CTICloud座席实时统计
时间：2021-02-26 10:17:01
在home中有两种统计，一个是实时统计，一个是历史统计。实时统计只包括当日座席状态及呼叫数据，在统计表上方有一个刷新时长，默认每个30秒刷新一次，刷新的时间间隔用户可以自己设置，如下图；历史统计是对昨天以前的数据进行统计，可根据用户需要设置查询条件。
座席实时统计
查看座席当日的工作情况，包括状态时长、接听量及外呼数量。
查询条件
能按照座席属性进行查询，包括座席姓名、座席工号及所属队列。
队列号：查询指定队列下所有座席的统计情况。例如选择 “0001测试队列”，点击查询，查询结果展示了0001队列下所有座席的统计结果。
座席工号：输入座席工号，精确查询指定座席的实时统计记录。
座席姓名：输入座席姓名，查询指定座席的实时统计记录。
实时统计记录
设置查询字段：点击实时统计列表前面的图标查看所有字段，并根据需要选择显示字段，完成设置后点保存。查询结果中只展示已选择字段，不展示其他无关字段。
字段设置中分类展示了相关字段信息，包括座席工号、座席姓名、座席来电数、呼入咨询转移数、预览外呼、预测外呼及座席状态时长等，如下图。
展示查询结果：下图中展示了“0001测试队列”下所有座席的统计记录。
上一篇： CTICloud导出记录
文中商品
活动规则
猜你喜欢