华为云计算 云知识 CTICloud外显配置

CTICloud外显配置

1. 外显默认区号

当座席外显规则配置为按区号或动态外显时,如果在座席配置中没有匹配到对应的外显号码,会走该处的匹配规则,即在可用的中继群组中选一个与配置的区号相同的外显号码进行外显(具体外显规则请参考http://wiki.tinetcloud.com/pages/viewpage.action?pageId=327851)

2. 默认外显号码

当座席外显规则配置为按区号或动态外显时,如果在座席配置中没有匹配到对应的外显号码,会先走外显默认区号规则,当在可用的中继群组中未找到与配置的区号相同的外显号码时,则在配置的外显号码中随机外显一个(随机的外显号码也需在可用的中继群组中)

(具体外显规则请参考http://wiki.tinetcloud.com/pages/viewpage.action?pageId=327851)

3. AXB外呼切换为固话外呼

开启:当开启此功能时,所有AXB手机号外呼自动降级外固话外呼

关闭:AXB手机号正常外呼

4. AXB呼叫,X号码获取规则

(1)按照区号   动态绑定

动态绑定与按照区号不同点:按照区号进行匹配外显号时,每次外呼都是在符合条件的号码中随机外显一个;动态外显进行匹配外显号时,如果第一次匹配到了符合条件的外显号,后面再拨打同一被叫时会使用第一匹配到的外显号进行外显,就不会在符合条件的号码中随机外显了

(2)按座席所属区号匹配、按客户所属区号匹配

(3)是否匹配省会区号

(4)指定区号

5. 固话号码自动停用

开启:开启自动停用规则

关闭:关闭自动停用规则

(1) 连续天数:范围为3-60天,默认5天;配置连续天数以后,下面的条件都是基于连续天数内统计的数据

(2) 外呼次数:大于等于配置的数值时停用,不小于500,默认5000

(3) 外呼接通率:小于等于配置的数值时停用,范围为1%-40%,默认35%(按天)

(4) 区号:为空时,针对全部地区;配置时,针对区号地区;多个区号以英文逗号分隔

停用规则:

① 每天凌晨3点(时间可调整)每个部门会对该部门下的手机号前N天(这个时间就是后台配置的连续天数)的主叫号码报表进行分析(每天每个部门下的每个地区仅分析一次)

② 如果配置了地区组,则只分析配置的地区;如果没有配置则对所有地区的话单进行分析

③ 进行分析后,企业配置-企业功能配置-第36项有三个指标:连续天数、外呼次数、外呼接通率,当该三个指标同时满足的号码才会被停用

④ 停用以后会自动提交备注“自动停用”,手机号管理页面支持按照备注查询,并导出

⑤ 每停用一次会通过callcenter管理-企业设置-第24项通过短信、邮箱、钉钉途径进行告警

告警样例:告警样例:2019年4月22日,固话外显号码可用比例为80%/低于50%,请尽快调整。

⑥ 在callcenter管理-企业设置-第23项可配置可用号码比例,例如:企业下有100个手机号,可用比例配置为50%,也就是系统会至少保证50手机号为可用状态,不会过度停用;

⑦ 例如当前企业下有100个号码已经停用了40个,还剩下60个,可用比例配置50%即可用号码最少有50个,但是某一天凌晨3点满足停用条件的有20个号码,但是这时只能停用10个,系统就会在满足条件的20个号码中按照接通率进行排序,优先停用较低的10个

⑧ 手机号码一旦停用,动态外显时不会再外显,如果客户手动传入,会报telX不正确

6. 手机号码自动停用

开启:开启自动停用规则(停用规则配置项跟固话相同,只是在使用过程中对于手机号和固话的配置项的值要求不同)

关闭:关闭自动停用规则

(1)连续天数:范围为3-60天,默认5天;配置连续天数以后,下面的条件都是基于连续天数内统计的数据

(2)外呼次数:大于等于配置的数值时停用,不小于500,默认5000

(3)外呼接通率:小于等于配置的数值时停用,范围为1%-40%,默认35%(按天)

(4)区号:为空时,针对全部地区;配置时,针对区号地区;多个区号以英文逗号分隔

7. clidGroup外显规则

obClidGroup :“previewOutcall”、“webcall”

telXGroup :“previewOutcall”、“axbOutcall”、“axbWebcall”

开启:接口中传递的obClidGroup和telXGroup才会生效

关闭:接口中传递的obClidGroup和telXGroup不会生效

8. clidGroup外显区号规则

默认按照客户区号进行外显

按客户区号:在外显号码组中按照客户区号匹配规则选择一个同区号的号码进行外显

按座席区号:在外显号码组中按照座席区号匹配规则选择一个同区号的号码进行外显

9. 座席侧外显客户号码

此功能为复选框,以下选项勾选即生效,不勾选的话则默认不透传

(1)呼入转座席:勾选此项,客户呼入系统转座席以后,座席侧看到的外显号码为客户真实号码

(2)预览外呼转座席:勾选此项,座席进行预览外呼呼叫座席时,座席侧看到的外显号码为客户真实号码

(3)预测外呼转座席:勾选此项,执行预测外呼任务以后,客户接听转接座席时,座席侧看到的外显号码为客户真实号码

客户案例:

优质400电话CTICloud呼叫中心外显示配置客户案例

上一篇:对象存储和文件存储的区别 下一篇:U8cloud客户端配置要求