现，导致客服岗位流动性大
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时效无法保障
随着互联网技术的发展，保险客服人员要面对更为碎片化、多元化的客户服务，除了接打电话，还需回复来自在线客服或是微信公众号的客户问题，流程比较繁琐，很难保障反馈时效随着互联网技术的发展，保险客服人员要面对更为碎片化、多元化的客户服务，除了接打电话，还需回复来自在线客服或是微信公众号的客户问题，流程比较繁琐，很难保障反馈时效 -
无法满足业务发展
随着消费升级，消费者对保险客服的服务要求越来越高，客服也开始兼具服务与营销性质，这就要求客服需要对企业和产品非常熟悉，在解答客户问题的同时还能兼做业务营销随着消费升级，消费者对保险客服的服务要求越来越高，客服也开始兼具服务与营销性质，这就要求客服需要对企业和产品非常熟悉，在解答客户问题的同时还能兼做业务营销
