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CTICloud呼叫中心

CTICloud是服务于行业客户的大型呼叫中心,采用面向服务的SOA架构,提供端到端的呼叫服务。CTICloud云呼叫中心根据不同功能划分为多个模块:console、home、agent、interface和wiki。详细说明如下:

(1)Console是配置中心,主要供运维人员使用。可对企业、机构、部门用户进行角色与权限的管理,能够创建并管理座席,进行呼入、外呼的相关配置。

(2)Home是监控中心与数据中心,既能实时查看呼叫中心的运行情况,了解座席工作状态,也能查看历史通话数据。除此之外,还能提供质检、账单查询、日志管理等功能,辅助管理人员更好使用呼叫中心。

(3)Agent以工具条的形式提供对接与客户CRM的对接。

(4)Interace是呼叫中心的接口,可以将任意接口嵌入到客户自己的CRM系统,实现无缝对接。

(5)Wiki是平台的帮助中心,对呼叫中心的业务场景、接的使用、客户侧环境部署和平台标准等都做了详细说明。

CTICloud呼叫中心服务架构

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云客服 CEC

云客服 CEC

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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