业务挑战

  • 缺少院前和院内急救协同,急救效果差

    传统急救中心数据无法集中,缺乏有效的大数据分析技术和工具,无法为管理决策和业务运营提供数据依据,只能被动救援,响应不及时

    传统急救中心数据无法集中,缺乏有效的大数据分析技术和工具,无法为管理决策和业务运营提供数据依据,只能被动救援,响应不及时

  • 域内急救网络分散,急救响应无法全网统一调度

    无法构建区域急救一张网,最大化调度、分配和使用医疗资源,耽误急救患者运输和救治时间,降低了急救质量

    无法构建区域急救一张网,最大化调度、分配和使用医疗资源,耽误急救患者运输和救治时间,降低了急救质量

  • 传统呼叫中心建设模式,建设难度大

    120调度中心建设站点多,软件迭代困难,无法满足业务及时开通、多终端便捷访问,软件快速迭代的需求

    120调度中心建设站点多,软件迭代困难,无法满足业务及时开通、多终端便捷访问,软件快速迭代的需求

  • ISV厂家分散,无法快速响应急救中心故障维护需求

    各系统厂家软硬件接口不开放,系统对接困难,系统无法进行自动化运维监控,系统故障得不到及时修复

    各系统厂家软硬件接口不开放,系统对接困难,系统无法进行自动化运维监控,系统故障得不到及时修复

解决方案场景

云端数据存储/备份

通过专线/VPN联通客户现有机房与云端存储,通过数据快递服务将离线数据快速上云,通过DRS数据复制服务实现云下急救中心GIS、调度数据库实时同步,可有效确保数据安全性,降低数据流通复杂度


方案优势

  • 海量数据存储

    基于华为云OBS对象存储服务,为急救中心提供高并发(千万级TPS)、大带宽(单流上传2.4Gb/s)、稳定低时延(小对象上传时延小于10ms)增强特性,满足急救过程中音频、视频等海量数据云端存储需求,降低线下存储压力,降低数据存储成本

  • 实时数据备份

    通过DRS数据复制服务,实现对云下急救中心GIS、调度数据库中进行实时同步,保证关键数据安全性,同时降低了数据库之间数据流通的复杂性,有效地减少数据传输的成本

  • 批量数据导入

    可以通过DES数据快递服务,对TB或PB级离线历史数据进行批量导入,使用Teleport设备或物理存储介质(USB、eSATA接口的磁盘等)向华为云传输大量数据。解决了上云带宽昂贵、传输时间长的难题

  • 数据异地灾备

    通过OBS数据异地备份功能,对核心数据进行异地备份,提高数据可靠性,无需用户租用和维护异地机房,便捷高效,成本节约

云指挥调度中心

简化线下部署,无需建设线下调度指挥中心,通过防火墙互联网直连到云调度中心,云化部署联络中心服务,并未调度中心提供CTI、IVR等呼叫中心功能,通过调度坐席不收地点、时间限制,快速开通急救功能


方案优势

  • 轻量部署、便捷接入

    线下机房只需要部署PBX交换机和防火墙设备,无需建设调度指挥中心,通过防火墙接互联网直接接入到云调度中心,即可开通急救调度功能

  • 分散坐席、快速开通

    调度坐席不受地点、时间限制,通过网络接入,快速开通、快速服务

  • 云化服务、简单易用

    云服务器实例支撑云调度中心快速搭建,15线BGP网络,提升车载、手持、PC的网络访问体验、关系型数据库主备实例,提供数据可靠性;云联络中心服务,为调度中心提供CTI、IVR等呼叫中心功能

  • 弹性扩展、按需付费

    云服务器实例支持Scale up/Scale out在线实时扩展,带宽动态可调等特性,满足大规模、突发急救场景资源高并发场景需求;WAF DDoS、KMS、安全专家服务满足平台等保和数据安全要求

解决方案架构

院前急救解决方案架构

1、患者拨打120求助; 2、话音通过运营商传送到华为云调度指挥中心,本地坐席向医院坐席派单; 3、院端坐席调度急救车辆; 4、急救车辆根据GPS/北斗信息前往患者地点接人; 5、进行车内紧急救治; 6、患者体征、病情信息或者现场音/视频数据回传到华为云平台; 7、根据回传信息,提前进行急救准备; 8、院内快速急救 


方案优势

  • 轻量部署、便捷接入

    线下机房只需要部署PBX交换机和防火墙设备,无需建设调度指挥中心,通过防火墙接互联网直接接入到云调度中心,即可开通急救调度功能

  • 分散坐席、快速开通

    调度坐席不受地点、时间限制,通过网络接入,快速开通、快速服务

  • 云化服务、简单易用

    云服务器实例支撑云调度中心快速搭建,15线BGP网络,提升车载、手持、PC的网络访问体验、关系型数据库主备实例,提供数据可靠性;云联络中心服务,为调度中心提供CTI、IVR等呼叫中心功能

  • 弹性扩展、按需付费

    云服务器实例支持Scale up/Scale out在线实时扩展,带宽动态可调等特性,满足大规模、突发急救场景资源高并发场景需求;WAF DDoS、KMS、安全专家服务满足平台等保和数据安全要求

方案优势

  • 云端院前+院内急救协同提升急救效果

    基于华为云,云端高可靠架构、资源动态调整、平台平滑演进,满足急救场景业务高可靠、高并发需求,并持续保证技术先进性


  • 云端构建急救一张网,提高院前急救质量

    华为云将自身大数据、人工智能平台技术与医疗行业应用相结合,为医疗机构提供定制的医疗大数据分析平台,统一调配医疗资源,提高院前急救质量

  • 云端构建呼叫中心,降低建设难度

    分钟级开通云端资源,TTM缩短到天级,云端支持资源弹性扩容,满足区域内急救事件导致的突发流量需求

  • ISV云端统一维护,降低故障响应时间

    云资源自动维护,资源和业务进程实时监控、故障告警及时通知,最大程度降低运维成本,减少故障发生次数,保证急救业务连续性

客户案例

远盟康健

华为云联络中心协助北京远盟为急救行业信息化提供富有性价比的建设方案,确保资金花在刀刃上。同时,通过PaaS能力全开放与产品深度的结合,提高急救业务流程效率

青海省人民医院

通过华为云构建院内急救协同平台,建设胸痛、卒中、创伤等五大急诊专科,并与现有急救中心构筑主备高可靠架构,全面提升了医疗急救能力

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