华为云计算 云知识 CTICloud平台录音配置

CTICloud平台录音配置

1. 录音文件自定义字段设置

录音文件名中可添加自定义字段,可配置通道变量,也可配置固定的字符串

7600000-20190919174451-15501128081-10001--record-sip-2-1568886291.215942 

企业ID-呼叫开始时间-客户号码-座席工号-存放自定义字段- record-通话唯一标识

2. 录音URL过期时间

对录音地址设置过期时间,以分钟为单位,默认为600分钟,最大值为7天

通过获取通话录音地址信息接口获取到的录音地址:

http://voice-6.cticloud.cn/06092019/record/7600000/7600000-20190906000806-16619911313-9501131-1-record-sip-3-1567699686.1849.mp3?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Date=20190919T053830Z&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Expires=216000&X-Amz-Credential=AKIAVWLHL3JFGBKEJGFD%2F20190919%2Fcn-north-1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Signature=96a839d31a33edf6761a57f17378a3cb012da46bd3f5878e6490ece4a62c7c3d

3. 分线录音时,是否开启录音静音功能

开启:如果通话过程中开启,在开启的时间内不进行分线录制;关闭以后再继续进行录制

关闭:正常录音

4. 混音录音时,是否开启录音静音功能

开启:如果通话过程中开启,在开启的时间内不进行混音录制;关闭以后再继续进行录制

关闭:正常录音

5. 录音格式配置

    WAV格式:1个混音wav;1个双声道wav;2个单声道wav

MP3格式:1个混音mp3;一个双声道mp3

当选择2个单声道wav格式时,会自动开启备份wav录音文件,技术支持只需要配置:

(1)录音文件保留时长,即分轨录音的保存时长,最大为365天,默认31天

(2)备份录音地址自定义配置(wav):将生成的两个单轨录音地址备份到配置的地址中,

如果没有配置则不进行备份

6. mp3压缩倍率配置

配置mp3录音文件的压缩倍率

7. 录音独立存储配置

开启:开启后可以将录音存储到客户自己账户的桶中

{"accessKey":"AKIAOTCJOBZFUWFI7FSA","secretAccessKey":"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","region":"cn-north-1","endpoint":"voice-test.cticloud.cn","bucket":"voice-test.cticloud.cn","backupEndpoint":"voice-backup-test.cticloud.cn","backupBucket":"voice-backup-test.cticloud.cn"}

客户案例:

CTICloud呼叫中心平台录音配置客户案例

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