按座席查询预测外呼任务的执行情况,侧重于座席工作量的统计。
查询条件
任务选择:选择一个或者多个要查询的任务,可以一键全选。
时间:指定要查询的时间范围,不支持跨月查询。
预测外呼座席报表
设置查询字段:点击查询列表前面的图标查看所有字段,并根据需要选择显示字段,完成设置后点保存。查询结果中只展示已选择字段,不展示其他无关字段。
字段设置中展示了预测外呼任务中与座席呼叫相关的字段信息,包括任务名称、座席工号、空闲状态时长、通话状态时长、座席利用率、已呼叫数等,如下图。
展示查询结果:下图中展示的是预览外呼被叫号码的查询结果。