华为云计算 云知识 CTICloud满意度实时统计

CTICloud满意度实时统计

查看当日来电和外呼通话的满意度调查情况。

查询条件

座席工号:输入座席工号,精确查询指定座席的实时统计记录。

座席姓名:输入座席姓名,查询指定座席的实时统计记录。

呼叫类别:呼入、webcall、预览外呼

统计方式:默认

实时统计记录

设置查询字段:点击满意度列表前面的图标查看所有字段,并根据需要选择显示字段,完成设置后点保存。查询结果中只展示已选择字段,不展示其他无关字段。

字段设置中展示了与通话及满意度调查相关的字段信息,包括座席工号、座席姓名、满意度调查总数、按键数、放弃数、总调查时长和呼叫类别等,如下图。

展示查询结果:下图中展示所有满意度调查的结果。

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