保险智能客服

基于华为云企业智能EI中语音识别、语言理解、语言生成、语音合成等AI技术构筑保险行业智能客服解决方案,可迅速理解客户问题,及时响应客户需求,可有效地提升客户体验,降低险企人力成本
业务挑战
  • 人力成本大

    由于传统客服工作具有劳动密集型和技术密集型特点,对人力需求巨大,导致企业客服系统运营成本高;严重影响企业利润,已成为众多险企当下亟待解决的难题

  • 接通率低

    随着移动互联网的发展,客户需求日渐多样化、个性化、实时化,而传统险企客服人员由于知识不全面和客服人员数量限制等问题,导致难以准确实时响应客户,接通率低,影响用户体验

  • 人员流失严重

    传统险企客服人员工作简单重复、个人发展前景有限,同时工作强度大、工资待遇低等问题导致客服人员在企业中没有存在感,自我价值得不到体现,导致客服人员流失严重

  • 缺乏持续改进

    传统险企人工客服事后难进行统计和分析,无法有效利用反馈改善产品质量;另外工作中积累的大量工单、日志、案例等知识,也未能有效盘活历史知识,进而去持续改进用户体验

方案优势
  • 节省人力

    基于华为云构筑险企智能客服解决方案, 可有效提升人工代答率,降低人工投入, 节省人力成本

  • 高接通率

    基于华为云对话机器人服务构建客服智能问答系统,随时服务客户,保持高接通率;提供无缝转人工能力,让客户体验不打折扣

  • 敏捷构建

    提供工具和线上操作界面,加速知识库构建,知识挖掘和模型训练的过程,实现低成本快速构建险企智能客服

  • 安全合规

    完善的用户、秘钥、权限管理和资源部署隔离处理, 多层加密保障,国密和同态加密等隐私处理, 满足行业安全合规

解决方案架构

方案描述:

基于华为云企业智能EI中语音识别、语音合成、语言理解、语言生成等AI技术构筑保险行业智能客服解决方案,可迅速理解客户问题,及时响应客户需求,可有效地提升客户体验,降低险企运营成本

优势

  • 安全合规可信
  • 语音识别准确
  • 算法领先
  • 自主学习
  • 自助服务
  • 专业保障服务
服务推荐
  • 语音识别
    将口述音频转换为文本,通过API调用识别不同音频源发来的实时音频,或识别音频文件
  • 语音合成
    通过音色选择、自定义音量、语速,为企业和个人提供个性化的发音服务
  • 语言理解
    为用户提供情感分析、观点抽取、文本分类、意图理解等语言理解相关的功能
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