CTICloud坐席置忙报表统计

时间:2021-03-01 15:56:55

座席报表

报表一般分为日报表、周报表、月报表和年报表,主要统计指定时间段内座席的工作量、工作时长和工作状态,包括座席置忙报表、工作时长、工作日志和工作量统计。

座席置忙报表

查看指定时间段内座席的置忙情况,包括系统置忙和自定义置忙,展示置忙的次数和时长。

查询条件

类型:日报表、周报表、月报表、自定义报表。日报表是查询指定某一天的数据;周报表是查询的是某一周的数据,从周一到周日为一个周期。例如周一是7月1日,那么点击7月1日到查7月7日之间的任何一天,都能查看这一周的数据;月报表是查询某个月的数据;自定义查询可以由用户自己指定时间段,不支持跨月查询。

统计时段: 在设置的时间范围内,指定某一统计时段。

选择座席: 选择要查询的座席。包括全选、反选和展开选项。

座席置忙统计记录

设置查询字段:点击座席置忙统计列表前面的图标查看所有字段,并根据需要选择显示字段,完成设置后点保存。查询结果中只展示已选择字段,不展示其他无关字段。

字段设置中展示了与座席状态相关的字段信息,包括小休次数、小休时长、休息次数、休息时长、开会次数、开会时长等,如下图。

CTICloud呼叫中心座席置忙报表查询

展示查询结果:下图中展示的是所有状态发生变化的座席的记录。

CTICloud呼叫中心座席置忙报表查询结果展示

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