华为云计算 云知识 CTICloud呼叫中心专线监控

CTICloud呼叫中心专线监控

(1)专线监控:查看该部门下的所有专线,包括客户名称、专线带宽、所属运营商、用途及客户接入地址等。

CTICloud呼叫中心专线监控

(2)流量监控:查看指定时间内专线的流量情况,包括流入和流出的数据。

查询条件

专线:查询一条或者多条指定专线。

时间范围:可选择的时间范围有7个,最近1小时、最近3小时、最近6小时、最近12小时、最近24小时、最近3天、最近一周,不支持自定义时间条件。

流量监控

下图中展示的是最近24小时内的流程情况。

CTICloud呼叫中心流量监控

(2)发包监控:查看查看专线延迟时间和丢包率。

查询条件

专线:查询一条或者多条指定专线。

时间范围:可选择的时间范围有7个,最近1小时、最近3小时、最近6小时、最近12小时、最近24小时、最近3天、最近一周,不支持自定义时间条件。

流量监控

下图中展示的是最近24小时内的延迟和丢包情况。

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云客服 CEC

云客服 CEC

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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