华为云计算 云知识 CTICloud呼叫中心业务监控

CTICloud呼叫中心业务监控

队列监控

实时监控进入队列的来电的处理情况,包括在线座席数、请求数、排队数、接听数及等待时长等。

查询条件

队列号:查询指定队列下所有座席的统计情况。例如选择 “0001测试队列”,点击查询,查询结果展示了0001队列下所有座席的统计结果。

排队人数报警值:查询大于指定值的排队人数。

队列监控

下图中展示了所有队列的实时监控记录。

CTICloud呼叫中心队列监控

IVR监控

监控进入导航的来电的接听情况,包括来电号码区号、来电号码、热线号码、开始时间、语音导航名等。

查询条件

IVR名称:选择IVR名称,查询进入该IVR的来电在导航中停留的时间。

IVR监控

下图中展示了来电在IVR中的实时监控记录。

CTICloud呼叫中心IVR监控

预测外呼任务监控

监控所有预测外呼任务的执行状态,包括号码总数、已呼叫总数、应答数、骚扰数、客户接通率等。

查询条件

任务状态:全部、运行中、暂停。根据需要选择要查询的状态。

IVR监控

下图中展示了所有任务运行状态的监控记录。

CTICloud呼叫中心预测外呼任务监控

座席呼叫监控

主要是在线座席数和呼叫量进行监控,呼叫量包括呼入和外呼,以折线图形式进行展示。

查询条件

查询方式:按日查询、按月查询。

选择日期:指定查询的日期和时间。

队列号:查询某个队列座席或全部座席的呼叫监控情况。

IVR监控

下图中展示了7月23日那一周座席呼叫实时监控记录。

CTICloud呼叫中心座席呼叫监控

大屏监控

投到大屏上对话务量及接听情况进行监控。

查询条件

业务类型:全部、呼入、外呼。

热线号码:监控某条热线的话务量及接听情况。

IVR监控

下图中展示当日的话务监控记录。

CTICloud呼叫中心大屏监控

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云客服 CEC

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