智能客服常出现的问题

IVR与ODFS交互出现死循环的检查方法 问题描述 通过IVR拨测流程，当出现放音失败，比如TTS对接问题或者放文件音时文件不存在等异常情况时，流程异常终止，检查IVR和ODFS日志，发现出现疑似死循环的日志出现，主要现象是TTS一直播报the system error。 问题分析 当IV

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常见问题 为什么要配置停用词？ 为什么有的意图匹配率挺低，但却也命中了？ TTS无法识别日期格式 如何配置多槽位反复填充场景？ IVR与ODFS交互出现死循环的检查方法 如何在流程中配置语音识别错误次数？ 如何配置可以匹配任一字符串的实体？ 哪些因素造成ASR识别不准确？ 如何实现传递拆线原因码给指定业务接口？

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我们是一支富有责任感的优秀团队。如果您购买了云客服产品后，在服务期内出现任问题，我们都会有专业顾问为您解答，及时帮您处理问题，让您企业的客户服务管理在同行企业中保持领先水平。 我可以登录自己企业的云客服控制台么？ 您可以在商用注册完成后，通过系统发送给您的邮件中的地址，进入云客服 CEC 首页，单击控制台进入云客服控制台进行操作。

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Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 云商店 客户案例 udesk智能客服 中央政府采购网 中央国家机关政府采购中心根据（国办发〔2002〕53号）和（中央编办复字〔

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一般需要90s以后可以在下一轮数据更新中看到。 客服账号登录呼叫中心为何总提示重定向过多？ 如果是在云客服控制台新增的客服账号，就会存在这个问题。正确流程应该是管理员在呼叫中心的用户管理中配置客服账号。需要先删掉已创建的账号，在云客服控制台中删除账号，然后在呼叫中心中新建账号，可以参考管理人员。 客服人员如何登陆呼叫中心？

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审核历史消息 历史消息审核页面记录了意图匹配情况，如果意图匹配出现问题，可根据ASR识别的内容、意图匹配的命令字等信息，判断意图匹配的是否正常。 选择“检查训练 > 历史消息审核”。 选择时段，通常选择第一条，表示最新的历史消息审核表，单击“查询”。 在查询条件中，您还可以根据状

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询”。 单击任务链接，查看聚类问题分析。 您可以单击频次，根据问题出现的次数进行排序。 单击问题链接，查看该问题是否需要作为语料添加到意图中。 您可以单击“创建新一般意图”或“添加到已有意图”，将该问题内容作为语料补充到系统中。 单击问题后的，为问题设置状态，例如“设置为已标注”。

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，也会提取出苹果，这在意图填槽时就会出现问题，这时候就需要开启实体提取功能，编辑实体排除列表。 1. 开启“是否提取实体词语”的开关，并在不提取实体词语文本框中，添加需要排除的词语，如下图： 2.点击测试实体，输入排除的词语，不会再匹配到对应实体。 父主题： 常见问题

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选择待修改的座席，单击“修改座席密码”。 输入“当前账号密码”、“座席新密码”和“重复新密码”。 单击“确定”，完成修改。 若您在CTI平台侧修改了座席密码，会出现座席无法登录的问题，请返回AICC前台页面再次修改座席密码。 父主题： 配置呼叫

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IVR与ODFS交互出现死循环的检查方法 问题描述 通过IVR拨测流程，当出现放音失败，比如TTS对接问题或者放文件音时文件不存在等异常情况时，流程异常终止，检查IVR和ODFS日志，发现出现疑似死循环的日志出现，主要现象是TTS一直播报the system error。 问题分析 当IV

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保险智能客服解决方案 保险智能客服解决方案 基于华为云企业智能EI的智能语音机器人，代替传统的客服人力，通过快速下发智能语音机器人与客户直接沟通，关联知识图谱，准确、快速回答客户问题，及时响应客户需求，有效地提升客户体验、降低险企人力成本 基于华为云企业智能EI的智能语音机器人，

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以电商为例，主要遇到如下问题： 定位问题难 客服人员接到用户反馈商品购买出现问题后，会交由技术人员排查解决。而微服务分布式架构中的一个业务请求通常要经过多个服务/节点后返回结果。一旦请求出现错误，往往要在多台机器上反复翻看日志才能初步定位问题，对简单问题的排查也常常涉及多个团队。

