华为云计算 云知识 CTICloud WebCall通话记录

CTICloud WebCall通话记录

查看座席webcall呼叫的记录。

CTICloud webcall呼叫记录

查询条件

WebCall通话记录支持多条件组合查询,筛选符合多个条件的通话记录。

接听状态:双方接听、座席未接听、客户接听、客户未接听。

通话标识:从下拉框中选择查询条件,并在后面输入查询内容,可得到精确查询结果。例如选择座席工号,输入工号1001,可查看接听座席为1001的所有记录。

时间查询:可查询指定时间范围内的通话记录,一天、一周或者一月。不支持跨月查询。系统该页面可查询12个月以内的通话记录,超出此范围需要申请做数据恢复。

高级搜索

点击高级查询,设定自定义组合条件。设定组合条件的规则为等于,不等于,包含等。当设定好组合条件后,点击立即搜索,查询通话记录。

常用查询内容可保存为自定义查询条件。设置好查询条件后,在下方输入名称,点保存,保存的查询条件会出现在右侧“我的搜索”中。需要再次查询,从我的搜索中点击已保存名称,点搜索即可。

CTICloud webcall高级搜索

通话记录

查看字段包括webcall呼叫的相关信息,包括客户电话、虚拟号、队列/IVR、座席工号、座席姓名、座席电话、外显号码及接听状态等。可点击通话记录前面的图标查看所有字段,并根据需要选择显示字段,完成设置后点保存,通话记录只展示已显示字段,不展示未显示字段。

CTICloud webcall通话记录

展开通话记录前方的加号,可查看本次通话的详情。

通话详情:点击通话详情按钮,可以查看呼叫客户时间及客户的接听情况。

CTICloud webcall通话详情

IVR详情:通话在IVR语音导航中的通话情况,点击IVR详情字段下的查看按钮。

CTICloud webcallIVR详情

满意度调查:客户对本次通话的满意度评分。

ASR详情:开启ASR转写的客户,查看本次通话语音转写成的ASR文本记录,ASR转写为收费项目。

导出本页:将查询结果导出为excel格式的通话记录文件。

导出全部:将查询结果导出为csv格式的通话记录文件,导出方式为异步导出。点击导出全部,先跳转到导出记录页面,待导出文件生成后,从导出页面下载。

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