保险智能语音回访

华为云保险智能语音回访解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能保险客服系统,在语音营销、智能催收等领域帮助保险公司提升服务效率,开展业务创新
业务挑战
  • 人力成本高

    新经济环境下,人力成本增长,保险企业客服的成本也水涨船高;成本的快速增长会直接影响企业的利润,因此成本控制问题已逐渐成为众多保险企业当下亟待解决的难题

  • 人员流失严重

    保险客服人员工作简单重复、个人发展前景有限,同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在保险企业中感觉没有存在感,自我价值得不到体现,导致客服岗位流动性大

  • 时效无法保障

    随着互联网技术的发展,保险客服人员要面对更为碎片化、多元化的客户服务,除了接打电话,还需回复来自在线客服或是微信公众号的客户问题,流程比较繁琐,很难保障反馈时效

  • 无法满足业务发展

    随着消费升级,消费者对保险客服的服务要求越来越高,客服也开始兼具服务与营销性质,这就要求客服需要对企业和产品非常熟悉,在解答客户问题的同时还能兼做业务营销

方案优势
  • 效果出众

    语音识别准确率超过95%,在业界具有一定的技术优势

  • 个性定制

    语音合成能对合成后的音色、音调等进行个性化设置,满足客户的定制化需求

  • 稳定可靠

    能够处理语义的不确定性,用户也可自助添加语料适配更多极端案例

  • 简单易用

    语言生成采用简单易用的API接口,无需购买服务器,支持跨平台调用

典型业务场景

保险智能语音回访

华为云保险智能语音回访解决方案使用语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术赋能保险客服系统,在语音营销、智能催收等领域帮助保险公司提升客户服务效率,开展业务创新

  1. 敏捷构建

    提供工具和线上操作界面,加速知识库构建,知识挖掘和模型训练的过程,实现低成本快速构建智能问答机器人

  2. 算法领先

    核心引擎采用业界领先的人工智能算法,基于传统算法和深度学习融合的子软语音处理算法

  3. 自助服务

    提供知识库的全生命周期管理界面,用户可以自助增删改查知识库,也可以手动调试机器人算法模型

  4. 对应产品

    任务型对话机器人

    定制对话机器人 CBSC

服务推荐
  • 对话机器人
    面向保险行业提供对话机器人所需的语义理解和对话能力,可根据实际的业务场景灵活配置话术流程,机器人会根据用户回复进行智能对话,识别和记录客户意愿
  • 自然语言处理基础 NLP
    为用户提供包括分词、命名实体识别、关键词提取、短文本相似度等自然语言相关的API,可用于智能问答、对话机器人、舆情分析、内容推荐、电商评价分析等场景中
  • 实时语音转写
    实时语音转写(Real-time ASR),将连续的音频流实时转换成文本,语音识别更快。可应用于直播实时字幕、会议实时记录、即时文本生成等场景
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