智能客服多轮对话原理

全面的对话引擎 支持单轮，多轮，复杂上下文等对话能力 应用对话助手 集成在PC、移动端的应用内，帮助用户使用语音、文本的交互方式，快速完成数据查询，知识问答等功能，不再需要通过图形界面的多次跳转。 优势 全面的对话引擎 支持单轮，多轮，复杂上下文等对话能力 可定制的对话助手 可

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支持领域知识挖掘，提供易用的标注工具挖掘领域知识对 全面的对话管理 • 支持自然语言多能力融合，智能对话中控 • 灵活的知识库管理，支持对知识的批量操作 • 支持嵌入多轮对话技能，满足复杂的任务型对话场景 高效训练部署 • 基于modelarts的底层算法能力，提供更快的模型训练、部署能力 • 支持多算法模型效果验

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道实现一问多答、千人千面 多轮会话管理 领先的多轮对话管理技术，可视化配置和编辑对话流程，结合自然语言理解能力，精准识别客户意图 领先的多轮对话管理技术，可视化配置和编辑对话流程，结合自然语言理解能力，精准识别客户意图 人机协作 完善的自定义的转人工机制，保证人工客服和机器人的无缝切换，提升客户服务体验

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配置智能IVR 概述 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人） 添加问答型对话机器人 配置知识图谱机器人 其他操作 相关参考 常见问题 父主题： 租户管理员指南

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添加问答型对话机器人 问答型对话机器人可根据用户的具体问题给出具体答案，回答的内容更基于知识而不是用户目的。 在添加问答型对话机器人时，您需要事先增加问答组，问答组与任务机器人中的领域效果类似，用于专门解答特定业务的问题，例如咨询产品资费问题。 选择“知识管理 > 问答管理”。 单击“新增”。

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什么是对话机器人服务 对话机器人服务（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要提供智能问答机器人功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。 对话机器人服务包含以下子服务：

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我在天河区，请问哪里可以办理社保 Robot: （查询FAQ知识库，匹配到对应答案） B: 你好，社会保障局服务中心地址：白云区在白云东路XXXX；天河区在天河大厦101号；越秀区在…… 任务型对话机器人 比如预订机票、订餐、开通彩铃等一系列以完成某项有明确目标的任务为导向的对话机器人。 针对

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NLP、知识图谱准确理解用户意图，听懂用户表达，语义理解精准，更加智能 NLP、知识图谱准确理解用户意图，听懂用户表达，语义理解精准，更加智能 多轮会话 领先的多轮对话技术，可视化配置对话规则，结合自然语言理解，精准回复客户 领先的多轮对话技术，可视化配置对话规则，结合自然语言理解，精准回复客户

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Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 Udesk智能客服 华为云携手沃丰科技 助力中央政府采购网上线智能客服系统 云商店 客户案例 udesk智能客服 中央政府采购网 中央国家机关政府采购中心根据（国办发〔2002〕53号）和（中央编办复字〔

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立即购买 为什么选择云客服 云客服（CEC）基于华为30年ICT技术沉淀、创新AI+智能IVR、全渠道一致性体验，稳如磐石、优质号线，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道。 客服能力场景展示 云客服，助力客服应用升级 +视频 颠覆体验，提升商机 +智能 智能营销，提升业务效率 +移动客服

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成晚上7点。 根据当前ODFS的处理方式，如果使用意图模板的槽位必填校验，则会造成修改后的槽位信息不能立刻修改；而如果使用清除上下文重新填槽位，则不需要修改的槽位也会被清空。 解决方法 可使用如下方法实现多轮对话中用户反复变更信息的场景： 在意图模板配置时，将所有的槽位都设置成非

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视频教程 智能客服 论坛 产品优势 算法领先 使用领先的自然语言算法，精准理解用户意图，抽取槽位关键信息，让对话更智能 使用领先的自然语言算法，精准理解用户意图，抽取槽位关键信息，让对话更智能 稳定可靠 能够处理语义的不确定性，用户也可自助添加语料适配更多死角场景 能够处理语义的不

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通过与您的CRM系统集成，形成个性化客户画像 热销 全智能对话管理，AI赋能效率提高 国内外全渠道接入|千人千面的客户画像｜全智能对话管理 建议账号数：100-999个 时长：1年 送1500元录音存储+sip线路 应用场景 为什么选择UDESK客服作为您的在线客服系统 线上服务 企业客服、政务咨询、医院分诊等

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AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案，包含智能的客户服务、智能客户触达（外呼）、智能坐席辅助、智能质检和智能陪练等功能模块。 更多免费体验 严选推荐 AICC--整套智能客服中心方案 竹间的AICC为传统呼叫中心提供完整的智能化解决方案

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回复来实现多轮问答。 预置技能：使用系统已经创建好的技能（如查节日、查天气、成语接龙等），来实现一些通用场景下的多轮问答。系统提供的预置技能，可配置在机器人内进行使用，不需要再次训练，但不能对该技能进行修改。添加预置技能后，默认为运行状态，可直接对话体验测试，或线上对话测试。 共

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节点），需要在语义识别设置时，将“事件”设置为“清空上下文缓存”，同时需要在流程中进行判断控制，具体配置参见如何配置多槽位反复填充场景？，本例为理解方便，不考虑多轮填槽情况。 单击语义识别和应答图元（语音识别匹配到意图返回响应中配置的答复信息）之间的连线，选择该连线对应的分支为上一步配置的分支。

