业务挑战
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人力成本高
新经济环境下，人力成本增长，保险企业客服的成本也水涨船高；成本的快速增长会直接影响企业的利润，因此成本控制问题已逐渐成为众多保险企业当下亟待解决的难题
新经济环境下，人力成本增长，保险企业客服的成本也水涨船高；成本的快速增长会直接影响企业的利润，因此成本控制问题已逐渐成为众多保险企业当下亟待解决的难题
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人员流失严重
保险客服人员工作简单重复、个人发展前景有限，同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在保险企业中感觉没有存在感，自我价值得不到体现，导致客服岗位流动性大
保险客服人员工作简单重复、个人发展前景有限，同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在保险企业中感觉没有存在感，自我价值得不到体现，导致客服岗位流动性大
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时效无法保障
随着互联网技术的发展，保险客服人员要面对更为碎片化、多元化的客户服务，除了接打电话，还需回复来自在线客服或是微信公众号的客户问题，流程比较繁琐，很难保障反馈时效
随着互联网技术的发展，保险客服人员要面对更为碎片化、多元化的客户服务，除了接打电话，还需回复来自在线客服或是微信公众号的客户问题，流程比较繁琐，很难保障反馈时效
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无法满足业务发展
随着消费升级，消费者对保险客服的服务要求越来越高，客服也开始兼具服务与营销性质，这就要求客服需要对企业和产品非常熟悉，在解答客户问题的同时还能兼做业务营销
随着消费升级，消费者对保险客服的服务要求越来越高，客服也开始兼具服务与营销性质，这就要求客服需要对企业和产品非常熟悉，在解答客户问题的同时还能兼做业务营销
解决方案场景
严选推荐
活动对象：华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动，其他客户参与前请咨询客户经理
活动时间： 2020年8月12日-2020年9月11日
活动期间，华为云用户通过活动页面购买云服务，或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务，累计新购实付付费金额达到一定额度，可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取，在华为云官网直接购买（未使用年中云钜惠活动优惠券）或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内；
方案优势
语音识别准确率超过95%，在业界具有一定的技术优势，可满足客户业务的需求，能有效代替人工，大幅降低人力成本
传统险企从事简单重复、强度大、待遇低的客服人员被智能机器人替代，这些人员投入到价值大、待遇高的岗位，可有效解决人员流失问题
通过人工智能机器人，可保障回访业务的时效性，并能根据回访的客户数量进行横向扩展，避免人工回访带来的缺点
通过深度学习技术，智能回访机器人可不断学习积累，满足多样化的业务需求，避免人员流动带来的问题
