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CTICloud来电分析

中继呼叫情况统计,包括来电分析、地区分析和重复来电清单。

来电分析

统计每一条中继线路的通话情况。

查询条件

类型:日报表、周报表、月报表、自定义报表。日报表是查询指定某一天的数据;周报表是查询的是某一周的数据,从周一到周日为一个周期。例如周一是7月1日,那么点击7月1日到查7月7日之间的任何一天,都能查看这一周的数据;月报表是查询某个月的数据;自定义查询可以由用户自己指定时间段,不支持跨月查询。

统计时段: 在设置的时间范围内,指定某一统计时段。

热线号码: 选择一个或者多个要查询的号码,默认查询所有有呼叫量的中继号码。

来电分析记录

设置查询字段:点击来电分析列表前面的图标查看所有字段,并根据需要选择显示字段,完成设置后点保存。查询结果中只展示已选择字段,不展示其他无关字段。

字段设置中展示了与来电呼叫相关的字段信息,默认展示总来电数、进入IVR数、呼入转移数、人工接听数等。此外包括进入数、处理数、呼叫量、比率、呼损率等字段,用户可以根据需要添加到显示字段中,如下图。

CTICloud呼叫中心中继呼叫来电分析

展示查询结果:下图中展示的是某一条中继的呼叫情况记录。

CTICloud呼叫中心中继呼叫来电分析查询结果展示

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