业务挑战
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人力成本高
新经济环境下,人力成本增长,保险企业客服的成本也水涨船高;成本的快速增长会直接影响企业的利润,因此成本控制问题已逐渐成为众多保险企业当下亟待解决的难题
新经济环境下,人力成本增长,保险企业客服的成本也水涨船高;成本的快速增长会直接影响企业的利润,因此成本控制问题已逐渐成为众多保险企业当下亟待解决的难题
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人员流失严重
保险客服人员工作简单重复、个人发展前景有限,同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在保险企业中感觉没有存在感,自我价值得不到体现,导致客服岗位流动性大
保险客服人员工作简单重复、个人发展前景有限,同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在保险企业中感觉没有存在感,自我价值得不到体现,导致客服岗位流动性大
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时效无法保障
随着互联网技术的发展,保险客服人员要面对更为碎片化、多元化的客户服务,除了接打电话,还需回复来自在线客服或是微信公众号的客户问题,流程比较繁琐,很难保障反馈时效
随着互联网技术的发展,保险客服人员要面对更为碎片化、多元化的客户服务,除了接打电话,还需回复来自在线客服或是微信公众号的客户问题,流程比较繁琐,很难保障反馈时效
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无法满足业务发展
随着消费升级,消费者对保险客服的服务要求越来越高,客服也开始兼具服务与营销性质,这就要求客服需要对企业和产品非常熟悉,在解答客户问题的同时还能兼做业务营销
随着消费升级,消费者对保险客服的服务要求越来越高,客服也开始兼具服务与营销性质,这就要求客服需要对企业和产品非常熟悉,在解答客户问题的同时还能兼做业务营销
解决方案场景
严选推荐
活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理
活动时间: 2020年8月12日-2020年9月11日
活动期间,华为云用户通过活动页面购买云服务,或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务,累计新购实付付费金额达到一定额度,可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取,在华为云官网直接购买(未使用年中云钜惠活动优惠券)或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内;
方案优势
语音识别准确率超过95%,在业界具有一定的技术优势,可满足客户业务的需求,能有效代替人工,大幅降低人力成本
传统险企从事简单重复、强度大、待遇低的客服人员被智能机器人替代,这些人员投入到价值大、待遇高的岗位,可有效解决人员流失问题
通过人工智能机器人,可保障回访业务的时效性,并能根据回访的客户数量进行横向扩展,避免人工回访带来的缺点
通过深度学习技术,智能回访机器人可不断学习积累,满足多样化的业务需求,避免人员流动带来的问题