实时监控座席的工作状态,包括登录方式、登录时长、当前状态、来电接听量及外呼量等。
查询条件
队列号:查询指定队列下所有座席的统计情况。例如选择 “0001测试队列”,点击查询,查询结果展示了0001队列下所有座席的统计结果。
座席工号:输入座席工号,精确查询指定座席的实时统计记录。
座席姓名:输入座席姓名,查询指定座席的实时统计记录。
绑定电话:按照绑定电话查询座席,只支持精确查询。
座席状态:可选择一个或者多个座席状态进行查询,座席状态有空闲、置忙、整理、呼叫中、响铃和通话6种。
座席区域:按照指定地区进行查询,地区包括全国省份及直辖市。
报警状态:按照告警状态进行查询,空闲、响铃、通话、整理、置忙。
登录方式:工具条登录、console登录、接口登录。
呼叫状态:查询座席当前呼叫的状态,包括呼入通话中、外呼座席接听,呼叫客户中、外呼双方通话中等
座席监控
下图中展示了所有座席的实时监控记录。