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）+ NLP/TUC（语义理解），直接跳转到相应服务菜单进行业务办理 多轮会话机器人 通过语料训练、“话槽”关键字、知识库等，机器人收集对话中的关键字：如医院预约/预定机票：收集姓名、身份证、出发时间、航班号、支付信息等，实现 - 语音机器人全自动多轮对话（基于语义上下文 和 话槽）

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时流语音识别、语音扩展能力等；三是更智能的人机交互能力，包括智能问答机器人 、智能话务机器人等。 智能话务机器人 谷歌在其2018年I/O大会上演示了Duplex技术，让机器人使用几乎和真人无异的声音打电话到餐馆订位，和电话另一端的人类进行多轮互动。这个很吓人的技术在会后被广为传

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+ NLP/TUC（语义理解），直接跳转到相应服务菜单进行业务办理。 多轮会话机器人 通过语料训练、“话槽”关键字、知识库等，机器人收集对话中的关键字：如医院预约/预定机票：收集姓名、身份证、出发时间、航班号、支付信息等，实现 - 语音机器人全自动多轮对话（基于语义上下文 和 话槽）

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根据以上方法排查后流程依然发布失败，请联系云客服运营人员处理。 如何创建一个简单的机器人流程？ 请参考和机器人说你好。 机器人是否支持语音文本转换或者情绪识别功能？ 智能IVR流程支持语音文本转换功能以及情绪识别功能，具体内容可以参考智能化服务——在线编排智能IVR流程。 机器人上面人工客服图标旁的注释是transform

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2.0支持对话流程配置 在智能问答机器人中，配置一个灵活好用的多轮对话流程，需要投入大量的时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置的效率，提升多轮对话的效果，降低开发者的配置成本。因此，对话机器人服务提供对话流程功能，用流程图的方式，模拟真实的对话场景，来完成灵活的多轮对话功能。

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Web网关：与Web在线客服对接，实现在线客服文本对话的交互接入。 UAP9600软交换:又称ACD，实现音频、视频媒体接入，支持宽带窄带统一接入。支持与第三方ASR、TTS集成对接。 CTI平台：话务控制核心平台。 IVR：语音自助服务。通过IVR集成TTS，ASR，语义理解及多轮对话引擎提供

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客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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适合企业复杂对话流程，需要多轮对话的场景，包括以下功能模块： 包含“高级版”功能，以及以下功能。 多轮技能管理 知识共享 应用授权 旗舰版 适用于对机器人答准率有高要求，数据样本大的场景，包括以下功能模块： 包含“专业版”功能，以及以下功能。 深度学习模型训练 如何修改机器人规格 登录CBS控制台。

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08-运营管理——租户管理能力集成 在线视频+教材 在线视频+教材 09-智能外呼——外呼能力集成 10-运营管理——座席监控报表能力集成 11-运营管理——报表开发（含离线话单） 在线视频+教材 Day4 在线视频+教材 在线视频+教材 Day5 12-自助服务——智能IVR/机器人话术编排

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添加的实体在应用时，会将本实体待选的值与客户语言匹配，如果匹配成功，则认为客户语言中包含这个实体，并将取值用于后续处理。 配置一般实体 例如您需要添加航空公司实体，可使用如下步骤添加。 选择“知识管理 > 实体管理 ”。 单击“新增”，选择“一般实体”。 填写“名称”，并依次单击“新增”，为该实体添加枚举

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获客渠道 丰富的在线客服接入方式，为企业提供高性价比客户服务和最优获客渠道 云速智能客服全渠道接入8折 隐私保护通话海量号码资源 一知智能外呼系统一线多并发 云速智能客服 全场景智能客服，沟通全渠道，管理全流程，丰富自定义属性 全场景智能客服，沟通全渠道，管理全流程，丰富自定义属性

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量检查对客服的服务质量进行评价，帮助客服提升服务质量，最终提高用户对客服的满意度。在以前的人工质检过程中，统计非常不全面，在全量质检中，我们有效的发现了客服缺乏的知识，帮助客服提升服务质量，提升了客服的满意度XX个百分点。 通过海量的检查，累计优秀的对话案例，用于日后客服培训时所使用的材料

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填写意图的名称，例如“挂号”。 在“上下文”页签，单击“输入上下文”后的“新增”，可以添加当前意图的上下文，此示例不添加上下文。 上下文指多轮对话时，机器人根据该值将多组语句当做同一轮次的对话处理。当需要使用指定的意图模板时，可通过上下文配置的字符串进行定位。 在“语料”页签，单击“新增”，添加语料。 分析

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专业版：适合企业复杂对话流程，需要多轮对话的场景。包括以下功能模块： 包含高级版所有功能，以及多轮技能管理、知识共享、应用授权。 旗舰版：适用于对机器人答准率有高要求，数据样本大的场景。包括以下功能模块：包含专业版所有功能，以及重量级深度学习模型训练。 路数：表示这个机器人可以同时进行n路对话，即

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tioninfo 实现智能交互系统内的流程信息的查询 https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryflows 实现初始化、对话交互、对话转移以及拆线的实时对话操作，第三方通过调用该接口能够实现与终端用户的进行多轮对话交互以及办理和查询等业务。 http

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展开详情 覆盖场景 智能营销、智能运营、智能客服、智能保险、智能投研投顾、AI风控、经纪管理、资产管理、销售支持、风险控制与管理等 了解详情 金融服务 覆盖场景 智能营销、智能运营、智能客服、智能保险、智能投研投顾、AI风控、经纪管理、资产管理、销售支持、风险控制与管理等 客户价值 -

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