华为云计算 云知识 CTICloud预测外呼座席报表

CTICloud预测外呼座席报表

按座席查询预测外呼任务的执行情况,侧重于座席工作量的统计。

查询条件

任务选择:选择一个或者多个要查询的任务,可以一键全选。

时间:指定要查询的时间范围,不支持跨月查询。

预测外呼座席报表

设置查询字段:点击查询列表前面的图标查看所有字段,并根据需要选择显示字段,完成设置后点保存。查询结果中只展示已选择字段,不展示其他无关字段。

字段设置中展示了预测外呼任务中与座席呼叫相关的字段信息,包括任务名称、座席工号、空闲状态时长、通话状态时长、座席利用率、已呼叫数等,如下图。

CTICloud呼叫中心预测外呼座席报表字段查询

展示查询结果:下图中展示的是预览外呼被叫号码的查询结果。

CTICloud呼叫中心预测外呼座席报表查询结果展示

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