CTICloud座席实时统计

时间:2021-02-26 10:17:01

在home中有两种统计,一个是实时统计,一个是历史统计。实时统计只包括当日座席状态及呼叫数据,在统计表上方有一个刷新时长,默认每个30秒刷新一次,刷新的时间间隔用户可以自己设置,如下图;历史统计是对昨天以前的数据进行统计,可根据用户需要设置查询条件。

CTICloud呼叫中心实时统计

座席实时统计

查看座席当日的工作情况,包括状态时长、接听量及外呼数量。

查询条件

能按照座席属性进行查询,包括座席姓名、座席工号及所属队列。

队列号:查询指定队列下所有座席的统计情况。例如选择 “0001测试队列”,点击查询,查询结果展示了0001队列下所有座席的统计结果。

座席工号:输入座席工号,精确查询指定座席的实时统计记录。

座席姓名:输入座席姓名,查询指定座席的实时统计记录。

实时统计记录

设置查询字段:点击实时统计列表前面的图标查看所有字段,并根据需要选择显示字段,完成设置后点保存。查询结果中只展示已选择字段,不展示其他无关字段。

字段设置中分类展示了相关字段信息,包括座席工号、座席姓名、座席来电数、呼入咨询转移数、预览外呼、预测外呼及座席状态时长等,如下图。

CTICloud呼叫中心实时统计记录

展示查询结果:下图中展示了“0001测试队列”下所有座席的统计记录。

CTICloud呼叫中心展示统计查询结果

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