CTICloud来电记录管理

时间:2021-02-25 10:28:16

查看系统的来电通话记录情况,有2个三级菜单:来电通话记录和来电通话记录详情。来电通话记录显示了这一通来电的呼叫及接听情况,展开记录前面的“+”号,可查看接听详情;来电通话记录详情在记录中显示了接听、转移、咨询等详细过程,展开“+”号可查与之关联的通话记录。

来电记录

查看系统来电通话情况。

查询条件

来电记录支持多条件组合查询,筛选符合多个条件的通话记录。

接听状态:全部、人工接听、人工未接听、系统接听、系统未接听。

通话标识:先选择查询类别,再设置查询条件。例如,选择客户号码,在后面框中输入具体号码13812345678,可查到来电号码为13812345678的来电。可选择的通话标识有客户号码、热线号码、热线号码区号、座席工号、坐席姓名、座席电话、按地区、通话占比、通话质量、通话时长、uniqueId和callid。

时间查询:可查询指定时间范围内的通话记录,一天、一周或者一月。不支持跨月查询。系统该页面可查询12个月以内的通话记录,超出此范围需要申请做数据恢复。

高级搜索

可以点击高级查询,设定自定义组合条件。设定组合条件的规则为等于,不等于,包含等。当设定好组合条件后,点击立即搜索,查询通话记录。

通话记录

查看字段内容包括客户电话、客户号码区号、热线号码区号、热线号码、呼入类型等。可点击通话记录前面的图标查看所有字段,并根据需要选择显示字段,完成设置后点保存,通话记录只展示已显示字段,不展示未显示字段。

展开通话记录前方的加号,可查看本次通话的详情。

通话详情:点击通话详情按钮,可以了解一通通话的接听、转移、咨询等详细过程。

IVR详情:通话在IVR语音导航中的通话情况,点击IVR详情字段下的查看按钮。

满意度调查:客户对本次通话的满意度评分。

ASR详情:开启ASR转写的客户,查看本次通话语音转写成的ASR文本记录,ASR转写为收费项目。

通话录音:支持录音的在线试听和下载,下载的录音文件格式为mp3。

导出本页

将查询结果导出为excel格式的通话记录文件。

来电记录详情

查看系统来电通话的接听、转移、咨询等详细过程。

查询条件

来电记录详情支持多条件组合查询,筛选符合多个条件的记录。

接听状态:呼叫失败,接听。

通话标识:可选择的通话标识有队列号、队列名称、座席电话、座席姓名和座席工号。

时间查询:可查询指定时间范围内的通话记录,一天、一周或者一月。不支持跨月查询。系统该页面可查询12个月以内的通话记录,超出此范围需要申请做数据恢复。

高级搜索

可以点击高级查询,设定自定义组合条件。设定组合条件的规则为等于,不等于,包含等。当设定好组合条件后,点击立即搜索,查询通话记录。

通话记录

查看字段内容包括座席电话、座席姓名、队列号、队列名称、呼叫类型和接听状态等。可点击通话记录详情前面的图标查看所有字段,并根据需要选择显示字段,完成设置后点保存,通话记录详情只展示已显示字段,不展示未显示字段。

展开通话记录详情前方的加号,可查看与之相关的主通话记录。

通话录音:支持录音的在线试听和下载,下载的录音文件格式为mp3。

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