队列监控
实时监控进入队列的来电的处理情况，包括在线座席数、请求数、排队数、接听数及等待时长等。
查询条件
队列号：查询指定队列下所有座席的统计情况。例如选择 “0001测试队列”，点击查询，查询结果展示了0001队列下所有座席的统计结果。
排队人数报警值：查询大于指定值的排队人数。
队列监控
下图中展示了所有队列的实时监控记录。
IVR监控
监控进入导航的来电的接听情况，包括来电号码区号、来电号码、热线号码、开始时间、语音导航名等。
查询条件
IVR名称：选择IVR名称，查询进入该IVR的来电在导航中停留的时间。
IVR监控
下图中展示了来电在IVR中的实时监控记录。
预测外呼任务监控
监控所有预测外呼任务的执行状态，包括号码总数、已呼叫总数、应答数、骚扰数、客户接通率等。
查询条件
任务状态：全部、运行中、暂停。根据需要选择要查询的状态。
IVR监控
下图中展示了所有任务运行状态的监控记录。
座席呼叫监控
主要是在线座席数和呼叫量进行监控，呼叫量包括呼入和外呼，以折线图形式进行展示。
查询条件
查询方式：按日查询、按月查询。
选择日期：指定查询的日期和时间。
队列号：查询某个队列座席或全部座席的呼叫监控情况。
IVR监控
下图中展示了7月23日那一周座席呼叫实时监控记录。
大屏监控
投到大屏上对话务量及接听情况进行监控。
查询条件
业务类型：全部、呼入、外呼。
热线号码：监控某条热线的话务量及接听情况。
IVR监控
下图中展示当日的话务监控记录。