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以电商为例，主要遇到如下问题： 定位问题难 客服人员接到用户反馈商品购买出现问题后，会交由技术人员排查解决。而微服务分布式架构中的一个业务请求通常要经过多个服务/节点后返回结果。一旦请求出现错误，往往要在多台机器上反复翻看日志才能初步定位问题，对简单问题的排查也常常涉及多个团队。

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智慧园区IOC智能运营中心 智慧园区IOC智能运营中心 华为IOC智能运营中心就是园区管理的智慧大脑，它实现的三个基本功能可视、可控、可管；它是应用支撑平台，上面有大量业务应用，可以调用业务中台的功能，组合成IOC的应用体系 华为IOC智能运营中心就是园区管理的智慧大脑，它实现的

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常常需要打电话咨询使用过程中遇到的问题，比如如何开通云盘，忘记密码怎么处理等日常办公会涉及到的基本问题。这时，就会需要支持内部OA系统的客服团队不厌其烦地回复，很多时候根本忙不过来。客服团队遇到的问题非常典型。如此多重复性问题的涌入，势必会给客服团队的正常运转造成巨大的负担。 如

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错误：表示预测匹配到的意图与该语料所在的意图不一致。 失败：表示语料未匹配到意图。 未测试： 特殊情形时，语料未被测试，例如训练时系统出现故障。 由于特殊情形少见，因此通常“未测试”的数量是0。 在列表中单击状态为“错误”或“失败”的记录对应的“文本”链接，查看“预测意图”列表，根据需要对语料进行调整。

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统对接，打通内部数据，并将客服所需的客户信息在工作台实时展示。 常见问题 常见问题 一些您在下单前可能有的疑问 拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 一些您在下单前可能有的疑问 拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 在线客服系统支持接入哪些渠道？ 微信

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验与中心云一致。您仅需关注IES当前支持的实例规格是否能够满足您的业务需求即可，如有更多规格需求，请联系客服提交申请。 数据处理和通信方式： 请您关注业务部署至IES后可能出现的数据处理和通信方式的变化情况。 例如：您的企业具有总部机构和多个分支机构的办公场景，其中多个分支机构所

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户不会给出打分，那么如何通过AI技术为客服行业赋能，为客服人员给出一个公平的绩效呢？很多公司使用了人工质检，所谓质检即质检员对客服与用户质检的语音对话或者文本对话进行检查的过程。 人工质检存在的问题 一般在呼叫中心中，客服人员与质检员的配置是10：1左右，而如果假设客服每天进行了

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等综合业务系统对接，打通内部数据，并将客服所需的客户信息在工作台实时展示。 常见问题 常见问题 一些您在下单前可能有的疑问 拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 一些您在下单前可能有的疑问 拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 你们的帮助页面（知识库）

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进行一些智能统计分析，为企业员工培训、考核提供数据支撑, 实现客户服务中心的智能化运营。 三、解决方案 基于华为严选的竹间AICC+整套智能客服中心方案，竹间智能为嘟嘟科技提供了基于SaaS的智能质检一站式解决方案。包含智能客服、智能IVR、智能语音外呼、智能质检、智能知识库和Emoti

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在项目交付开始时，要求客户提供业务组织结构以及问题上升处理的机制和要求 3 需求分析 视频/智能化等复杂功能，客户对这些功能需求的描述太简单，未明确细节会导致后续实际交付对接时范围蔓延 针对复杂功能，需要根据产品特性的关键参数与客户明确其需求场景，避免出现后期扩散 4 需求澄清 IPCC升级

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1、软件支持：软件更新实施服务、主动客户关怀服务。 运维服务 驻场服务 安排驻场工程师在客户现场提供运维服务，主要内容包括： 1、日常维护协助（日常检查、问题处理、业务调整支持、例行操作、运维报告）； 2、问题跟进与升级配合； 3、文档管理； 4、服务接口； 5、有限产品知识支持 父主题： 交付维护策略

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智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智

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在成功实践企业上云的基础上，下一步的思路是什么?政府给出的方向是，帮助企业用好数据，为智能化升级赋能。企业提出的需求是，将平台能力向工业现场延伸，打通IT与OT的数据隔阂。以工业互联网平台为基础，融入AI、5G、大数据等技术能力，深化智能制造转型。 然而，作为智能制造战略执行方和推动者，华为厦门De

