华为云计算 云知识 CTICloud按座席统计满意度

CTICloud按座席统计满意度

按座席维度统计客户的满意度按键情况。

查询条件

类型:日报表、周报表、月报表、年报表、自定义报表。日报表是查询指定某一天的数据;周报表是查询的是某一周的数据,从周一到周日为一个周期。例如周一是7月1日,那么点击7月1日到查7月7日之间的任何一天,都能查看这一周的数据;月报表是查询某个月的数据;自定义查询可以由用户自己指定时间段,不支持跨月查询。

统计时段: 在设置的时间范围内,指定某一统计时段。

选择座席: 选择一个或者多个座席进行统计。

按座席统计

设置查询字段:点击查询列表前面的图标查看所有字段,并根据需要选择显示字段,完成设置后点保存。查询结果中只展示已选择字段,不展示其他无关字段。

字段设置中展示了与满意度统计相关的字段信息,包括调查总数、按键数、放弃数、总调查时长、按键统计等,如下图。

CTICloud按座席统计满意度查询字段设置

展示查询结果:下图中展示的是按座席统计的满意度调查结果。

CTICloud按座席统计满意度查询结果展示

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