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CTICloud IVR报表

统计呼入来电进入IVR所经过的按键节点数。

查询条件

类型:日报表、周报表、月报表。日报表是查询指定某一天的数据;周报表是查询的是某一周的数据,从周一到周日为一个周期。例如周一是7月1日,那么点击7月1日到查7月7日之间的任何一天,都能查看这一周的数据;月报表是查询某个月的数据;自定义查询可以由用户自己指定时间段,不支持跨月查询。

统计时段:在设置的时间范围内,指定某一统计时段。

热线号码:选择一个或者多个城市进行查询。包括全选、反选和展开选项。

IVR名称:选择一个或者多个要统计的IVR。选择多个IVR时不能指定统计节点,选择一个IVR时可以指定统计节点。

IVR节点:选择一个IVR的情况下,指定要统计的节点。

IVR报表

设置查询字段:点击查询列表前面的图标查看所有字段,并根据需要选择显示字段,完成设置后点保存。查询结果中只展示已选择字段,不展示其他无关字段。

字段设置中展示了与IVR按键节点统计相关的字段信息,包括热线号码、IVR名称、IVR节点、节点名称、按键值等,如下图。

CTICloud呼叫中心IVR报表查询字段设置

展示查询结果:下图中展示的是IVR按键统计的查询结果。

CTICloud呼叫中心IVR报表查询结果展示

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