CTICloud外呼通话记录
时间：2021-02-25 10:55:06
查看座席外呼通话情况。
查询条件
外呼记录支持多条件组合查询，筛选符合多个条件的通话记录。
呼叫类型：预览外呼、主叫外呼、内部呼叫。
接听状态：座席未接听、座席接听、客户未接听和双方接听。
时间查询：可查询指定时间范围内的通话记录，一天、一周或者一月。不支持跨月查询。系统该页面可查询12个月以内的通话记录，超出此范围需要申请做数据恢复。
高级搜索
可以点击高级查询，设定自定义组合条件。设定组合条件的规则为等于，不等于，包含等。当设定好组合条件后，点击立即搜索，查询通话记录。
通话记录
查看字段包括外呼的相关信息，包括客户电话、客户号码区号、座席工号、座席姓名、座席电话、外显号码及接听状态等。可点击通话记录前面的图标查看所有字段，并根据需要选择显示字段，完成设置后点保存，通话记录只展示已显示字段，不展示未显示字段。
展开通话记录前方的加号，可查看本次通话的详情。
通话详情：点击通话详情按钮，可以查看呼叫客户时间及客户的接听情况。
IVR详情：通话在IVR语音导航中的通话情况，点击IVR详情字段下的查看按钮。
满意度调查：客户对本次通话的满意度评分。
ASR详情：开启ASR转写的客户，查看本次通话语音转写成的ASR文本记录，ASR转写为收费项目。
导出本页：将查询结果导出为excel格式的通话记录文件。
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