华为云计算 云知识 CTICloud中继实时统计

CTICloud中继实时统计

查看每一条中继线路当日的来电进线情况。

查询条件

热线电话:查询指定某个队列的接听及服务情况。

实时统计记录

统计结果中展示了与中继线路相关的所有字段,包括热线号码、总来电数、进入IVR数、座席接听数、座席未接听数、通话时长等。

展示查询结果:下图中展示所有中继线路当天的统计情况。

CTICloud呼叫中心中继实时查询结果展示

锚点实时统计

呼入来电进入语音导航,会根据配置的锚点规则记录经过锚点的次数,如下图。

CTICloud呼叫中心锚点实时统计

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