华为云计算 云知识 CTICloud预览外呼报表

CTICloud预览外呼报表

外呼报表主要是对座席预览外呼情况的统计。

预览外呼报表

查看指定时间段内座席预览外呼的情况,包括外呼总数、座席接听数、有效通话次数、总时长、通话时长、通话占比等。

查询条件

查询条件:这里的查询条件是指自定义查询条件,主要用于保存常用查询条件,不需要每次都进行设置。点击查询按钮旁边的“保存查询条件”,输入查询条件名称并选择要保存的字段类型,点击确定,刚设置的名称在查询条件下方展示。下次只需要点击保存过的名称,自动加载所有查询字段。

CTICloud呼叫中心预览外呼报表查询条件

类型:日报表、周报表、月报表、年报表、自定义报表。日报表是查询指定某一天的数据;周报表是查询的是某一周的数据,从周一到周日为一个周期。例如周一是7月1日,那么点击7月1日到查7月7日之间的任何一天,都能查看这一周的数据;月报表是查询某个月的数据;自定义查询可以由用户自己指定时间段,不支持跨月查询。

统计时段: 在设置的时间范围内,指定某一统计时段。

选择座席: 选择要查询的座席。包括全选、反选和展开选项。

预览外呼报表

设置查询字段:点击查询列表前面的图标查看所有字段,并根据需要选择显示字段,完成设置后点保存。查询结果中只展示已选择字段,不展示其他无关字段。

字段设置中展示了与预览外呼相关的字段信息,包括外呼总数、座席接听数、双方接听数、有效通话次数、总时长、座席接听率、客户接听率等,如下图。

CTICloud呼叫中心预览外呼报表设置查询字段

展示查询结果:下图中展示的是预览外呼报表的查询结果。

CTICloud呼叫中心预览外呼报表查询结果展示

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