行业趋势分析

私域经营发展趋势

近几年随着公域流量获客成本越来越高,行业红利期结束,用户网络使用习惯的转变,移动互联网快速渗透,用户越来越依赖社交平台,私域流量即迎来爆发

私域流量是政府部门、企业等组织自有的、可开展个性化运营的用户资产,已经从锦上添花的新渠道,转变为不可忽视的经营阵地

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业务挑战

  • 流量难聚合

    各平台分散经营,无法将用户汇聚到统一私域流量池

    各平台分散经营,无法将用户汇聚到统一私域流量池

  • 用户经营困难

    公域流量成本高昂,免费触达用户渠道少且入口深,难以盘活用户

    公域流量成本高昂,免费触达用户渠道少且入口深,难以盘活用户

  • 资源成本高

    无法针对用户需求进行定向营销,导致资源成本高,转化效果差

    无法针对用户需求进行定向营销,导致资源成本高,转化效果差

典型业务场景

场景介绍

客户可通过智慧助手·今天、生活服务APP两大免费公域流量入口触达2.5亿华为服务号用户,通过服务号提供的一键关注、关注有礼、服务号关注组件、手机号服务消息等运营工具,引导用户关注客户服务号,轻松将公域流量转换为私域流量

  • 免费公域流量入口

    1、智慧助手·今天:手机主屏幕左滑即可进入智慧助手·今天,拥有亿级月活用户,华为服务号精选卡片、服务号消息卡片、商家经营入口等资源位占据其核心位置

    2、生活服务APP:生活服务是华为手机原生APP,拥有千万级月活用户,生活服务首页搜索、根目录关注页、根目录分类页等均强势展示华为服务号

  • 免费运营工具

    1、一键关注:目标用户打开生活服务APP会弹出6个推荐服务号,点击一键关注按钮即完成关注

    2、关注有礼:服务号上线关注有礼活动,即可在生活服务涉及关注动作位置呈现本活动,吸引用户关注

    3、服务号关注组件:为服务号商家提供快应用/H5服务号关注组件能力,针对未关注用户可弹出引导关注提示

    4、手机号服务消息:为服务号商家提供消息发送能力,商家可将全渠道华为用户订单消息通过手机号发送给用户,通过消息可引导关注

场景介绍

客户可通过日常推广、激励计划、平台活动、服务消息获取更多优质公域流量,向用户推送活动、公告及用户服务通知,促进客户服务号、H5、快应用的用户活跃,提升活动下单转化

  • 日常推广

    服务号为商家提供日常免费公域流量入口,可随时提报。活动资源位包含生活服务APP服务号活动页、服务号中心banner,智慧助手·今天精选服务号卡片、服务市场等资源位,帮助商家进行日常活动推广

  • 激励计划

    服务号商家接入手机号服务消息后可参与激励计划,每月根据消息量及关注数据评选,前十名商家可额外获得千万级激励流量

  • 平台活动

    服务号会在重要节庆节点举办平台活动,有过亿曝光资源。活动前会定向招商,受邀商家可按照招商方案要求提报活动

  • 服务消息

    客户服务消息支持自定义消息模板,对用户进行全周期服务提醒;可通过智慧助手·今天服务号消息卡片、生活服务首页、生活服务PUSH、生活服务锁屏提醒等渠道触达用户

场景介绍

客户可根据社会热点、新品宣发或活动节点,灵活更新商家经营入口、服务号主页的私域阵地,增强用户粘性,提升用户转化

  • 商家经营入口

    服务号在智慧助手·今天的固定经营入口,支持灵活设置营销内容,用户一键直达活动落地页

  • 服务号主页

    集品牌展示、服务推荐、活动营销于一体的个性化门户

  • Chat Bot

    承载消息触达及智能客服能力,帮助服务号客户实现与用户间的交互

华为服务号介绍

华为服务号

华为服务号是基于华为终端打造的营销、转化、服务为一体的经营阵地,聚合智慧助手·今天、生活服务等多入口流量,具备活动营销、客服导购及服务通知等核心能力,拓宽商家私域经营阵地

用户旅程

用户旅程

  • 关注

    关注服务号:从智慧助手·今天、生活服务APP、全局搜索等入口

  • 转化

    完成下单动作:参与官方活动、发现页活动、服务号主页等入口

  • 留存

    养成与商家交互习惯:通过服务消息、营销消息、商家经营入口等

客户案例

电商行业

电商行业

合作内容

服务消息:向已关注服务号用户发送订单状态、订单签收、物流进度、售后进度等服务消息类型

平台活动:生活服务APP双11、双12电商大促活动,发放专属优惠券

流量扶持:面向生活服务爱购物人群,定向发送PUSH消息


合作效果

高点击:服务消息点击率高达28%,远高于短信、PUSH等传统推送渠道

高转化:商家侧订单量呈直线增长趋势,峰值最高可达3倍

高关注:服务号访问数据增长明显,日均关注量环比增长5倍

旅游出行行业

旅行出行行业

合作内容

服务号扶持计划:扶持期内进行3次活动,包括优惠券发放、年度行程总结抽奖等形式

平台活动:生活服务APP清明踏青特惠季活动,发放优惠券

活动推荐:生活服务PUSH、服务号tab流活动推荐

服务消息:接入基于手机号的服务消息,消息场景为行程提醒

关注组件:打通快应用关注服务号接口


合作效果

关注提升:生活服务、智慧助手-今天、快应用渠道多渠道开花,关注量持续上涨,活动日新增关注涨幅提升136倍

强触达:基于手机号发送服务消息,手机号匹配率89%,发送到达率88%,消息点击率32%

金融行业

金融行业

合作内容

服务号扶持计划:扶持期内进行3次活动,包括优惠券发放、秒杀大额代金券等形式

平台活动:生活服务APP牛气福利天天秒新春活动,发放优惠券

日常推广:服务号发现页、服务号关注页活动推荐


合作效果

关注增长:服务号扶持计划期间,总关注量实现翻倍增长

促转化:活动期间日均订单量环比增长5倍,峰值日增长比例更是高达40倍,其中80%为新用户

便民服务行业

便民服务行业

合作内容

汇总健康码、乘车码、挂号、个税查询等便民服务项目,通过服务号进行分发

私域阵地经营:承载全部便民服务项目入口,并根据社会实时事件及用户需求,不定期更新主页、商家看板等私域阵地

消息触达:发送服务提醒,让用户实时掌握服务进度,提升用户体验

发送营销消息,面向已关注用户推送当前热点服务,让用户使用更便捷


合作效果

服务触达人次过亿

百万人次点击服务

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