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更多规格需求，请联系客服提交申请。 通信方式 请您关注业务部署至IEC后可能出现的通信方式和时延的变化情况。 例如：您有一个网站业务部署在华为云“华北-北京四”区域，其中数据库和网站程序分开部署在不同的云服务器上，同时也使用了OBS存储，三者均通过内网互通。现规划将网站程序部署在

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智迅云客服 为打造国内铝包窗私属定制保驾护航 智迅云客服 为打造国内铝包窗私属定制保驾护航 云商店 客户案例 智迅云客服 哈尔滨阁韵窗业有限公司 位于哈尔滨南岗区前兴隆工业园区，拥有十余年经验积累与技术沉淀，已成为规模较大，颇具行业综合竞争力的品牌 解决方案 制造业 开通了智迅云

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定的负荷。 任何网络安全或应急能力的损失（如911电话）。 Major问题 严重影响系统运行、维护和管理的情况。这些问题需要被立即关注，但问题的严重程度没有达到Critical问题的水平，因为这些问题对系统性能、终端用户及客户的网络运营和收入影响相对不太迫切。例如： 任何容量/话务量的测量功能降低

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e,数据类型字符型，缺省值为2，如下图： 添加异常流程并设置异常拆线的原因码. 参考添加流程，创建一个流程，场景类型一定要选择异常流程。通常，异常流程要有一个应答图元，用于播放一段因为流程进入异常给用户造成不便的礼貌用语，例如Sorry，We are facing some technical

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务的，深耕洗衣行业的互联网创业公司。 从问题缠身到智能化管理？ 水先科技以“智能洗衣工厂+ SaaS洗衣工厂管控系统+无人智能取送柜”的洗染产业互联网洗衣模式，解决洗衣工厂数据驱动的智能生产管理、规范化及高质量洗涤控制、与门店完美对接的问题，为用户提供更便捷高效的专业洗护服务。

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等综合业务系统对接，打通内部数据，并将客服所需的客户信息在工作台实时展示。 常见问题 常见问题 一些您在下单前可能有的疑问 拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 一些您在下单前可能有的疑问 拨打950807转2001#，专业顾问全程为您服务 工单支持接入哪些接入方式？

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您可享受咨询解答、退换货和软件维护、升级等服务。云速建站提供的以下四种形式的帮助： 帮助中心：提供云速建站的介绍、使用、常见问题等资料，指导您了解并操作云速建站。 智能客服：收录了经常被问到的问题和解决方法。 云社区有定期发布最佳实践，技巧分享，统一标示【云速建站】。 在线、工单或电话人工咨询，客户量较大的情况下需要您耐心等待。

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MFA设备可以基于硬件也可以基于软件，系统目前仅支持基于软件的虚拟MFA。 虚拟MFA设备是能产生6位数字认证码的应用程序，遵循基于时间的一次性密码 （TOTP）标准。此类应用程序可在移动硬件设备（包括智能手机）上运行，非常方便。 前提条件 用户需要先在智能设备上安装一个MFA应用程序（例如：华为云App、 Google

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尽管之前的视频语言定位的模型已经达到了很好的性能，但是这些方法通常倾向于捕捉数据集中的一些选择性偏差，而不是真正学习到了非常鲁棒的多模态推理能力，然而这种鲁棒性的推理能力对于数据集中出现次数非常少的视频-语言对非常重要。在这篇文章中，我们研究了上述的选择性偏差，并提出了一个去偏视频语言定位模型（Debiasing-TSG，

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元对用户语言进行语义识别时，通常配置一般意图 未知意图：在未识别出用户输入时所选择的意图。每个领域需要存在一个未知意图，用于为该领域下未匹配到的意图提供回复。未知意图已经预置，无需再另行添加。 事件意图：在特定事件触发时选择的意图，例如用户语言中出现了系统配置的敏感词，可触发SE

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问题，利用智能机器人减少客户咨询时间以及平台客服人力成本，完成咨询到客户评价的客服闭环。 产品介绍 可自行根据实际业务进行问答模板生成 可应用于售后自动问答、坐席助手、售前咨询等场景 对话机器人-智能问答机器人 自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询，显著降低企业人力成本。

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击，由于缺少专业的防护能力，导致业务经常出现中断，严重影响用户体验 交警安全互联网平台经常会面临黑客的攻击，每周受到十多种攻击方式共上万次攻击，由于缺少专业的防护能力，导致业务经常出现中断，严重影响用户体验 客服以人工为主，缺少智能化 客服主要以人工为主，高峰时无法应对，用户长时

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