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CTICloud录音管理

质检人员进行录音质检之前,首先应对系统中记录的录音文件进行查询检索。

查询条件

呼叫类型:来电、外呼、webcall外呼。

开始时间:设置查询的时间范围。

通话时长:指定通话时长,查询通话时长在指定范围内的录音。

搜索条件:能够按照座席工号、、座席电话、客户电话、队列号、队列名称进行查询,前方选择查询条件,后面输入查询的内容。

抽样方式:根据质检工作的需要,选择录音文件抽样方式为按录音文件总数比率抽样,可选择10%~100%之间;或者选择随机抽检,抽检录音文件数10条,可以修改文件数目。

录音列表

下方是查询出的录音列表,包括了符合所有条件的录音。

CTICloud呼叫中心录音列表

质检打分

检索到符合条件的录音文件后,质检人员可以了解每通通话的详细信息,包括座席工号、姓名、座席电话、队列号、中继号码、通话开始时间、结束时间和通话时长。试听录音后,根据录音的通话时长和通话内容进行综合打分。

试听:点试听按钮可以听取录音文件的内容。

下载:点下载可以下载录音文件。

打分:点打分可以对通话录音进行打分。 点打分弹出评分窗口,填写分数,评分范围0-100;需要添加到案例库的话,在添加到备案组中选择已经创建的案例组;需要其他说明填写在备注中,如下图。

CTICloud呼叫中心录音管理质检打分

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