华为云计算 云知识 CTICloud号码状态配置

CTICloud号码状态配置

1. 号码状态检测功能(收费)

开启:开启以后号码状态检测接口才能使用

关闭:关闭以后号码状态检测接口不能使用

2. 号码状态识别

(1)关闭

(2)实时:当呼叫客户或者座席未接通时,系统在电话挂断之前会取彩铃的前五秒根据录音频率,去样本库中进行对比,最终返回对应的识别结果(忙、超时、拒接、空号、关机、暂时无法接通、停机)。由于是取的彩铃前五秒,识别结果的准确率不是很高在30%左右

当开启实时识别后,系统还支持自动挂机功能;

开启:当识别出空号、关机、停机时系统会自动挂断电话

关闭:当识别出空号、关机、停机时不会自动挂断电话,直到座席或者用户挂断或者彩铃播放完毕后自动挂断

(3)延时:当呼叫客户或者座席未接通时,系统在电话结束后会取整个彩铃录音根据录音频率,去样本库中进行对比,最终返回对应的识别结果(忙、超时、拒接、空号、关机、暂时无法接通、停机)。由于是取的整段彩铃,识别结果比较准确,在90%-95%左右

3. 呼入彩铃

开启:用户拨打目的码进入系统,系统不会自动应答,直到座席侧接听才算接听

关闭:用户拨打目的码进入系统,系统自动应答

4. 号码360认证开启

开启:在会将TRM中相关的认证信息同步到callcenter管理-号码管理-热线号码中,会展示“360认证名称”、“认证状态”、“认证名称”三个字段

关闭:会将“360认证名称”、“认证状态”、“认证名称”三个字段进行隐藏

客户案例:

400电话CTICloud呼叫中心号码状态配置案例

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