CTICloud座席监控

时间:2021-03-15 19:43:09

实时监控座席的工作状态,包括登录方式、登录时长、当前状态、来电接听量及外呼量等。

查询条件

队列号:查询指定队列下所有座席的统计情况。例如选择 “0001测试队列”,点击查询,查询结果展示了0001队列下所有座席的统计结果。

座席工号:输入座席工号,精确查询指定座席的实时统计记录。

座席姓名:输入座席姓名,查询指定座席的实时统计记录。

绑定电话:按照绑定电话查询座席,只支持精确查询。

座席状态:可选择一个或者多个座席状态进行查询,座席状态有空闲、置忙、整理、呼叫中、响铃和通话6种。

座席区域:按照指定地区进行查询,地区包括全国省份及直辖市。

报警状态:按照告警状态进行查询,空闲、响铃、通话、整理、置忙。

登录方式:工具条登录、console登录、接口登录。

呼叫状态:查询座席当前呼叫的状态,包括呼入通话中、外呼座席接听,呼叫客户中、外呼双方通话中等

座席监控

下图中展示了所有座席的实时监控记录。

CTICloud座席监控实时记录

活动规则
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