CTICloud队列报表

时间:2021-03-01 16:03:53

队列的统计报表,包括队列统计和队列日志。

队列统计

查看指定时间段内队列的来电及接听 情况。

查询条件

查询条件:这里的查询条件是指自定义查询条件,主要用于保存常用查询条件,不需要每次都进行设置。点击查询按钮旁边的“保存查询条件”,输入查询条件名称并选择要保存的字段类型,点击确定,刚设置的名称在查询条件下方展示。下次只需要点击保存过的名称,自动加载所有查询字段。

CTICloud呼叫中心队列统计报表查询

类型:日报表、周报表、月报表、自定义报表。日报表是查询指定某一天的数据;周报表是查询的是某一周的数据,从周一到周日为一个周期。例如周一是7月1日,那么点击7月1日到查7月7日之间的任何一天,都能查看这一周的数据;月报表是查询某个月的数据;自定义查询可以由用户自己指定时间段,不支持跨月查询。

统计时段: 在设置的时间范围内,指定某一统计时段。

选择队列: 选择一个或者多个要查询的队列。

队列统计

设置查询字段:点击工作量列表前面的图标查看所有字段,并根据需要选择显示字段,完成设置后点保存。查询结果中只展示已选择字段,不展示其他无关字段。

字段设置中默认展示4个字段:总排队请求数、呼转座席接听数、总通话时长和队列来电接听率。此外还包括队列进入数、处理数、成功排队数、排队中放弃数、排队挂机数及通话时长等相关字段,如下图。用户可以根据需要勾选相关,在页面进行展示。

CTICloud呼叫中心队列统计报表查询字段设置

展示查询结果:下图中展示的是队列统计结果。

CTICloud呼叫中心队列统计报表查询结果展示

队列日志

查看指定时间段内队列的工作日志,包括队列排队请求及通话等。

查询条件

类型:日报表、周报表、月报表、自定义报表。日报表是查询指定某一天的数据;周报表是查询的是某一周的数据,从周一到周日为一个周期。例如周一是7月1日,那么点击7月1日到查7月7日之间的任何一天,都能查看这一周的数据;月报表是查询某个月的数据;自定义查询可以由用户自己指定时间段,不支持跨月查询。

选择队列: 选择一个或者多个队列。

动作:排队请求、呼转座席接听、排队中放弃、排队中超时、排队中无座席、呼转座席未接听。

队列日志统计

设置查询字段:点击队列日志列表前面的图标查看所有字段,并根据需要选择显示字段,完成设置后点保存。查询结果中只展示已选择字段,不展示其他无关字段。

字段设置中展示了与工作相关的字段信息,包括动作、通话类型、呼叫座席号和自定义的数据,如下图。

CTICloud呼叫中心队列日志统计报表查询

展示查询结果:下图中展示的是队列的动作记录。

CTICloud呼叫中心队列日志统计报表查询结果展示

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