质检人员进行录音质检之前，首先应对系统中记录的录音文件进行查询检索。
查询条件
呼叫类型：来电、外呼、webcall外呼。
开始时间：设置查询的时间范围。
通话时长：指定通话时长，查询通话时长在指定范围内的录音。
搜索条件：能够按照座席工号、、座席电话、客户电话、队列号、队列名称进行查询，前方选择查询条件，后面输入查询的内容。
抽样方式：根据质检工作的需要，选择录音文件抽样方式为按录音文件总数比率抽样，可选择10%~100%之间；或者选择随机抽检，抽检录音文件数10条，可以修改文件数目。
录音列表
下方是查询出的录音列表，包括了符合所有条件的录音。
质检打分
检索到符合条件的录音文件后，质检人员可以了解每通通话的详细信息，包括座席工号、姓名、座席电话、队列号、中继号码、通话开始时间、结束时间和通话时长。试听录音后，根据录音的通话时长和通话内容进行综合打分。
试听：点试听按钮可以听取录音文件的内容。
下载：点下载可以下载录音文件。
打分：点打分可以对通话录音进行打分。 点打分弹出评分窗口，填写分数，评分范围0-100；需要添加到案例库的话，在添加到备案组中选择已经创建的案例组；需要其他说明填写在备注中，如下图。
