华为云计算 云知识 CTICloud外呼配置

CTICloud外呼配置

1、外呼并发限制

(1)对同一时刻系统所有外呼类型的并发做限制(默认300)

(2)包含的外呼类型:预览外呼、预测外呼、主叫外呼、webcall

(3)限制规则:该处的配置只能限制预测外呼和webcall,不限制主叫外呼和预览外呼;但是四种外呼类型共用此处的并发限制

(4)例如:当此处设置的值为500且预览外呼和主叫外呼的总并发达到500以上时,预测外呼和webcall便无法再进行外呼,需要增大配置项;当预览外呼和主叫外呼总并发达到300时,预测外呼和webcall的总并发只能达到200

2、是否开启外呼自动满意度调查

开启:当外呼接通座席挂机以后,CallCenter管理-高级设置-满意度设置中如果配置了满意度调查(包括执行方式和语音导航),则按照配置项对外呼用户发起满意度调查

关闭:满意度调查配置不生效

3、外呼全程录音

开启:从第一侧接听开始录音通话结束,对该过程全程录音

关闭:关闭外呼全程录音

4、预览外呼时间段限制

开启:需要配置外呼时间段,配置以后只允许在配置的时间段内预览外呼

关闭:无时间段限制

5、预测外呼并发限制

该部门下所有的预测外呼任务总并发限制,默认为30;包含在外呼并发限制内

6、预测外呼时间段限制

开启:需要配置外呼时间段,配置以后只允许在配置的时间段内预测外呼

关闭:无时间段限制

7、预测外呼最小接听率

若接听率小于设置的接听率,预测外呼任务将自动暂停;默认为20%

参考home-监控管理-业务监控-预测外呼任务监控中“客户接听率”字段

8、预测外呼最大实时骚扰率

若实时骚扰率大于设置的骚扰率,预测外呼任务将自动暂停;默认为50%

参考home-监控管理-业务监控-预测外呼任务监控中“实时骚扰率”字段

计算方式:任务最近200个呼叫中,客户接听,未双方接听的个数/200

9、预测外呼任务座席最大接听时延

若平均接听时延大于设置的接听时延,预测外呼任务将自动暂停;默认为10秒

参考home-监控管理-业务监控-预测外呼任务监控中“平均应答时延”字段

10、预测外呼重试功能

开启:按照预测外呼任务中的重试策略进行重试(只重试未接听的客户号码)

关闭:不进行重试

11、预测外呼座席接听次数限制开关

开启:在callcenter管理-预测外呼管理-座席接听上限中配置每个座席的接听次数上限,当座席接通次数达到上限以后便不会再有电话转入此座席

关闭:每个座席的接听次数没有限制,只要座席在线,电话就有机会转入此座席

12、分机呼叫方式

开启:号码匹配到exten_regex时为分机互拨,没有匹配为摘机外呼

配置示例:{"exten_regex":"^8[0-9]3"},按照正则表达式的方式进行匹配

关闭:全部为摘机外呼

13、外呼号码加密规则

开启:通过配置项对需要加密的字段和场景进行加密

配置示例:

{

"fields" : "customerNumber,clid,leftClid",

"scope" : "1,2"

}

参数说明:

fields:加密字段,如上述配置加密字段为客户号码、座席侧外显、客户侧外显

scope:加密场景,如上述配置scope=1则为接口外呼加密;scope=2则为回调事件加密

客户示例:

CTICloud呼叫中心外呼配置客户示例

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