CTICloud是服务于行业客户的大型呼叫中心，采用面向服务的SOA架构，提供端到端的呼叫服务。CTICloud云呼叫中心根据不同功能划分为多个模块：console、home、agent、interface和wiki。详细说明如下：
（1）Console是配置中心，主要供运维人员使用。可对企业、机构、部门用户进行角色与权限的管理，能够创建并管理座席，进行呼入、外呼的相关配置。
（2）Home是监控中心与数据中心，既能实时查看呼叫中心的运行情况，了解座席工作状态，也能查看历史通话数据。除此之外，还能提供质检、账单查询、日志管理等功能，辅助管理人员更好使用呼叫中心。
（3）Agent以工具条的形式提供对接与客户CRM的对接。
（4）Interace是呼叫中心的接口，可以将任意接口嵌入到客户自己的CRM系统，实现无缝对接。
（5）Wiki是平台的帮助中心，对呼叫中心的业务场景、接的使用、客户侧环境部署和平台标准等都做了详细说明。
