业务挑战

  • 人力成本高

    新经济环境下,人力成本增长,保险企业客服的成本也水涨船高;成本的快速增长会直接影响企业的利润,因此成本控制问题已逐渐成为众多保险企业当下亟待解决的难题

    新经济环境下,人力成本增长,保险企业客服的成本也水涨船高;成本的快速增长会直接影响企业的利润,因此成本控制问题已逐渐成为众多保险企业当下亟待解决的难题

  • 人员流失严重

    保险客服人员工作简单重复、个人发展前景有限,同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在保险企业中感觉没有存在感,自我价值得不到体现,导致客服岗位流动性大

    保险客服人员工作简单重复、个人发展前景有限,同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在保险企业中感觉没有存在感,自我价值得不到体现,导致客服岗位流动性大

  • 时效无法保障

    随着互联网技术的发展,保险客服人员要面对更为碎片化、多元化的客户服务,除了接打电话,还需回复来自在线客服或是微信公众号的客户问题,流程比较繁琐,很难保障反馈时效

    随着互联网技术的发展,保险客服人员要面对更为碎片化、多元化的客户服务,除了接打电话,还需回复来自在线客服或是微信公众号的客户问题,流程比较繁琐,很难保障反馈时效

  • 无法满足业务发展

    随着消费升级,消费者对保险客服的服务要求越来越高,客服也开始兼具服务与营销性质,这就要求客服需要对企业和产品非常熟悉,在解答客户问题的同时还能兼做业务营销

    随着消费升级,消费者对保险客服的服务要求越来越高,客服也开始兼具服务与营销性质,这就要求客服需要对企业和产品非常熟悉,在解答客户问题的同时还能兼做业务营销

解决方案场景

保险客服智能语音回访
场景介绍

保险公司依托客服中心,电销中心,投入大量客服人员,进行语音回访与客户的电话沟通,面临着服务质量不高,专业程度不高等多方面因素影响服务质量。智能语音回访,通过AI机器人,帮助保司降低人力成本,提高服务质量

场景特点

华为依托NLP平台,结合知识图谱,能有效的构建智能语音回访功能,通过仿人化的AI回访机器人,直接与客户语音沟通,收集客户反馈的同时,回答客户问题,提高客户满意度

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严选推荐

活动规则

活动对象:华为云电销客户及渠道伙伴客户可参与消费满送活动,其他客户参与前请咨询客户经理

活动时间: 2020年8月12日-2020年9月11日

活动期间,华为云用户通过活动页面购买云服务,或使用上云礼包优惠券在华为云官网新购云服务,累计新购实付付费金额达到一定额度,可兑换相应的实物礼品。活动优惠券可在本活动页面中“上云礼包”等方式获取,在华为云官网直接购买(未使用年中云钜惠活动优惠券)或参与其他活动的订单付费金额不计入统计范围内;

  • AICC--整套智能客服中心方案

    竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案,包含智能的客户服务、智能客户触达(外呼)、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。

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  • Udesk Urobot语音机器人

    智能语音交互,只为高效而造。基于深度学习的算法应用,精准识别用户意图,自动应答,自助办理业务,用科技解放人力,提高企业运营效率、降低人工成本。

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解决方案架构

智能语音回访解决方案

华为云保险智能语音回访解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能保险客服系统,在语音营销、智能催收等领域帮助保险公司提升客户服务效率,开展业务创新

架构优势

  • 敏捷构建

    提供工具和线上操作界面,加速知识库构建,实现低成本快速构建智能问答机器人 

  • 算法领先

    使用领先的自然语言算法,精准理解用户意图,抽取槽位关键信息,让对话更智能

  • 自助服务

    提供知识库的全生命周期管理界面,用户可以自助增删改查知识库,也可以手动调试机器人算法模型 

方案优势

各参与方基于可信数据共享协作

语音识别准确率超过95%,在业界具有一定的技术优势,可满足客户业务的需求,能有效代替人工,大幅降低人力成本

有效降低险企人员流失率

传统险企从事简单重复、强度大、待遇低的客服人员被智能机器人替代,这些人员投入到价值大、待遇高的岗位,可有效解决人员流失问题

智能机器人保障回访的及时高效

通过人工智能机器人,可保障回访业务的时效性,并能根据回访的客户数量进行横向扩展,避免人工回访带来的缺点

有效满足业务不断发展的需求

通过深度学习技术,智能回访机器人可不断学习积累,满足多样化的业务需求,避免人员流动带来的问题

联系我们的专家,华为云将竭诚为您提供金融行业咨询服务

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