智能客服解决方案

华为云智能客服解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能企业客服功能,在语音营销、智能催收等领域帮助企业提升客户服务效率,开展业务创新
业务挑战
  • 人力成本高

    新经济环境下,人力成本增长,企业客服的成本也水涨船高;成本的快速增长会直接影响企业的利润,因此成本控制问题已逐渐成为众多企业当下亟待解决的难题

  • 人员流失严重

    客服人员工作简单重复、个人发展前景有限,同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在企业中感觉没有存在感,自我价值得不到体现,导致客服岗位流动性大

  • 时效无法保障

    随着互联网技术的发展,客服人员要面对更为碎片化、多元化的客户服务,除了接打电话,还得回复来自在线客服或是微信公众号的客户问题,流程比较繁琐,很难保障反馈时效

  • 无法满足业务发展

    随着消费升级,消费者对客服的服务要求越来越高,客服也开始兼具服务与营销性质,这就要求客服需要对企业和产品非常熟悉,在解答客户问题的同时还能兼做业务营销

解决方案架构

方案描述

基于华为云平台的智能客服架构,能更好的帮助客户节省成本、提升服务能力

架构优势

  • 弹性扩容
  • 简化管理
  • 资源隔离
  • 安全合规
  • 灵活扩展
  • 安全可靠
方案优势
  • 效果出众

    语音识别准确率超过95%,在业界具有一定的技术优势

  • 个性定制

    语音合成能对合成后的音色、音调等进行个性化设置,满足客户的定制化需求

  • 稳定可靠

    能够处理语义的不确定性,用户也可自助添加语料适配更多极端案例

  • 简单易用

    语言生成采用简单易用的API接口,无需购买服务器,支持跨平台调用

服务推荐
  • 语音识别 ASR
    将口述音频转换为文本,通过API调用识别不同音频源发来的实时音频,或识别音频文件
  • 语音合成
    通过音色选择、自定义音量、语速,为企业和个人提供个性化的发音服务
  • 语言理解
    为用户提供情感分析、观点抽取、文本分类、意图理解等语言理解相关的功能
  • 语言生成
    基于先进的语言模型,根据输入的信息,包括文本、数据或图像,生成可读的文字表述
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